Roaming în UE - întrebări și răspunsuri importante

Mergeți ca acasă: Telefonarea, trimiterea de mesaje text și navigarea în alte țări ale UE costă, în general, la fel ca acasă. Există totuși excepții. Rezumăm ceea ce trebuie luat în considerare.

Începând cu 15 iunie 2017, oricine călătorește în UE în scopuri de afaceri sau de plăcere a încetat să mai plătească taxe de roaming.
Există o serie de excepții: De exemplu, este posibil să nu aveți disponibil volumul complet de date. Chiar și cei care locuiesc permanent într-o țară, dar au un contract de telefonie mobilă în alta, pot fi scutiți de roaming-ul gratuit.
În plus, unii furnizori nu au trecut automat la noile reglementări.
Începând cu 15 mai 2019, au fost în vigoare și limite superioare ale costurilor: apelurile din Germania către alte țări ale UE pot costa apoi maximum 19 cenți pe minut și un SMS nu mai mult de șase cenți.

Ce spune regulamentul UE privind roaming-ul?

Începând cu 15 iunie 2017, practic nu există taxe suplimentare la tarifele (naționale) convenite, astfel încât apelurile, mesajele și navigarea pot fi efectuate acasă în UE și în statele din Spațiul Economic European (SEE).

Ce face sloganul „Plimbă-te acasă!”?

Folosește telefonul ca și când ai fi acasă. Puteți efectua apeluri, trimite mesaje text sau naviga pe internet după cum vă permit tarifele și contractul fără taxe suplimentare. Asta înseamnă: atâta timp cât utilizați în mod corespunzător serviciul de roaming („utilizare corectă”).

Cine poate folosi roamingul în acești termeni?

Toți cei care locuiesc în Germania, de exemplu, dar călătoresc în UE pentru a lucra sau pentru a lua concediu.

„Acasă” înseamnă locul de reședință (înregistrare legală) și, prin urmare, o țară în care o persoană are legături permanente. Consumatorii care studiază sau lucrează cu normă întreagă și, prin urmare, își petrec o parte substanțială și recurentă din timpul lor într-o altă țară a UE, pot, de asemenea, să colindeze.

Trebuie să fac ceva pentru a obține roaming gratuit?

Taxele de roaming ar trebui să înceteze automat de la toți consumatorii începând cu 15 iunie 2017. Dar nu toți furnizorii de telefoane mobile au implementat regulile în mod automat. Înainte de a călători într-o altă țară din UE, contactați furnizorul dvs. în caz de îndoială și întrebați-vă despre setările tarifului dvs. Dacă aflați că ar trebui să continuați să plătiți taxe suplimentare pentru roaming, o modificare a regulilor de tip roaming ca la domiciliu trebuie făcută, în general, gratuit în termen de o zi lucrătoare.

Pentru ce țări se aplică regulamentul UE privind roamingul?

Cele 28 de state membre ale UE: Belgia, Bulgaria, Danemarca, Germania, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Irlanda, Italia, Croația, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Austria, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Suedia, Spania, Republica Cehă, Ungaria, Regatul Unit, Cipru și așa-numitele țări SEE Liechtenstein, Norvegia și Islanda.

În Islanda, Liechtenstein și Norvegia, noile reguli au intrat în vigoare la scurt timp după 15 iunie. În cazul în care o țară părăsește UE, cum ar fi Marea Britanie, țara respectivă va fi probabil alocată zonei mondiale 3.

ATENȚIE: Regulamentul UE privind roamingul se aplică numai țărilor enumerate (adică nu Elveției sau Turciei) și nu rețelelor celulare de avioane și nave!

Regulamentul UE privind roamingul nu se aplică în San Marino, Andorra, Insula Man, Insulele Canalului, Gibraltar, Orașul Vaticanului și teritoriile de peste mări din Caraibe. Unii furnizori atribuie încă aceste zone listei de țări din UE, dar alții nu. Așadar, uitați-vă cu atenție înainte de a călători!

Ce pot costa apelurile telefonice și SMS-urile din țara de origine în alte țări UE?

Indiferent dacă este telefonic sau prin telefon fix: începând cu 15 mai 2019, apelurile din Germania către alte țări ale UE au costat doar maximum 19 cenți pe minut. Un SMS poate fi apoi trimis pentru maximum șase cenți, fără TVA. Aceasta înseamnă că oricui formează o conexiune telefonică din Germania către o altă țară a UE sau trimite un mesaj scurt pe baza unui contract încheiat în Germania va fi taxat cel mult cu costul noilor limite superioare de preț. Cu toate acestea, regulamentul privind noile plafoane de preț pentru apelurile și SMS-urile din Germania către alte țări ale UE se aplică inițial numai pentru o perioadă de aproximativ cinci ani.

Particularități: Limita superioară a prețului se aplică apelurilor telefonice sau SMS-urilor dacă unitățile utilizate sunt facturate pe minut sau pe SMS, în funcție de utilizare. Companiile de telecomunicații pot oferi, de asemenea, tarife speciale în care limita superioară a prețului nu este luată în considerare. Acesta este cazul, de exemplu, atunci când clienții rezervă un tarif care include apeluri și SMS către alte țări ale UE, dar și către țări terțe.

Pentru astfel de tarife speciale, furnizorii pot stabili în continuare prețurile singuri. În cazul contractelor forfetare care includ apeluri internaționale către țări din afara UE, pe lângă țările din UE, nu trebuie respectate limitele superioare ale prețurilor. Acest lucru se schimbă brusc, de îndată ce pachetele minute sau SMS ale ratei forfetare sunt epuizate. De atunci, se pot percepe numai costuri în cuantumul prețurilor limitate. Pentru apelurile internaționale, clienții ar trebui să verifice în timp util dacă un tarif forfetar este mai ieftin pentru ei, în ciuda abolirii limitelor superioare de preț.

În cazul tarifelor speciale, noile reglementări intră automat în vigoare la 15 iulie 2019, în funcție de tarif după o perioadă de două luni. Dar există și opțiunea de a trece direct la tariful plătit gratuit. Dacă doriți să vă păstrați tariful special, trebuie să vă informați furnizorul de telefonie înainte de termen.

Ar trebui să aflați în timp util care tarif este cel mai ieftin pentru dvs. pentru a nu cădea într-o capcană a costurilor datorită schimbării automate.

Ce pot costa apelurile telefonice și mesajele text din alte țări ale UE către alte țări ale UE sau țări de origine?

Regulamentul UE privind roamingul spune că apelurile precum apelurile interne din țara dvs. de origine sunt facturate în funcție de tariful telefonului mobil. Exemplu: sunteți în Spania și apelați o conexiune în Germania. Există costuri pentru acest lucru, ca și pentru un apel telefonic din Germania în Germania.

Același lucru se aplică dacă alegeți o conexiune în Spania sau într-o altă țară UE/SEE - acest lucru este, de asemenea, facturat ca un apel telefonic din Germania în Germania.

Există o limită de timp pentru cât timp pot fi clasificat în condiții de siguranță ca „rătăcesc ca acasă”?

Practic, se aplică următoarele: Atâta timp cât petreceți mai mult timp „acasă”, adică în țara dvs. de origine UE și utilizați mai mult dispozitivul mobil în rețeaua națională de domiciliu, vi se aplică regulamentul UE privind roamingul.

Există excepții în cazul în care operatorul de rețea poate vedea că petreceți cea mai mare parte a timpului sau în termen de patru luni mai mult timp într-o altă țară din UE și în acest timp efectuați mai multe apeluri, scrieți SMS sau navigați decât în rețeaua dvs. națională de origine. Furnizorul dvs. vă va informa în contract despre durata „perioadei de observare”.

Furnizorul dvs. de servicii wireless vă înregistrează locul și conexiunile stabilite. El vă va trimite un avertisment că se pot aplica taxe de roaming dacă comportamentul dvs. de utilizare nu se schimbă în decurs de două săptămâni sau dacă nu puteți dovedi că sunteți predominant în Germania (consultați și „Când poate furnizorul să perceapă taxe suplimentare?”) Și vă va solicita pentru a comenta comportamentul dvs. de telefonie în termen de 14 zile. Dacă continuați să utilizați smartphone-ul ca acasă, va fi adăugată o taxă la conexiunile dvs. Acest lucru este limitat în prezent la maximum 3,2 cenți pe minut de apel și 1 cent pe SMS.

Taxa maximă pentru date este de 7,70 euro pe GB (din 15 iunie 2017) și scade la 6 euro pe GB (din 1 ianuarie 2018), 4,50 euro pe GB (din 1 ianuarie 2019), 3,50 EUR pe GB (de la 1 ianuarie 2020), 3 EUR pe GB (de la 1 ianuarie 2021) și în final 2,50 EUR pe GB (de la 1 ianuarie 2022).

Experiențele tale sunt importante!

Pentru observarea pieței din punctul de vedere al consumatorului puteți Experiențele tale fii foarte valoros: spune-ne a ta Dificultăți cu companiile, furnizorii sau produsele.

Există o limită de volum pentru apeluri, trimiterea de SMS-uri și utilizarea datelor mobile?

Dacă aveți apeluri și mesaje nelimitate acasă, acestea vor continua să o facă. Dacă aveți un plan de date mobile nelimitat sau unul foarte ieftin, atunci furnizorul dvs. poate impune o limită (utilizare loială) privind utilizarea datelor în roaming.
Dacă da, furnizorul dvs. vă va informa în prealabil cu privire la o astfel de limită și vă va anunța dacă atingeți această limită. Această limită de protecție ar trebui să fie suficient de mare pentru a utiliza datele mobile ca de obicei. Dacă depășiți limita, puteți continua să utilizați roamingul de date, dar există costuri aici (maximum 7,70 euro/GB + TVA cu o tendință de scădere treptată până la 2,50 euro/GB până în 2022).

De unde știu limita pentru datele mele mobile?

Practic, puteți utiliza datele dvs. mobile. Furnizorul dvs. trebuie să vă spună cât de mult volum de date puteți utiliza în străinătate. Dacă furnizorul dvs. nu vă informează în mod explicit despre o limită de date în roaming, puteți utiliza volumul complet de date în străinătate.

Aveți grijă când efectuați apeluri în rețeaua WLAN

Puteți utiliza multe hotspot-uri și rețele WiFi în străinătate gratuit pentru a naviga pe Internet. Dar poate deveni scump dacă efectuați apeluri prin WLAN. Multe smartphone-uri acceptă acest lucru. Tehnologia se numește „VoWiFi” (engleză: Voice over Wireless Fidelity). Poate fi numit și Apel WLAN sau Apel WiFi. Este posibil ca furnizorul dvs. de servicii wireless să activeze mai întâi funcția. Și el poate percepe costuri suplimentare pentru astfel de apeluri, deoarece acestea nu sunt acoperite de regulamentul UE privind roamingul.

Pentru a evita capcanele de costuri, consultați furnizorul înainte de a pleca în străinătate pentru a vedea dacă percep taxe pentru apelurile WLAN. Dacă aveți dubii, puteți dezactiva opțiunea sau o puteți dezactiva singur în setările smartphone-ului. Când rămâneți în țările UE și Spațiul Economic European (SEE), apelurile WLAN sunt de obicei mai scumpe decât apelurile prin rețeaua celulară.

Alternativ, puteți efectua apeluri gratuite folosind anumite aplicații de mesagerie sau alte aplicații. De regulă, acest lucru nu implică costuri pentru operatorul dvs. de telefonie mobilă dacă utilizați o conexiune WiFi gratuită.

Ce pot face dacă primesc o factură mare după vacanță?

Dacă nu sunteți de acord cu factura dvs. de telefonie mobilă, plângeți și plângeți furnizorului dvs. în termen de opt săptămâni de la primire (§ 45 i TKG) Refuzați stabilirea conexiunilor cu costurile de roaming excesive și de neînțeles.

Solicitați un raport de testare tehnică și, dacă nu este deja disponibil, o dovadă a plății - un fel de dovadă a conexiunii individuale ca parte a procedurii de reclamație. Dacă conexiunile în cauză se află pe declarația de remunerație, acestea sunt considerate în mod legal drept dovezi prima facie și, astfel, stabilite. Atunci trebuie să demonstrați contrariul.

Dacă furnizorul dvs. nu respectă obligația de a furniza dovezi, motiv pentru care este posibil să nu fi fost facturat conform tarifului reglementat de UE, contactați Agenția Federală de Rețea.

Dacă o contradicție are succes nu poate fi evaluată în general și depinde de caz. Rezervați debitarea pe care ați debitat-o prin debit direct și transferați taxa de necontestat către operatorul de telefonie mobilă. Denumiți articolele facturii necontestate. Pericol: Acest lucru poate duce la memento-uri și alte costuri. Blocarea conexiunii telefonului mobil nu poate fi exclusă. Furnizorul dvs. nu poate rezilia contractul dvs. pe termen simplu și extraordinar.

Locuiesc lângă o graniță națională și rețeaua mea se conectează adesea la cea a țării vecine. Este în detrimentul meu?

Dacă țara vecină aparține și UE: Nu. Telefonul dvs. trebuie să apeleze în rețeaua internă (națională) o dată pe zi. În acest fel, furnizorul dvs. recunoaște că nu sunteți „în roaming”. Furnizorul dvs. vă va sfătui cum să evitați roamingul accidental.

Dar atenție! Dacă țara vecină nu aparține UE și telefonul mobil este conectat la rețeaua țării vecine, nu se mai aplică regulamentul UE privind roamingul. Acest lucru poate duce la costuri mai mari, deoarece se aplică costurile pentru tariful internațional non-UE.
Pentru a evita costurile neprevăzute, este esențial să verificați întotdeauna în vecinătatea frontierei cu o țară din afara UE dacă telefonul dvs. mobil este încă conectat la rețeaua țării UE.

Am nevoie de un SIM local temporar atunci când călătoresc în străinătate pentru a efectua apeluri mai ieftine?

Nu, dacă nu doriți să călătoriți mai mult de câteva săptămâni (de vacanță), nu aveți nevoie de o cartelă SIM străină.

Cum îmi controlează furnizorul reședința obișnuită sau conexiunea mea stabilă?

Dovada reședinței dvs. obișnuite
Va trebui să furnizați un document valid care să arate statul membru în care sunteți rezident sau care vă arată adresa poștală sau de facturare, un certificat de la o instituție de învățământ superior de înscriere în studiu cu normă întreagă, dovada înscrierii pe listele electorale locale sau dovada plății din listele electorale locale Trimiteți impozite sau impozite principale.

Dovadă a conexiunii dvs. stabile
Puteți dovedi acest lucru cu o relație permanentă de muncă cu normă întreagă, inclusiv cu cea a lucrătorilor transfrontalieri, din relații contractuale permanente care implică o prezență personală similară a unei persoane care desfășoară activități independente, de la participarea la cursuri de studiu recurente cu normă întreagă sau din alte situații, cum ar fi lucrătorii detașați.

Când furnizorul poate percepe taxe suplimentare?

Dacă depășiți limita de utilizare echitabilă pentru serviciile de date, dacă nu ați dovedit reședința obișnuită sau o conexiune stabilă cu țara de origine la cererea operatorului sau dacă se descoperă o utilizare necorespunzătoare a roamingului după perioada de observație.

Veți primi un avertisment dacă trebuie să vă schimbați comportamentul de utilizare în termen de două săptămâni pentru a dovedi că nu a existat nicio utilizare necorespunzătoare. În caz contrar, furnizorul de roaming este îndreptățit să perceapă o taxă suplimentară pentru utilizarea serviciilor de roaming (sub rezerva respectării tarifelor maxime declarate) de îndată ce se raportează că a fost detectată o utilizare necorespunzătoare. Taxa suplimentară poate fi percepută numai până când comportamentul clientului nu mai arată o utilizare necorespunzătoare.

Ce trebuie luat în considerare cu cardurile preplătite?

Același principiu se aplică și cardurilor preplătite: efectuarea de apeluri și navigarea pe internet în alte țări ale UE costă la fel ca acasă. Cu toate acestea, există o mică excepție pentru furnizorii foarte ieftini, fără volum inclus: Dacă prețul pentru consumul de date este sub prețul de achiziție (pentru 2018, adică 6,00 euro - per gigabyte), furnizorul poate factura acest preț de achiziție.

Majoritatea telefoanelor mobile preplătite au deja roamingul activat. Cu toate acestea, opțiunile de roaming ale diferiților operatori de rețea sunt diferite. Prin urmare, înainte de a călători, ar trebui să aflați întotdeauna dacă puteți utiliza propriul card preplătit în țara în care călătoriți.

Costul captează numere speciale