Telefonul mobil nu a fost trimis, furnizorul nu schimbă contractul, cartela SIM lipsește Eroare cu cel nou
Drepturile consumatorilor: Probleme cu un nou contract de telefonie mobilă - sfătuiește avocatul
Ce alte opțiuni mai aveți dacă există probleme cu furnizorul dvs.?
Opțiuni speciale în cazul modificărilor contractului întârziate
În Legea privind telecomunicațiile (TKG), legiuitorul a reglementat obligațiile furnizorilor în cazul unei modificări a secțiunii 46 TKG. Conform secțiunii 46 (1) TKG, în cazul unei schimbări de furnizor, furnizorul anterior trebuie să se asigure că conexiunea clientului nu este întreruptă mai mult de o zi calendaristică înainte de îndeplinirea cerințelor contractuale și tehnice pentru o schimbare de furnizor. Anterior furnizorului i se poate cere să restabilească conexiunea până când noul furnizor a schimbat contractul.
În conformitate cu secțiunea 46 (2) TKG, valoarea taxei furnizorului anterior se bazează pe condițiile contractuale convenite inițial. Cu toate acestea, taxele de conectare convenite sunt reduse cu 50% dacă clientul nu a fost responsabil pentru întârzierea schimbării furnizorului. Această cerere poate fi executată și printr-o ordonanță.
În acest caz, furnizorului anterior ar trebui să i se ceară mai întâi să restabilească conexiunea până la efectuarea modificării, stabilind un termen limită și amenințând acțiunile legale.
În plus, se aplică următoarele: atâta timp cât modificarea nu este efectuată cu succes, noul furnizor nu are dreptul la plata unei taxe de la client în conformitate cu secțiunea 46 (2) TKG. Aceasta înseamnă că clientul nu trebuie să plătească taxele actuale și poate recupera taxele care au fost deja plătite de la noul furnizor.
Mergând la avocat
Dacă aceste măsuri eșuează, ar trebui apelat un avocat. Aceasta va scrie de obicei furnizorului din nou și, în același timp, va solicita plata onorariilor avocatului și va amenința acțiunea în justiție.
Amenințarea unui avocat de a decide problema de către o instanță crește presiunea asupra furnizorului de a livra smartphone-ul sau, în cele din urmă, de a schimba contractul.
- Probleme cu un nou contract de telefonie mobilă - sfătuiește avocatul
- Ce alte opțiuni mai aveți dacă există probleme cu furnizorul dvs.?