Michael Müller-Wünsch, TNT Logistics Comunicatorul
Cu siguranță, Müller-Wünsch, care deține un doctorat în tehnologia informației de afaceri, este un excelent expert IT care conduce curajos proiecte strategice fără a pierde din vedere faptul că operațiunile de zi cu zi sunt uneori confruntate cu contracarări și utilizatori mutini. Dar, cu toată precizia sa profesională și orientarea spre afaceri pronunțată, își ia în serios rolul de lider. „Angajații mei învață să se orienteze către clienți și să contribuie la valoarea adăugată.” Dacă vor reuși în acest sens, va fi în curând evident din noul model de remunerare. Satisfacția angajaților și a managerilor cu IT, care este chestionată la fiecare șase luni, se reflectă și în componenta salarială variabilă a Müller-Wünsch și a colegilor săi.
- Integrarea a trei departamente IT într-o singură organizație de servicii IT
- Introducerea unui sistem standard de gestionare a depozitelor.
- Numirea unui guvernator ICS pentru a dirija atenția către clienți a IT
- Înlocuirea sistemelor de remunerare și gestionare a timpului prin introducerea SAP HR
În primii doi ani ca director IT la TNT Logistics, a schimbat trei sisteme de gestionare a plății și timpului pentru SAP HR, a introdus un sistem standard de gestionare a depozitelor pentru soluțiile clienților și a integrat trei departamente IT într-o organizație de servicii IT. O plimbare cu forță care nu a fost lipsită de contradicție. „Mulți utilizatori trebuie să se regândească”, spune el.
Müller-Wünsch știe că IT-ul trebuie să se concentreze asupra activității principale pentru a opera într-un mod intensiv în personal în toate domeniile legate de clienți și pentru a obține o transparență maximă în serviciile sale. „Putem reduce costurile de operare pentru infrastructura noastră prin externalizare”, recunoaște el. Aplicațiile pentru serviciile de e-mail și fișiere sunt pe listă.
Müller-Wünsch nu se lasă descurajat în strategia sa. Recent, a instalat o platformă de guvernanță pentru a da mai multă importanță orientării către clienți și servicii a IT. Pentru aceasta a numit un „guvernator ICS” (Servicii de informare și comunicare). Un obiectiv important este standardizarea și integrarea; vrea să înlocuiască peisajele descentralizate ale serverelor care rulează sub Microsoft cu sisteme bazate pe Linux. El pune deja în mișcare performanța clienților subțiri care sunt echipați cu software open source.
- din august 2004 Director General și Director ICS al TNT Logistics
- 2000 - 2004 director general și COO myToys.de
- 1996 - 2000 membru al conducerii Herlitz PBS AG
- 1991-1996 asistent de cercetare în departamentul de informatică a afacerilor la TU Berlin
La fel ca mulți CIO, Müller-Wunsch este foarte dornic că IT devine mai important în companie. Această sarcină nu este dificilă pentru absolventul de afaceri care poate citi soldurile și clasifica corect biții și octeții. „Potențialul de inovare al IT-ului modern pentru reproiectarea proceselor de afaceri nu trebuie neglijat”, spune Müller-Wünsch, care folosește jumătate din orele sale de lucru pentru comunicare. El raportează direct la CEO și este membru al Comitetului executiv, care se întrunește săptămânal.
Tânărul de 45 de ani este întotdeauna prezent la acest nivel, astfel încât scânteia să poată sări de la IT la departamentele de specialitate. Managerii se întâlnesc săptămânal și, de asemenea, fac schimb de informații pe intranet. „Îmi explic rezultatele muncii și raportez ce s-a îmbunătățit datorită IT-ului în departamentele specializate”, spune el. În plus, calendarul său este presărat cu prelegeri și date de târguri comerciale.
Tatăl a trei copii, care de fapt dorea să devină specialist în medicină sportivă, îi place să se relaxeze la o masă bună cu prietenii. Modelul său este Peter Ustinov. Cosmopolitului, căruia îi plăcea să spună că a fost conceput în Leningrad, născut la Londra și botezat în Schwäbisch-Gmünd, a rămas întotdeauna uman și nu a fost niciodată condescendent - mulți manageri puteau învăța o felie de acest lucru.
Lundin, Stephen C., Paul, Harry, Christensen, John: Fish!