Saarland - CallCenterProfi
40 de centre de apel și 4.000 de agenți - acesta este rezultatul uimitor al micului Saarland. Accentul industriei este în Saarbrücken. Centrele de apeluri se bucură de o prioritate ridicată și sunt finanțate de numeroase instituții - datorită distanțelor scurte, acestea sunt rapide și neburocratice.
Aproximativ două treimi din centrele de telefonie din Saarland au fost relocate în ultimii cinci ani. Eforturile de stabilire a centrelor de apel sunt mai vechi. Datorită diferiților actori, cum ar fi societatea de stat pentru dezvoltarea economică gw Saar și IHK Saarland, statul este astăzi un centru de apeluri recunoscut la nivel internațional, cu proiecte europene și americane. Potrivit Camerei de Comerț și Industrie, acesta se poziționează ca o locație de servicii pentru companiile din sectoare deosebit de orientate spre servicii, cum ar fi companiile de comandă prin poștă cu centre de distribuție, noi mass-media, asigurări și telecomunicații. Activitatea se concentrează pe linii de asistență pentru asistență hardware și software (AOL Online GmbH & Co KG), clasice de intrare și ieșire în zona acceptării comenzilor și vânzări (Land`s End GmbH, Adler Vertriebs GmbH & Co Werbegeschenke KG), precum și asigurări și servicii bancare (Cosmos Versicherungs AG, Sparda Telefonservice GmbH, Deutsche Postbank AG).
"Saarland reprezintă în principal centrele de apeluri interne care furnizează propriile produse și servicii, în principal în zona metropolitană Saarbrücken", explică Joachim Molz, Director general al CallCenter Akademie Saarland din Saarbrücken, care a fost fondată în 2000 de către Saarland Professional Promotion Agency, STSG Sparda Telefonservice GmbH și defacto Marketing GmbH în cooperare cu Camera de Comerț din Saarland. Potrivit lui Molz, au existat închideri de centre de apeluri precum K&P și Carrier 1 și Carrier24 în 2004, iar debitel și Deutsche Bahn au renunțat și la centrele de apeluri. S-au pierdut în jur de 300 de locuri de muncă. Dar această pierdere a fost compensată de nevoia crescută de personal la AOL și CosmosDirekt AG din Saarbrücken, potrivit Molz.
De la țara cărbunelui la locația de serviciu
Astăzi, Saarland este o locație de servicii cu o infrastructură bună. Dar până în anii 1960, industria grea (cărbune, fier, oțel) a determinat soarta Saarlandului. Sectorul serviciilor s-a dezvoltat doar ezitant și a înflorit doar după ce industria cărbunelui și oțelului a slăbit. Acum au apărut companii de servicii mijlocii în domeniile muncii temporare, IT, turism și produse farmaceutice. Peter Jochum, manager de proiect Marketing și vânzări la Sparda Telefonservice din St. Ingbert, confirmă: "Saarland era o țară a cărbunelui. Când au fost întrerupte subvențiile la cărbune, speranța a fost că companiile de servicii s-ar stabili aici. Industria call center-urilor a fost în Saarland de la început a fost puternic promovat și s-a dezvoltat rapid în ultimii zece ani. "
Deoarece Saarland este cel mai mic stat teritorial din Germania, industria beneficiază de rute neburocratice și scurte: în Saarland nu există districte administrative, așa cum se poate găsi în toate celelalte state teritoriale germane. Canalele administrative pentru investitori sunt, prin urmare, mai scurte, iar factorii de decizie în politică și administrație pot fi abordați direct. În plus, există infrastructura bine dezvoltată. Rețeaua de autostrăzi Saarland este cea mai densă din Germania în raport cu numărul de locuitori, trenul circulă pe ruta Saarbrücken - Paris în 110 minute în fiecare zi, iar aeroporturile Saarbrücken, Zweibrücken, Hahn, Metz, Strasbourg și Luxemburg asigură conexiuni internaționale.
Dieter Conzelmann, manager de proiect la gwSaar, rezumă: „Saarland este situat central în Europa, are contacte economice bune cu vecinii săi, conexiuni excelente de transport, proprietăți comerciale și industriale ieftine, precum și proprietăți imobiliare și costuri reduse ale forței de muncă, care sunt în medie cu zece până la 20 la sută sub media națională În plus, țara și-a consolidat competența europeană în ultimii ani - un factor economic important în deciziile de localizare. " Potrivit lui Conzelmann, nu există nici o lipsă de lucrători. Dintre cei aproximativ 464.000 de lucrători din Saarland, 51.500 caută de lucru: „Comparativ cu alte centre industriale, situația este favorabilă, deoarece din cauza șomajului structural - sectoarele cărbunelui și oțelului se află într-un proces de ajustare de ani de zile. Saarland are persoane în căutarea unui loc de muncă cu experiență și bine pregătite, dispuse să lucreze în schimburi. În plus, există navetiști transfrontalieri francezi ".
Cooperare și distanțe scurte
Prin CallCenter Akademie Saarland, companiile care doresc să se stabilească pot, de asemenea, să cadă pe o rețea bine stabilită, care include gwSaar Gesellschaft für Wirtschaftsförderung, IHK, serviciile de ocupare din Saarland și Franța și Camera de Comerț din Franța și Luxemburg. Companiile solicită module individuale, după cum este necesar, cum ar fi asistență pentru căutarea proprietăților, selecția personalului și calificarea angajaților sau primesc asistență pentru construirea completă a centrelor de apel. "Datorită distanțelor scurte și a bunei cooperări între instituțiile din Saarland, timpul de la primele negocieri de soluționare până la începerea centrului de apeluri poate fi scurtat semnificativ", spune Dieter Conzelmann, expert în centru de apeluri, de la gwSaar.
Dezvoltare pozitivă
"În ciuda consolidării generale a pieței centrelor de apeluri în ultimii ani, Saarland a reușit să se afirme împotriva tendinței naționale la nivelul relativ ridicat de 4.000 de angajați ai centrelor de apeluri", spune Dieter Conzelmann de la gwSaar. "Pierderile companiilor individuale au fost compensate de creșterea altor companii. Pe lângă faptele dure ale nivelului salarial relativ scăzut și nivelul prețului pentru imobilele comerciale și faimoasele distanțe scurte, accesul ușor la vorbitorii nativi de limbă franceză și sprijinul în recrutarea din diferite instituții sunt avantaje importante." Astfel, Saarland s-a poziționat, fără îndoială, ca o piață de call center și este bine echipat pentru viitor.
Interviu cu Michael Schneider,
Director General United Calls Gesellschaft für Telemarketing mbH, Saarlouis.
CallCenterProfi: De ce United Calls Gesellschaft für Telemarketing a ales Saarlouis ca locație?
Michael Schneider: Întrebarea despre locație este ușor de răspuns. Am ieșit din academia de vânzări din Saarlouis și am fost primul centru de apeluri de acum zece ani. Acest lucru ne-a oferit șansa de a recruta muncitori din apropiere. Acest lucru este adesea crucial, în special pentru lucrătorii cu fracțiune de normă.
CallCenterProfi: Care sunt principalele obiective ale United Calls?
Michael Schneider: Avem aici douăsprezece locuri de muncă în fiecare zi, de la 8 a.m. la 8 p.m. Puterea noastră constă în sprijinirea vânzărilor. Cu toate acestea, acum operăm și un număr bun de zece linii de asistență pentru clienții noștri din afaceri, industrie și administrație.
CallCenterProfi: Cât de importantă este industria din Saarland?
Michael Schneider: Din punct de vedere istoric, Saarland este un stat federal cu o puternică industrie a cărbunelui și a oțelului. Multe locuri de muncă au fost tăiate și muncitorii concediați, în special la companiile noastre siderurgice și miniere. Rata ridicată a șomajului rezultată a necesitat o industrie cu cerințe de personal greu. Prin urmare, industria centrelor de apeluri este foarte importantă.
CallCenterProfi: Unde vedeți alte avantaje?
Michael Schneider: Mulți oameni sunt încă bilingvi aici și intrarea pe piața franceză vecină oferă oportunități excelente. În opinia mea, avantajul Saarlandului constă în mentalitatea francofilă a locuitorilor săi. Ne naștem practic cu deschidere, ospitalitate și savoir vivre. Dar costurile salariale sunt încă în treimea inferioară în comparație cu vechile state federale și există o serie de instituții care susțin industria, cum ar fi Academia CallCenter și agenția de dezvoltare economică, care reprezintă ajutor pentru formare, sprijin pentru înființarea afacerilor și sprijin pentru formare continuă.
Declarație din Peter Jochum,
Manager de proiect marketing și vânzări la Sparda TelefonService GmbH & Co. KG, Sf. Ingbert
"Sparda TelefonService GmbH & Co. KG a început ca un centru de servicii pur în 1997. Accentul a fost pus pe telefonia de intrare pentru grupul bancar Sparda. În ultimii ani ne-am extins portofoliul de servicii în conformitate cu tendința industriei și acum îl oferim băncilor Grupul și companiile din sectorul privat oferă, de asemenea, servicii de ieșire, cum ar fi loialitatea și recuperarea clienților, programări și sondaje clienți. Ponderea de ieșire este în prezent de aproximativ 40%, iar tendința este în creștere. În prezent, avem 220 de angajați. Oferim serviciile noastre la nivel național către companii terțe din 2006, prin care ne concentrăm pe comunicarea serioasă și destul de ușoară a clienților. Lucrăm pentru clienți din diverse industrii și, de asemenea, pentru companii care externalizează capacități sau doriți să externalizați servicii individuale în marketing integrat n, cum ar fi procesarea faxului.