Nudge 7 stimulente dulci pentru site-ul dvs. de comerț electronic
Popularizat de Barack Obama care le folosește pentru a îmbunătăți eficacitatea politicilor sale publice și de grupuri industriale precum Procter și Gamble pentru a-și îmbunătăți metodele de gestionare, ghiont este un instrument inovator, ușor de configurat și ieftin pentru incita adoptând fără probleme nou comportamente. Redacția UpMyBiz, o agenție de consultanță în domeniul comerțului electronic, descifrează 7 pârghii pentru a vă inspira pentru a crea lovituri adaptate problemelor dvs. comerț electronic.
Împingerea pe scurt
- Traducerea: „impuls” sau stimulent blând
- O definiție: „o soluție ieftină, ușor de implementat de cât mai mulți oameni posibil, care permite utilizatorilor sau clienților să adopte cu ușurință un comportament nou” *
- Ce nu este un ghiont: un instrument pentru a vinde mai mult
* Catherine Tanitte, expertă în creativitate
„Să propunem o arhitectură de alegere pentru binele individului, comunității, planetei”, explică Etienne Bressoud de la institutul BVA și expert francez în nudge.
Ajutorul pentru alegerea corectă
ghiont, sau „help hand” în engleză este un abordare creativă dezvoltat de Cass Sunstein și Richard Thaler bazat pe un principiu: fiind ființe din carne și sânge, luăm deciziile noastre mai des pe criterii subiective decât pe criterii raționale ... fiind convinși de contrar. Decizii pe care, uneori, le considerăm și rele după fapt (fumat, băut, conducând prea repede, consumând prea multă grăsime, cheltuind o parte bună din salariu într-o călătorie de cumpărături etc.). Acesta este motivul pentru care acești doi economiști comportamentali au dezvoltat lovituri - conform unei abordări a paternalismului libertarian - al cărui scop „nu este să convingă, ci să propună o arhitectură de alegere pentru binele individului, al comunității, al planetei.» Etienne Bressoud de la institutul BVA și expert francez în nudge.
„Vocația loviturii nu este de a ajuta la vânzarea mai mult, pe de altă parte, vă va fi util să informați mai bine și să comunicați mai bine despre conținutul sau serviciile dvs.”, precizează Catherine Tanitte, expertă în tehnici de creativitate. Aceste stimulente psihologice se bazează peeconomie comportamentală. Acest câmp analizează comportamentul uman și a dedus 3 tipuri principale de influențe:
- Factori individuali: trecutul meu, starea mea de spirit, sensibilitatea mea, egoul meu, vârsta mea
- Factori sociali: tot ceea ce este cultural, influența celorlalți asupra mea, urmează sau se remarcă, greutatea normei
- Factori de mediu: ceea ce îmi influențează în mod tacit comportamentul (de exemplu pe un site web va fi arhitectura site-ului dvs., ergonomia acestuia, culorile și imaginile utilizate ...).
Apoi toată treaba unui bun ghiont este de a prezenta alegerile posibile și de a încuraja individul să meargă în direcția cea mai bună pentru el în mod individual și pentru comunitate, împingerea fiind un stimulent individual în serviciul colectivului.
Identificați problema
Pentru a încuraja o persoană să facă „alegerea corectă”, izolăm părtinirile pentru a apăsa cele mai bune pârghii, astfel încât persoana să acționeze. Înainte de a construi această arhitectură de posibile alegeri și pentru a crea un bun ghiont, de aceea este esențial să se definească corect problema și apoi să se analizeze cauzele.
Pe un site web, prin urmare, toată lucrarea începe cu un inventar al comportamentului actual al individului și al acestuia călătoria utilizatorului prin căutarea de a izola frânele și pârghiile cursului său (pe baze cantitative și calitative).
„Nudge-ul poate fi foarte util pe un site web pentru a direcționa utilizatorul către o secțiune, pentru a-l încuraja să se aboneze la un buletin informativ sau pentru a descărca un document, de exemplu. »Continuă Catherine Tanitte. Ne putem imagina, de asemenea, lovituri care vă permit să lucrați laachiziționarea traficului.
Cheia unui bun impuls ? Empatie. „Comercianții electronici tind să creeze site-uri al căror obiectiv este să prezinte un produs. În timp ce în realitate, atunci când un utilizator de internet vă vizitează site-ul, se întâmplă mult mai multe lucruri pentru ei ", adaugă Catherine Tanitte. Trebuie să te pui în locul tău, să îți înțelegi obiectivele și provocările.
Luați exemplul unui site care vinde cămăși pentru bărbați. Domnul A va putea vizita site-ul pentru că are o întâlnire decisivă în săptămâna următoare, urmează să obțină o cămașă care să îi stabilească statutul social și să-l facă să pară serios. În timp ce domnul B este în căutarea unei cămăși pentru o întâlnire, el ar putea căuta o cămașă bine croită, punându-și în evidență mușchii, va căuta să se liniștească cu privire la puterea sa de seducție.
Pentru a-i imagina pe cei buni lovituri și astfel construiți o arhitectură relevantă de alegere, va trebui să vă bazați pe pârghiile și frânele identificate în economia comportamentală. Specialiștii au numărat o sută dintre ei, dar le-am disecat pe cele 7 principale, toate utile pentru dvs. strategie de marketing web.