Punct de contact pentru pacienți - știri despre echipa de ambulanță
Echipa de ambulanță de la WPE. În primul rând (de la stânga la dreapta): Elida Dyshniku, Gaby Pakosch, Christian Bestek, Dagmar Jaroni. În rândul din spate (de la stânga la dreapta): Birgit Haake, Sabine Jollasse, Natascha Ghandour, Jürgen Höing și Yvonne Nagel.
„Nu ne referim la cazuri anonime, ci la persoane cu o poveste”
Terapia în Centrul de Terapie cu Protoni din Germania de Vest durează de obicei în jur de șase săptămâni. Majoritatea pacienților noștri petrec șase săptămâni într-un loc ciudat, șase săptămâni fără rutina zilnică obișnuită, fără întreaga familie, pur și simplu: fără mediul lor normal. Unul dintre cele mai importante puncte de contact în acest timp este secția ambulatorie WPE. Și nu doar pentru întrebări medicale.
„Suntem o echipă multi-profesională. Suntem multiculturali, lucrăm multilingv și avem cu toții mulți ani de experiență profesională ”, spune Jürgen Höing, liderul echipei din ambulatoriu - și astfel rezumă cele mai importante competențe ale departamentului său. Personalul de sănătate și asistență medicală cu pregătire specializată în oncologie, îngrijire paliativă, intensivă sau anestezică lucrează acolo, precum și asistenți medicali care susțin administrativ rutina zilnică - cu înregistrare, programare și prelucrare a datelor. În total nouă angajați; șapte femei, doi bărbați.
O „echipă extrem de motivată” ale cărei sarcini includ mai mult decât prelevarea de sânge și verificări periodice ale semnelor vitale. Höing: „Pacienții care vin la noi au nevoie de sprijin. Îi vedem aproape în fiecare zi timp de șase săptămâni și ne străduim să le oferim cât mai mult sprijin în acest timp. Cel puțin o dată pe săptămână, fiecare pacient vine la clinica de asistență medicală pentru a li se verifica valorile. Orice efecte secundare ale terapiei sunt documentate cu precizie, cum ar fi pierderea în greutate, modificările locale ale pielii, oboseala, oboseala cronică. Consecințele clasice ale radioterapiei care nu sunt întotdeauna observate de cei afectați. „Aici căutăm o conversație, avem grijă de sfaturi nutriționale sau hrănirea cu tubul și îngrijirea rănilor, de exemplu.” Sarcini clasice de asistență medicală. Rutină medicală zilnică și la WPE.
Vedeți persoana ca întreg
Dar există, de asemenea, sarcini care nu pot fi găsite în niciun catalog oficial de servicii - dar sunt o chestiune firească pentru toată lumea din echipă. „Îi vedem pe oameni în mod holistic, le abordăm problemele, îi ascultăm și încercăm să ajutăm, indiferent de problemă. La urma urmei, pacienții noștri au deja suficiente griji cu privire la boala lor ”, explică Christian Bestek. Prin urmare, adaugă colegul său Natascha Ghandour, este de la sine înțeles că nu doar terapia ca atare, ci și îngrijirea ulterioară după trei luni este pregătită în mod cuprinzător, „că programările sunt pregătite și că am făcut din nou contact din timp”.
„Este vorba și despre cumva să duci o viață normală”
În general: există multe râsete și multe zâmbete în această echipă. În drum spre birou, Christian Bestek aruncă repede un balon unui copil, face o glumă, zâmbește. „Interacțiunile cu pacienții”, spune el, sunt cruciale pentru bunăstarea lor. „Prin urmare, ne apropiem în mod activ de oameni, îi ajutăm cu sfaturi de petrecere a timpului liber sau la hotel sau le explicăm orarul metroului.” Sau, pentru a spune acest lucru cu Höing: „Pacienții noștri sunt grav bolnavi, cu siguranță. Dar nu vrem doar să le dăm acea impresie. Pentru noi, o stare de spirit relaxată și pozitivă este cu adevărat foarte importantă. ”Mai ales pentru că o perioadă relativ lungă de șase săptămâni trebuie„ încheiată ”. Nagel: „Este vorba și despre cumva să duci o viață normală în acest timp, cu tot ce merge cu ea.” Cu excursii în regiune, mâncând înghețată, vizitând coaforul, cumpărături. „Și este foarte plăcut să vezi că un pacient nou are încredere în tine, deoarece întreabă unde poate cumpăra prețuri ieftine în apropiere.” Și totuși, la fel de important, potrivit lui Jürgen Höing, „să mergem direct la Poate schimba nivelul profesional dacă este necesar. Ne străduim să găsim un echilibru corect între seriozitate și bună dispoziție ".
O atitudine care se întâlnește cu acceptarea: „Oamenii merg din nou acasă și spun:„ A fost frumos să fiu cu tine ”. Acest lucru este minunat și totuși oarecum ciudat, deoarece fiecare pacient cu radiații este fericit când a reușit să treacă prin cele șase săptămâni. Și totuși observăm că devenim cumva dragi inimilor pacienților ”, rezumă Birgit Haake. Același lucru se aplică invers. Natascha Ghandour: „Mulți adulți doresc, de asemenea, să sune la sonerie în foaier când își iau rămas bun. Și pentru ei este important să fim acolo. Este întotdeauna un lucru foarte emoțional. Și pentru noi. Uneori trebuie chiar să ne consolăm puțin unul pe celălalt. ”O atitudine care, potrivit lui Bestek, nu mai este o chestiune de curs în practica clinică de zi cu zi. „Acum am 25 de ani de experiență profesională. O mare parte din ceea ce este posibil aici la WPE - împreună, umanitate - se pierde astăzi în majoritatea instituțiilor. În plus față de terapia profesională, pacienții ar trebui să găsească o casă aici timp de șase săptămâni și să simtă că sunt pe mâini bune. Nu ne preocupă cazurile anonime, ci oamenii cu o poveste. "
Haake și Nagel sunt de asemenea de acord că această atitudine constant pozitivă față de propria slujbă este rezultatul unui „sistem de bază de apreciere și respect” care este promovat în mod conștient de nivelul de management al WPE: „Această interacțiune prietenoasă și umană se aplică tuturor Zone; se aplică medicilor, medicilor șefi, tehnologilor, fizicienilor, managerilor de caz, pur și simplu pentru toată lumea. Jürgen Höing: „Uneori se întâmplă ca atunci când se uită printr-un dosar, cuvintele, pacient decedat, să se uite brusc la mine de pe ecran. Uneori sunt cu adevărat uimit pentru o clipă și mai întâi trebuie să vorbesc cu colegii mei despre asta. ”Să știi că acest anumit grad de vulnerabilitate este posibil în viața profesională de zi cu zi ajută enorm. La fel ca aprecierea pacienților înșiși, care au decis spontan să cânte concerte emoționale de vioară sau prăjituri coapte sub formă de măști de radiații. Yvonne Nagel: „Unul dintre micii noștri pacienți ne-a adus fiecăruia un trandafir pentru a-și lua rămas bun. Le-a ascuns la spate, dar au fost atât de lungi încât și-au ridicat privirea în spatele lui - nu voi uita niciodată această minunată imagine pentru întreaga mea viață. "