Suplimente alimentare și canalele lor de distribuție Suplimente alimentare Klartext

Iată ce trebuie să căutați atunci când cumpărați pastile și pulberi.

Esențialul pe scurt:

Contractele încheiate prin catalog, telefon și internet pot fi revocate în majoritatea cazurilor cu furnizorul. Termenul limită pentru aceasta este de 14 zile.
Feriți-vă de produsele cu ingrediente necunoscute care sunt oferite exclusiv pe internet sau în excursia cu cafea!
Centrele de consiliere pentru consumatori consideră că vânzările directe către prieteni și rude de acasă sunt problematice, deoarece este dificil de raționalizat necesitatea unor astfel de produse.
Vânzarea sau intermedierea suplimentelor alimentare în cabinetele medicale nu este, în general, permisă în timpul programului de lucru.

Suplimentele alimentare sunt vândute în magazinele online, la telefon sau în excursii cu cafea. Dar există și nenumărate pastile și pulberi de vânzare în cabinetele medicilor, farmacii sau studiouri sportive. Vă spunem la ce să aveți grijă înainte, în timpul și după încheierea contractului. Orice informație necesară despre ingrediente poate fi găsită prin căutare (lupă sus dreapta).

Vânzarea suplimentelor nutritive la telefon

Companiile apelează adesea consumatorii în scopuri promoționale. Un astfel de apel telefonic fără acordul prealabil nu este permis. Cu toate acestea, furnizorii dubioși folosesc aceste apeluri pentru a surprinde consumatorii cu încheierea contractelor. Chiar dacă apelul telefonic nu a fost permis înainte, un contract ulterior poate fi valabil. De exemplu. Oferte promoționale pentru suplimente nutritive care se presupun că constau doar în livrarea unui test, retrospectiv, ca contracte de abonament pe termen lung (așa-numitul abonament la pilule). Înainte de încheierea unui contract, partenerul contractual trebuie să vă informeze despre prețul total al bunurilor, condițiile de livrare și de plată și, dacă este cazul, durata.

Contractele încheiate prin telefon sunt practic la fel de eficiente ca și cele din afaceri. Dar tu poti revocată după finalizare în termen de 14 zile fără a da motive voi.

care revendicări nejustificate a refuzat și primește în continuare memento-uri, nu trebuie să vă lăsați intimidați! Nu trebuie să reacționați până când instanța nu v-a trimis o notificare amețitoare. Apoi, trebuie să obiectați la creanța monetară în termen de 14 zile pe formularul de obiecție care este anexat la ordinul de plată.

Verificați cu regularitate extrasele de cont și inversați imediat retragerile neautorizate de la banca sau banca de economii. Banca trebuie să corecteze soldul contului în consecință.

Vânzarea suplimentelor nutritive pe internet sau pe catalog

În trecut, acestea se găseau în principal în cataloagele de comandă prin poștă pentru produse de sănătate, astăzi sunt din abundență pe Internet: Furnizori cu suplimente alimentare în gama lor. Companiile serioase nu sunt întotdeauna în spatele ofertelor online.

În cazul furnizorilor necunoscuți, asigurați-vă că site-ul web conține o amprentă și informațiile cerute de lege: Aceasta este adresa companiei (sediul societății), numele managerului și numărul fiscal. Acest lucru arată clar cine este responsabil pentru produs și dacă compania are sediul în Germania, UE sau într-o țară terță. Paginile de internet în limba germană sau imaginea steagului german pot ascunde cu ușurință locația reală a furnizorului.

În plus, trebuie să fiți informat despre o serie de alte aspecte înainte de a încheia contractul. Acestea includ:

condițiile de plată, livrare și service, data până la care antreprenorul trebuie să livreze bunurile,
dacă este cazul, durata minimă a obligației asociate contractului,
prețul total al mărfurilor, inclusiv toate taxele și impozitele,
despre drepturile legale în cazul defectelor produsului.

Magazine de internet cu sigilii de calitate ale Inițiativa D21 s-a angajat să respecte criteriile de calitate definite prin semnarea unei declarații a furnizorului. Acestea sunt următoarele sigilii: Trusted Shops, TÜV SÜD, Internet Privacy Standard sau magazine online aprobate de EHI.

Atenție, magazine false!

Magazinele false sunt adesea făcute foarte profesional. O serie de indicii vă pot ajuta să vă protejați împotriva fraudei:

Un modul pentru demascarea magazinelor false poate fi găsit aici, precum și o listă de verificare.

Puteți afla mai multe despre drepturile dvs. atunci când faceți cumpărături online aici.

Oricine vinde suplimente alimentare pe internet sau în catalog trebuie să îndeplinească și cerințele legale cu privire la etichetarea produselor alimentelor, publicitate, informațiile cerute de lege etc. În cataloage cu spațiu limitat, este suficient dacă puteți solicita informațiile solicitate printr-o linie telefonică gratuită.

Adesea pot fi găsite suplimente alimentare pe Internet care nu respectă cerințele legale - așa cum arată în mod repetat controalele la nivelul UE. În cel mai bun caz, acestea sunt doar ineficiente, în cel mai rău caz sunt dăunătoare sănătății!

Nu cumpărați dacă se afirmă pe Internet că alimentele și solul nu mai conțin substanțe nutritive suficiente sau că nu este posibil să se asigure o aprovizionare adecvată de substanțe nutritive cu o dietă variată - aceste afirmații sunt incorecte!
Feriți-vă de promisiunile rapide și nerealiste de succes! Mențiunile publicitare permise legate de sănătate, în special referitoare la vitamine și minerale, sunt reglementate de o lege europeană, Regulamentul privind cererile de sănătate.
Feriți-vă de produsele cu ingrediente necunoscute care sunt oferite exclusiv prin acest canal de distribuție!
Fii atent cu recomandările din forumurile de pe internet! Acestea se dovedesc adesea a fi reclame deghizate.

Suplimente alimentare din străinătate

Când comandați în magazinul online al unei companii dintr-o altă țară din UE, aveți aceleași drepturi de retragere ca și la un furnizor german. Dacă, pe de altă parte, este o companie din țări terțe, de ex. Elveția, China, Marea Britanie sau SUA, legislația germană poate să nu fie aplicabilă. Aici este deosebit de important să acordați atenție acordurilor încheiate și identității antreprenorului.

La livrarea produselor, trebuie costuri suplimentare posibile pentru import ia în considerare marfa: Dacă valoarea mărfii, inclusiv costurile de expediere, nu depășește 22 de euro, de obicei nu există nici taxe, nici taxe. Cu o valoare cuprinsă între 22 și 150 de euro, există de obicei o taxă pe import (de obicei 7% sau 19%), dar nu există taxe vamale. În plus, atât taxele vamale, cât și taxele sunt datorate în mod regulat. Deoarece taxele și impozitele care trebuie plătite variază în funcție de valoarea mărfurilor și de tipul de produs, ar trebui să vă informați despre formalitățile vamale înainte de a comanda.

Produsele vândute în Germania trebuie raportate Oficiului Federal pentru Protecția Consumatorilor și Siguranței Alimentelor.
Note precum „vor fi livrate din UE” sau „fără probleme cu vama” nu înseamnă neapărat că produsele sunt legale. De cele mai multe ori înseamnă doar că expeditorul a găsit modalități de a ocoli vama. În schimb, asta ar putea însemna că protecția sănătății nu mai este garantată.

De asemenea, se poate întâmpla ca un produs să îndeplinească cerințele legale ale expeditorului, dar nu și cerințele legislației europene. Devine o preocupare specială dacă produsul conține ingrediente care pot fi dăunătoare sănătății dumneavoastră.

Suplimente alimentare la excursii cu cafea

Este adesea raportat centrelor de consiliere a consumatorilor că excursiile la cafea sunt publicitate agresiv și cu promisiuni dubioase cu privire la efectul produselor. Majoritatea persoanelor în vârstă sau bolnavi pot fi convinse să cumpere suplimente alimentare complet supraevaluate. Nu este neobișnuit ca prețurile să crească de la câteva sute la peste o mie de euro pentru cure de vitamine sau pastile exclusive cu Q10, lecitină, glucozamină sau OPC sau resveratrol, de ex. rapoartele Oficiului de Stat din Saxonia Inferioară pentru protecția consumatorilor și siguranța alimentelor. Sunt adesea folosite trucuri, povești fictive și experiențe aparent pozitive ale altor colegi de călătorie. Acest lucru nu poate fi verificat rapid și sub presiune.

Dar: Reclamațiile publicitare referitoare la eliminarea, ameliorarea sau prevenirea bolilor nu sunt permise pentru suplimentele alimentare.

Oricine a semnat un contract, dar regretă achiziția de acasă, îl poate anula. Întrucât încheierea contractului se face în afara spațiilor comerciale, există un drept legal de retragere.

Cu toate acestea, în practică, consumatorii au adesea dificultăți considerabile în aplicarea drepturilor lor. Adesea, datele furnizorului constau doar dintr-o adresă poștală sau sunt fictive sau se află în străinătate. Fără o adresă poștală corectă cu numărul străzii și al casei, este dificil să revocați un contract. Chiar și în cazul deteriorării sănătății, trasabilitatea este de obicei foarte dificilă, dacă nu imposibilă, fără informații specifice despre vânzător.

Legea solicită o notificare către biroul comercial local pentru astfel de excursii cu cafea cu evenimente de vânzare. Trebuie să fiți numit cu 14 zile în avans cu locația specifică, persoanele responsabile și bunurile care vor fi vândute. Experiența arată că marea majoritate a evenimentelor nu au fost înregistrate oficial. Biroul de ordine publică și comerț din districtul Lahn-Dill operează o listă de avertizare pe Internet, care este utilizată pentru a avertiza despre excursii dubioase de cafea și evenimente promoționale de vânzare.

În prezent, rămâne de văzut dacă vânzarea suplimentelor alimentare și a produselor medicale în timpul călătoriilor cu cafea va fi interzisă în viitor. Cel puțin există o inițiativă a Consiliului Federal în acest sens. Cu toate acestea, acest proiect nu a fost încă decis. Până atunci, consumatorii trebuie să fie deosebit de atenți la astfel de evenimente de vânzare pentru a nu semna contracte prematur sub presiune.

Vânzări directe la domiciliu și marketing pe mai multe niveluri

Adesea, suplimentele alimentare sunt vândute și prin vânzare directă. Produsele vă sunt oferite de către reprezentanți independenți de vânzări de acasă, la locul de muncă sau prin intermediul rețelelor sociale precum Facebook. Furnizorii doresc să facă publicitate, să informeze, să consilieze și, desigur, să vândă direct produsele lor prin contact direct, personal.

O sub-formă de vânzare directă este și marketingul pe mai multe niveluri Marketing de recomandare numit. Pe lângă vânzarea tradițională de produse, este vorba și despre asta Recrutarea de noi membri și, astfel, de noi angajați în vânzări. Consultanții independenți din domeniul serviciilor de teren încearcă - în primul rând din interesul financiar propriu - să atragă noi clienți și angajați. Scopul companiei este de a vinde produse printr-o rețea în creștere de angajați.

Acest sistem de distribuție ar trebui privit în mod critic, în special în cazul suplimentelor alimentare, deoarece vânzătorii sunt adesea laici și nu sunt independenți în mesajele lor. Declarațiile publicitare și recomandările de preluat, pe care vânzătorul independent le face oral în discuțiile despre vânzări, sunt dificil de verificat pentru veridicitatea și aprobarea lor de către autoritățile responsabile. În special în această formă de distribuție, declarațiile inadmisibile legate de boală sunt raportate în mod repetat. Centrele de consiliere pentru consumatori consideră că vânzările directe către prieteni, rude sau colegi în special sunt problematice, deoarece este dificil să raționalizați necesitatea unor astfel de produse.

Anularea contractelor prin internet, telefon, catalog sau în călătoria cu cafea

Contractele încheiate prin catalog, telefon și Internet sunt așa-numitele contracte de vânzare la distanță care pot fi revocate de furnizor. De asemenea, puteți revoca contractele încheiate în afara spațiilor comerciale (de exemplu, într-o excursie la cafea sau la ușa din față) după încheierea efectivă a contractului.

Termenul limită pentru aceasta este în general de două săptămâni. Perioada începe cu încheierea contractului, dar nu înainte de a primi bunurile și antreprenorul v-a informat despre dreptul de retragere. Dacă nu ați fost informat cu privire la dreptul de retragere, dreptul de retragere expiră după 12 luni și cel mult 14 zile.

Există, de asemenea, contracte care nu pot fi revocate. Aceasta include articole referitoare la bunuri care sunt adaptate în mod clar nevoilor dvs. personale, de exemplu. Dacă comandați un supliment alimentar a cărui compoziție a fost special adaptată pentru dvs., nu puteți revoca acest contract.

Trebuie să declarați revocarea partenerului dvs. contractual. Nu este suficient doar trimiterea bunurilor înapoi sau refuzul de a le accepta. Nu este necesară o justificare. Trebuie să puteți dovedi revocarea în cazul unui litigiu. Prin urmare, este recomandabil să trimiteți revocarea prin poștă recomandată. Dacă este necesar, solicitați imediat sfatul juridic de la centrul dvs. de consiliere pentru consumatori.

Medicul ca partener de vânzări pentru suplimente alimentare

Medicul poate recunoaște un deficit de vitamine și poate da recomandări pentru nutriție, dar poate nu are voie să comercializeze și să vândă sau să intermedieze astfel de suplimente alimentare în cabinetul său în timpul orelor de birou. Pentru că, în calitate de medic, a profita de poziția de încredere în pacienții care caută ajutor nu corespunde profilului profesional al unui medic. De asemenea, nu este permisă altor persoane să vândă produse în cabinet în timp ce lucrează ca medic.

Cu toate acestea, Curtea Federală de Justiție a permis unui medic să acționeze comercial în practica sa dacă menține vânzarea separată de activitatea sa medicală - adică o delimitează în termeni de timp, organizare, economie și drept. Medicul are permisiunea de a furniza informații despre produse numai dacă pacienții le solicită în mod specific. Eliberarea suplimentelor alimentare în timpul activității medicale este permisă numai dacă acestea reprezintă o parte necesară a terapiei medicale.

Vânzare de suplimente alimentare în farmacii (Internet) și farmacii

Vânzarea suplimentelor alimentare prin intermediul farmaciilor este o afacere profitabilă pentru ei. Similar cu cabinetul unui medic, nu trebuie să vă grăbiți să luați un produs recomandat. Vânzarea în farmacii nu înseamnă automat că produsele au fost testate pentru siguranță și eficacitate. Nevoile specifice și posibilele interacțiuni cu medicamentele trebuie clarificate în prealabil cu un medic. Produsele de la un producător care sunt publicitate „Exclusiv numai în farmacia dvs.” pot fi găsite și într-o prezentare ușor diferită în farmacii sau supermarketuri.

Atunci când comandați în farmaciile de pe internet, trebuie să acordați atenție informațiilor specifice despre produs, condițiilor de livrare și de plată respective. Și aici există, în principiu, obligații de a oferi sfaturi și informații, ca într-o farmacie la fața locului. Farmaciile de pe internet trebuie să ofere, de asemenea, amprenta lor completă, adică cu adresa lor, telefon nr. autoritatea de supraveghere și camera responsabilă a farmaciilor.

Farmaciile germane cu comandă prin poștă sunt listate în registrul de farmacii prin corespondență al Institutului german pentru documentare și informații medicale.

În plus, sigla europeană de siguranță este obligatorie în UE. Acesta prezintă o cruce albă pe un fundal verde și este marcat cu textul „Faceți clic aici pentru a verifica legalitatea acestui site”. Intrarea respectivă în registru poate fi apelată făcând clic pe sigla. Pentru farmaciile înregistrate, se deschide o fereastră care conține cele mai importante informații despre farmacie, cum ar fi adresa și alte detalii de contact. Încheierea unui contract cu o farmacie pe internet poate fi de obicei revocată în termen de 14 zile. Termenii și condițiile generale ale farmaciilor de pe internet nu trebuie să excludă în general dreptul de retragere din comenzi.

Suplimentele alimentare sunt disponibile pentru vânzare gratuită în supermarketuri și farmacii. Aici nu se oferă sfaturi. Spre deosebire de medicamentele eliberate fără rețetă, angajații de acolo nu au nevoie de un certificat de competență (examen IHK) pentru vânzarea suplimentelor alimentare (deoarece alimentele).

Umfla:

§§ 312 și urm. BGB privind încheierea contractelor și revocabilitatea contractelor și a contractelor la distanță încheiate în afara spațiilor comerciale

Secțiunile 312d BGB, Art. 246a EGBGB privind cerințele de informare pentru contractele încheiate în afara spațiilor comerciale și contractele la distanță

Informații de la vamă cu privire la taxele de import pentru comenzile pe internet dintr-o țară terță

Hotărârea BGH din 29 mai 2008 (Az.: I ZR 75/05) privind distribuirea unui program de dietă și nutriție în cabinetul medicului

Hotărârea OLG Naumburg din 22 iunie 2017, Az.: 9 U 19/17 privind dreptul de retragere a comenzilor prin internet de la farmaciile prin corespondență

Oficiul Federal pentru Protecția Consumatorilor și Siguranța Alimentelor (BVL) privind suplimentele alimentare de pe internet

Lista de avertizare a districtului Lahn-Dill pentru excursii la cafea și evenimente promoționale de vânzare