Optimizarea expedierii I 13 Evitați greșit erorile de expediere!

Afacerea germană online și prin corespondență este în plină expansiune. Cu o creștere de peste 10%, vânzările totale de peste 80 de miliarde de euro ar trebui realizate în comerțul electronic în 2020, potrivit Cifre de la Asociația Federală pentru Comerț electronic și comandă prin poștă Germania e.V. (bevh). Analize arată că cumpărătorii online germani preferă să cumpere haine, produse cosmetice și parfumuri, produse din categoria casă și grădină, precum și produse electronice - și adesea chiar de la China . Ce înseamnă acest lucru pentru optimizarea transportului dvs.?

Dezvoltarea în comerțul electronic vă oferă și magazinului dvs. online o oportunitate unică de creștere și succes, dar în același timp crește complexitatea logisticii dvs. de expediere și probabilitatea de erori de expediere. Dar nu-ți face griji! În acest articol, vă vom arăta modalitatea de optimizare a transportului prin evitarea celor mai frecvente 13 greșeli de transport .

V-ați săturat de greșeli care vă încetinesc procesul de expediere? Vezi sub a demo gratuit aflați cum puteți evita cu ușurință cele mai frecvente 13 greșeli datorită Sendcloud!

Optimizarea transportului - ce să ia în considerare

Planificarea eficientă a optimizării dvs. de expediere, precum și implementarea eficientă a proceselor dvs. de expediere sunt esențiale pentru creșterea și succesul magazinului dvs. online. Adesea, însă, acest subiect este neglijat de mulți comercianți cu amănuntul online și devine o sarcină secundară enervantă pentru operatorii de magazine online să se îngrijoreze de livrare.

Activitatea principală constă în cele din urmă în adaptarea designului magazinului online, scrierea textelor produsului și crearea de imagini atractive pentru produs. Nu vrem să negăm importanța acestor sarcini. Cu toate acestea, studii de genul KPMG, pe care clienții o prețuiesc întotdeauna Flexibilitate în opțiunile de livrare, pe Selectarea diferiților furnizori de servicii de transport maritim precum și un proces de returnare necomplicat. Pentru livrări mai rapide, cumpărătorii online sunt chiar dispuși să cumpere un Pentru a plăti în plus .

Prin urmare, prioritatea dvs. de vânzător cu amănuntul online ar trebui să fie aceea de a oferi clienților dvs. exact ceea ce doresc atunci când vine vorba de livrare și, prin urmare, să le satisfacă. Deci, dacă doriți să aveți succes, în 2020 va fi inevitabil să vă ocupați de optimizarea transportului și să vă adaptați logistica de transport în consecință, utilizând 13 sfaturi considera:

1. Oferiți transportul prin mai mulți furnizori de servicii de transport maritim

DHL este fără îndoială considerat cei mai populari și utilizați furnizori de servicii de transport maritim . Prin urmare, mulți comercianți online își trimit coletele prin DHL. Dar indiferent de furnizorul de servicii de transport pe care îl alegeți în cursul optimizării transportului dvs.: Nu faceți greșeala și folosiți un singur jucător! În cazul în care există probleme tehnice la companie sau avarii cauzate de valuri de boli sau greve, atunci în calitate de comerciant cu amănuntul online nu aveți nicio modalitate de a trimite clienților dvs. (la timp), iar logistica dvs. de expediere va fi încetinită sau chiar se va opri! Rezultatul: pierzi clienți valoroși!

Din acest motiv, vă sfătuim să utilizați mai mulți furnizori de servicii de livrare pentru a vă optimiza livrarea. În acest fel, aveți întotdeauna alternative disponibile în cel mai rău caz și vă puteți menține logistica de livrare. Cu Sendcloud, puteți optimiza livrarea fără cunoștințe de programare: pur și simplu legați Furnizor de servicii de transport la alegere cu doar câteva clicuri. Cu a noastră reguli de expediere automatizabile deborduri de expediere cei mai buni furnizori de servicii de transport maritim în plus, aproape de la sine!

Mai ales în vremuri de Covid-19 este integrarea magazinelor online într-unul singur Rețea de diverși furnizori de servicii de transport maritim la Gestionarea crizelor magazinului dvs. online indispensabil! Deci sunt înarmați împotriva tuturor eventualităților.

Atunci când optimizați transportul, rețineți că ar trebui să oferiți și opțiuni pentru transport rapid rapid. Furnizorii obezi sunt aproape DHL Express sau UPS Express . Acesta este un șurub de reglare important, în special pentru o plată flexibilă:

Selecția celor mai cunoscuți furnizori de servicii de transport pe platforma Sendcloud.

Crearea regulilor de expediere la Sendcloud.

2. Optimizarea livrării prin mai multă flexibilitate la plată

Sondajele arată că 2 clienți din 3 își anulează achiziția în magazinele online la finalizarea comenzii, deoarece nu sunt mulțumiți de opțiunile de livrare oferite. Pe de altă parte, transportul rapid devine din ce în ce mai important. Într-o Studiu despre comportamentul cumpărăturilor în magazinele online KPMG a aflat că așa-numita generație Z acordă o importanță deosebită acestui lucru și chiar este dispusă să plătească pentru asta.

Dar la ce folosește o dorință crescută de plată dacă nu sunt incluse cele mai populare metode de plată? Și acest lucru poate duce la anularea achiziției doar în timpul procesului de plată. Se presupune că, din acest motiv, puțin peste jumătate din cumpărători își anulează procesul de comandă la plată.

Prin urmare, vă recomandăm următoarele recomandări pentru checkout:

Oferiți suficiente opțiuni de expediere: ați folosit vreodată un singur furnizor de servicii de expediere? Apoi, ar trebui să conectați cu siguranță alți furnizori de servicii de expediere la magazinul dvs. online (consultați și secțiunea: " 1. Dependența de un singur furnizor de servicii de transport maritim " )
Oferiți transport expres: În special, generația tânără preferă transportul rapid și este dispusă să se adâncească puțin în buzunare, ceea ce ne aduce la următorul punct:
Mizați-vă pe un amestec ideal de metode de plată: În În Germania, achiziția pe cont este încă foarte populară . Dar ar trebui să plătiți și cu cardurile de credit populare VISA, MasterCard și americanexpres, dar și metoda E-Walt ca. PayPal, AmazonA plati, mărA plati și GoogleA plati a oferi. Conversiile de succes sunt astfel garantate!

Sfat bonus: nu numai optimizarea transportului, ci și optimizarea comenzii! Cu funcția Express Checkout, clienții dvs. pot salva singuri introducerea manuală a adresei de livrare în checkout și pot accesa direct metoda de plată!

De asemenea, avem și alte sfaturi utile despre cum să vă optimizați plata articolul nostru aprofundat rezumat.

3. Introduceți adresele de expediere corecte

Probabil prima întrebare pe care ți-o vei pune când este livrarea, unde anume ar trebui să meargă pachetul? Și tocmai aici se întâmplă cele mai multe greșeli: adresa este greșită, prea imprecisă sau - pentru transporturile internaționale - nu corespunde standardului specific țării.

Pentru a vă asigura că nu apar erori în logistica transportului, a Imprimantă de etichete pentru crearea etichetelor de expediere O parte indispensabilă a optimizării transportului. Cu o etichetă de expediere, pachetul poate fi scanat de către furnizorul de servicii de expediere și trimis rapid către client. În plus, nu există confuzii, cum ar fi scrierea de mână ilizibilă.

Eticheta dvs. de expediere trebuie să conțină întotdeauna următoarele informații:

Numele expeditorului (companie sau persoană)
Strada expeditorului
Numărul casei expeditorului
Eventual. Detalii despre adresa expeditorului (cum ar fi etaj)
Codul poștal al orașului în care se află expeditorul
Numele orașului în care se află expeditorul
Țara de origine (pentru transporturile internaționale)
Numele destinatarului (companie sau persoană)
Strada destinatarului
Numărul casei destinatarului
Eventual. Detaliile adresei destinatarului (cum ar fi podeaua)
Codul poștal al orașului în care se află destinatarul
Numele orașului în care se află destinatarul
Țara de destinație (pentru transporturile internaționale)

Diferite țări, obiceiuri diferite: Adresarea către țările din străinătate

Pentru transporturile internaționale, optimizarea transportului printr-o adresare corectă este adesea semnificativ diferită de cea pentru transporturile din Germania. Codurile poștale în străinătate sunt adesea structurate diferit față de Germania și ordinea tipică în care ar trebui date datele de adresă variază. Aruncați o privire la următoarele exemple:

Așa se vede Adresa destinatarului italian de obicei de la:

Signora
Adriana Romano
Via Leopardi 24
00185 Roma
Italia/Italia

Așa se vede Adresa destinatarului în Marea Britanie de obicei de la:

John Sample
99 Sample Ave
Sheffield
S1 2PR
REGATUL UNIT

Așa se vede Adresa destinatarului în Elveția de obicei de la:

doamna domnul
John Doe
Musterstrasse 1
1234 locație eșantion
ELVETIA/ELVETIA

Așa se vede Adresa destinatarului în China de obicei din:

Domnule Jackie Chan
62 Renmin Lu, Qingdao Shi
266033 SHANDONG
PR CHINA (engleză)

După cum puteți vedea, sistemul de adresare funcționează diferit în diferite țări. În calitate de comerciant cu amănuntul online cu transport internațional, ar trebui să acordați atenție cu siguranță acestui lucru în optimizarea transportului, pentru a evita întârzierile sau livrările incorecte. Determinarea codului poștal specific țării și regiunii în special poate fi o sarcină dificilă.

Două sfaturi de la noi pentru optimizarea transportului internațional:

Dacă este posibil, ar trebui să scrieți numele țării în limba națională a țării de destinație. Alternativ în engleză.
Dreapta Puteți determina codul poștal folosind instrumente online utile .

Expediați în altă țară pentru prima dată și nu sunteți sigur ce să luați în considerare atunci când expediați? În a noastră hârtie albă gratuită pentru transportul internațional am rezumat tot ce trebuie să știți despre subiecte precum ambalarea, transportul și documentele vamale necesare!

Nu doar de unde, ci și de unde: informații despre adresa dvs. de expediere

Nu uitați să includeți propria adresă atunci când vă optimizați transportul. Acest lucru nu este necesar doar pentru procesarea returnărilor în logistica de expediere, ci și absolut necesar pentru ca furnizorii de servicii de expediere să vă proceseze expedierea în primul rând! Vă rugăm să rețineți, de asemenea, următoarele pentru adresa dvs. de expediere: Folosiți adrese diferite pentru gestionarea logisticii dvs. de expediere? Doriți să trimiteți mărfuri mari înapoi la un depozit, de exemplu, în timp ce acceptați și retururi de expedieri mai mici la o adresă de birou? Sau aveți diferite magazine online cu adrese diferite? Apoi, țineți cont de acest lucru atunci când vă optimizați transportul!

La Sendcloud, știm foarte bine provocările cu care se confruntă comercianții cu amănuntul online și vă putem ajuta să le faceți eficiente și ușoare cu platforma noastră de expediere Optimizarea transportului . Cu Sendcloud puteți gestiona adresele expeditorului și destinatarului în cel mai scurt timp creați etichetele de expediere potrivite cu doar câteva clicuri !

Administrarea adreselor de expediere la Sendcloud.

4. Nu greșiți cu informații despre dimensiuni și greutate

La prima vedere, pare logic ca dvs., în calitate de comerciant cu amănuntul online în domeniul logisticii de expediere, să vă francizați corect coletele oferind informații corecte despre dimensiuni și greutate. Oricine încearcă să economisească bani în optimizarea transportului prin informații incorecte va ajunge să plătească suplimentar, deoarece furnizorii de servicii de transport pot determina rapid și fiabil dimensiunile și greutatea coletului dvs. cu dispozitive de măsurare moderne. În plus, transportul poate fi întârziat semnificativ ca urmare. Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că fiecare furnizor de servicii de transport maritim își definește propriile orientări, în special în ceea ce privește greutatea și dimensiunea maximă.

Puteți găsi instrucțiunile exacte la furnizorii respectivi de servicii de expediere:

Greutate și dimensiune maximă la DHL
Greutate și dimensiune maximă la UPS
Greutatea și dimensiunea maximă a GermaniOficiul postal
Greutate și dimensiune maximă la DPD
Greutate și dimensiune maximă la GLS

Pachete supradimensionate

De exemplu, dacă trimiteți colete supradimensionate, este important să indicați acest lucru în prealabil. DHL definește de ex. pachetul său standard cu o dimensiune de 120 x 120 x 60 cm și o greutate de până la 31,5 kg. Tot ceea ce depășește costă în plus. Deci, pentru a evita taxele nedorite ulterior, este recomandabil să conștientizați posibilul exces de greutate în optimizarea transportului. Desigur, pe termen lung este mai scump să trimiteți colete supradimensionate, motiv pentru care alți furnizori se pot dovedi mai ieftini. Cu siguranță merită aici o comparație a celor mai mari servicii de colete din Germania.

5. Optimizarea transportului printr-o experiență de urmărire atrăgătoare

Cumpărătorii online sunt foarte nerăbdători în aceste zile și doresc întotdeauna să știe când va ajunge pachetul lor. Prin urmare, ar trebui să oferiți clienților dvs. o opțiune semnificativă de urmărire a comenzii lor. La Sendcloud am venit cu ceva foarte special în acest scop: puteți utiliza platforma noastră de expediere pentru a trimite un Creați o pagină de urmărire personalizată sau un e-mail de urmărire pentru magazinul dvs. online .

Clienții dvs. sunt informați cu privire la fiecare etapă în procesul logisticii dvs. de expediere și știu când vă puteți aștepta la livrare și dacă vor exista întârzieri. Optimizarea transportului în transport international nu este nicio problemă cu experiența noastră de urmărire: limbile pot fi ajustate corespunzător cu doar câteva clicuri.

Puteți adăuga sigla și schema de culori la e-mailurile de urmărire. Si tu Feed Instagram poate fi integrat. Cu doar câteva clicuri puteți crea, de asemenea, un banner publicitar pentru a face publicitate de noi produse sau pentru a oferi reduceri. După vânzare, marketingul începe cu urmărirea !

Clienții dvs. pot aștepta cu nerăbdare să primească e-mailuri de urmărire atrăgătoare, pentru că să fim sinceri: Multe dintre paginile de urmărire ale furnizorilor majori de servicii de expediere nu sunt decât drăguțe. În plus: cu propriile notificări de urmărire, clicurile rămân la dvs. și nu sunt oferite furnizorilor de servicii de expediere.

6. Procesul de returnare lină pentru returnări

Returnările sunt și vor rămâne o problemă în mare parte obositoare pentru mulți comercianți cu amănuntul online și sunt adesea asociate cu pierderi și mărfuri mai mult sau mai puțin deteriorate. Desigur că există Sectoare „cu randament intensiv”, cum ar fi îmbrăcămintea sau încălțarea cu amănuntul, unde ratele de returnare de peste 50% nu sunt neobișnuite!

Această rată ridicată a returnărilor se datorează în special lipsei de oportunitate de a ridica mărfurile în avans și de a le vizualiza de aproape. Prin urmare, fiecare comerciant cu amănuntul online ar trebui să aibă anumite cunoștințe de bază în ceea ce privește subiectul returnărilor și dreptul de retragere și să le integreze în optimizarea transportului.!

Dreptul de retragere de 14 zile în UE

În general, fiecare cumpărător online are în UE 14 zile, să decidă pentru sau împotriva achiziției finale a unui articol. Unele magazine online au extins în mod individual acest drept de returnare la 30 sau chiar 100 de zile. Asos de exemplu, și-a actualizat politica de returnare în aprilie 2019 și a mărit dreptul de retragere de la 29 la 45 de zile. Acest lucru pune clientul sub o presiune mai mică, dar invers înseamnă timpi de așteptare mai mari pentru comerciantul cu amănuntul online, deoarece contractul de cumpărare poate fi retras oricând în această perioadă.

Rambursarea costurilor

În calitate de comerciant cu amănuntul online, sunteți obligat să rambursați costurile care au fost deja suportate dacă clientul dvs. nu dorește să cumpere bunurile. De obicei acesta este prețul de achiziție și livrarea standard. Cumpărătorul suportă doar pentru cele precedente livrare expres sau asemănător costurile în sine. Este, de asemenea, important să știți că dvs., în calitate de operator al magazinului online, nu sunteți obligat să plătiți costurile de expediere pentru returnare. Oferta de returnare gratuită este de fapt o bună voință din partea retailerului online.

Aveți la dispoziție 14 zile pentru rambursare de la primirea anulării. Dacă ați avut vreodată îngrijorări în acest moment dacă vă veți recupera cu adevărat bunurile: nu vă faceți griji! Legiuitorul a acordat dreptul de reținere pentru a proteja comercianții cu amănuntul online. Antreprenorul poate refuza rambursarea după o revocare până când a primit bunurile înapoi sau consumatorul a furnizat dovezi că a trimis bunurile.

Important pentru optimizarea transportului: Dacă refuzați rambursarea fără un motiv aparent, aceasta poate avea consecințe juridice.

Posibilele consecințe sunt o înștiințare sau, în cel mai rău caz, un proces. Deci, dacă aveți dubii, contactați întotdeauna clientul și explicați situația din punctul dvs. de vedere.