Trucuri de la producători și dealeri De ce garanția nu este întotdeauna garantată - Handelsblatt
Vestea mea
Clienților li se pune adesea obstacole în calea reclamațiilor. Pentru a obține garanția voluntară a producătorului, trebuie să cumpărați de la dealerul potrivit. Și chiar și garanția legală este adesea refuzată.
25.09.2012 | de Katharina Schneider
Düsseldorf Obținerea drepturilor dvs. în calitate de client nu este deloc ușoară. Uneori, consumatorii se încadrează în capcana de chilipir și, uneori, comercianții cu amănuntul pur și simplu nu vor să afle despre obligațiile lor legale de garanție.
Dorința de a cumpăra un produs de marcă la un preț mic pare legitimă din perspectiva clientului. Cu această abordare, totuși, consumatorii trebuie să fie atenți să nu piardă garanția producătorului. Dacă cumpărați de la un dealer greșit, garanția dispare adesea.
„În cercetarea noastră am întâlnit mulți producători care anulează garanțiile, în special de la comercianții cu amănuntul online”, spune Georg Tryba de la centrul pentru consumatori NRW. „Este foarte enervant pentru clienți.” De exemplu, oricine cumpără o mașină de cafea Jura de la distribuitorul online Amazon nu se poate baza pe garanția producătorului de 25 de luni. Le-ar primi de la un dealer autorizat de producător.
Clienții trebuie să știe asta pentru a garanta
Cine dă garanția?
Clientul primește garanția de la dealerul de la care a cumpărat marfa. Dacă produsul achiziționat este defect, retailerul este primul punct de contact pentru client. Deoarece dealerul este responsabil de asigurarea că vinde bunuri fără defecte.
Cât timp este valabilă garanția?
Legea prevede o garanție de doi ani. Cu toate acestea, după șase luni, dealerul poate afirma așa-numita inversare a sarcinii probei. Apoi, clientul trebuie să demonstreze că daunele existau deja la achiziționarea produsului. Cu toate acestea, în primele șase luni sarcina probei revine dealerului.
Unde este garanția reglementată de lege?
Legea nu recunoaște termenul „garanție”; Codul civil german (secțiunea 434 BGB) vorbește despre defecte materiale și un termen de prescripție pentru cererile pentru defecte.
Când există un defect material?
Clientul are dreptul de a cere ca bunurile achiziționate să nu prezinte defecte. Conform paragrafului 434 din Codul civil german (BGB), articolul - adică articolul achiziționat - este „lipsit de defecte materiale dacă are calitatea convenită la transferul riscului.” În cazul în care calitatea nu a fost convenită, articolul este lipsit de defecte materiale dacă este „pentru contract” utilizarea presupusă este adecvată "sau dacă" dacă este adecvată pentru utilizarea normală și are o calitate obișnuită pentru articolele de același tip și pe care cumpărătorul se poate aștepta în funcție de tipul articolului. "
Defect material datorat asamblării incorecte?
Conform secțiunii 434 BGB, poate exista și un defect material dacă asamblarea convenită a fost efectuată necorespunzător sau vânzările livrează un alt articol sau o cantitate insuficientă.
Ce drepturi are cumpărătorul?
Conform articolului 437 din Codul civil german (BGB), cumpărătorul are diverse opțiuni pentru un articol defect: poate solicita vânzătorului performanțe suplimentare (§ 439), se poate retrage din contract (§§ 440, 323 și 326 paragraful 5) sau reduce prețul de achiziție (§ 441) . În anumite circumstanțe, el poate solicita, de asemenea, despăgubiri (§§ 440, 280, 281, 283 și 311a) sau rambursarea cheltuielilor irosite (§ 284).
Când poate alege clientul tipul de performanță suplimentară?
Dacă există un defect, clientul poate decide singur dacă vânzătorul ar trebui să îl elimine sau să livreze un articol fără defecte. Cu toate acestea, vânzătorul poate refuza și tipul de performanță suplimentară selectat dacă acest lucru este asociat cu costuri disproporționate pentru el (§ 439 BGB).
Cât de des poate face vânzătorul îmbunătățiri?
Dacă vânzătorul repară mărfurile, el are două încercări de a face acest lucru. Dacă mărfurile sunt încă defecte, singurele opțiuni rămase sunt livrarea înlocuitoare, reducerea prețului și retragerea din contractul de cumpărare.
Când se poate retrage clientul din contract?
Dacă vânzătorul refuză ambele tipuri de performanță suplimentară sau dacă acestea ar fi nerezonabile pentru el, cumpărătorul se poate retrage din contract (secțiunea 440 BGB). Alternativ, clientul poate reduce și prețul de achiziție (§ 441 BGB).
Unde trebuie reparat dispozitivul?
Așa-numitul loc de îndeplinire a garanției este locul în care bunurile sunt utilizate în mod obișnuit, adică de obicei la domiciliul cumpărătorului. De aceea, dealerul trebuie chiar să ridice bunurile defecte de la client. Paragraful 439 BGB prevede: „Vânzătorul trebuie să suporte cheltuielile necesare, în special costurile de transport, călătorie, forță de muncă și materiale”.
Când expiră cererea de garanție?
Dreptul la performanță sau compensație suplimentară expiră de obicei după doi ani. Sunt cinci ani pentru o structură (secțiunea 438 BGB).
Subiecte ale articolului
La prima vedere, pierderea garanției de 25 de luni pare suportabilă, deoarece, potrivit legii, clientul are dreptul oricum la o garanție de 24 de luni. Această garanție este oferită de dealerul de la care a fost achiziționat produsul. Cu toate acestea, nu spune că un dispozitiv electric, de exemplu, trebuie să funcționeze perfect timp de doi ani, ci doar că bunurile trebuie să fie lipsite de defecte în momentul cumpărării.
„Problema devine și mai explozivă atunci când sarcina probei este inversată”, spune avocatul consumatorului Tryba. Deoarece după șase luni, comerciantul cu amănuntul poate cere clienților dovezi că eroarea a existat deja la achiziționarea produsului. "Dar acest lucru este dificil pentru cumpărător, el ar trebui să aibă un raport scump pentru el", spune Tryba. Clientul are o protecție foarte sigură în cadrul garanției numai în primele șase luni de la cumpărare.
O garanție nu este doar o garanție
Cine dă garanția?
O garanție este de obicei dată de producător. El nu este obligat legal să facă acest lucru. Nu trebuie echivalat cu garanția, deoarece clientul primește acest lucru de la dealer. O garanție de doi ani este reglementată legal.
Ce acoperă garanția?
Producătorii pot stabili individual sfera garanției, întrucât oferă garanții doar ca gest de bunăvoință. De exemplu, le puteți limita la anumite funcții ale unui produs.
Ce condiții se aplică garanției?
De exemplu, producătorul poate solicita clientului să trimită un produs defect pe propria cheltuială.
Ce avantaje are garanția față de garanție?
Garanția legală de doi ani este dată de dealerul de la care a fost achiziționat produsul. Întrebarea este dacă produsul era deja defect la momentul cumpărării. Garanțiile producătorului, pe de altă parte, vizează de obicei durata de valabilitate a unui produs.
Garanția producătorului este, prin urmare, foarte valoroasă pentru client. Dacă un produs se rupe după primele șase luni și clientul nu poate dovedi că a fost defect la momentul cumpărării, va trebui să plătească singur pentru reparație. „Atunci merită mult atunci când clientul poate contacta producătorul”, spune Tryba. În acest caz, de obicei, el trebuie să plătească el însuși costurile de expediere sau de călătorie, dar cel puțin nu trebuie să plătească costurile totale. Avocatul consumatorului este cu atât mai critic cu privire la faptul că comercianții cu amănuntul nu subliniază dacă nu sunt autorizați de producător.
Frauda la cumpărarea de pe internet
Stefan Hertel de la asociația de vânzare cu amănuntul HDE știe problema, dar nu vede defectele comercianților cu amănuntul, deoarece nu trebuie să precizeze ce servicii și garanții nu îndeplinește un produs. Producătorii de mărci sunt de vină pentru confuzie. Acestea încearcă să controleze prezența dealerilor în canalele individuale de distribuție pentru produsele lor. „În principiu, acest lucru este de asemenea permis, deoarece în spatele acestuia există un interes legitim în menținerea valorii mărcii”, spune Hertel. "Cu toate acestea, producătorii nu trebuie să-l împingă la extreme, este o linie fină. Conform reglementărilor aplicabile, dealerii s-ar putea apăra cu procese la biroul cartelului."
Drepturile clienților dincolo de garanție
Schimb la comenzi
Dacă clienții comandă online, prin poștă sau telefonic, se aplică Legea privind vânzarea la distanță - Secțiunea 312 din Codul civil german (BGB). Bunurile pot fi apoi returnate în termen de 14 zile fără a fi motivate. Comerciantul cu amănuntul trebuie să ramburseze prețul de achiziție; nu este permis să emiteți un voucher.
Excepții de la dreptul de retragere
Chiar și în cazul contractelor la distanță, clientul nu are un drept de retragere nerestricționat. Conform articolului 312d din Codul civil german, acesta nu se aplică, de exemplu, mărfurilor fabricate conform specificațiilor clientului, care, din cauza naturii lor, nu sunt adecvate pentru returnare sau care se pot strica rapid sau a căror dată de expirare a depășit.
Schimbați când faceți cumpărături în magazin
Nu există dreptul legal de a schimba pentru achizițiile făcute în magazin. Cu toate acestea, în special în magazinele de îmbrăcăminte, este regula ca clienții să poată returna bunuri nepurtate în termen de două până la patru săptămâni.
Banii înapoi la schimb?
Dacă doriți să schimbați ceva în magazin, nu aveți dreptul legal de a vă recupera banii în numerar. Întrucât dealerul acceptă în mod voluntar returnarea, el poate emite și un voucher.
Producătorii înșiși își apără abordarea: „Menținem un sistem de distribuție selectivă”, spune declarația Jura. În total, există peste 5.500 de dealeri autorizați în Germania, inclusiv dealeri online. Clientul poate afla care magazin este autorizat pe pagina principală a companiei sau prin linia de asistență. Alți producători de mărci, cum ar fi Montblanc, producătorii de electronice Sony și Pioneer, producătorul de căi ferate Märklin și producătorul de ceasuri Tissot se referă, de asemenea, la listele vânzătorilor autorizați.
Din punct de vedere pur legal, acest lucru este, de asemenea, în regulă; Curtea Europeană de Justiție a decis încă din 1994 că producătorii își pot limita garanția la dealerii autorizați. Aceasta este o pacoste doar pentru consumatorul ignorant. „Atunci când un producător își anunță garanția, aproape niciun client nu are ideea că nu o poate obține de la fiecare comerciant cu amănuntul”, spune avocatul consumatorului Tryba. Prin urmare, el sfătuiește să întrebe producătorul înainte de fiecare cumpărare dacă distribuitorul destinat este autorizat.
Chiar dacă mobilierul nu poate fi schimbat la fel de ușor ca un pulover: consumatorul are dreptul să îl aibă fără defecte. Ce trebuie făcut dacă se oferă vin în loc de reparații.
Selecția strictă a dealerilor autorizați nu este, de asemenea, un fenomen online. „Chiar și vânzătorii staționari stabilesc specificații în ce formă pot fi prezentate produsele lor”, spune Hertel. În ansamblu, evaluarea sa asupra problemei garanției și a garanției este pozitivă: „Clienții conduc bine chiar și fără garanția producătorului, deoarece mulți dealeri sunt foarte agreabili, permit adesea schimburi și returnări chiar dacă nu sunt obligați legal să facă acest lucru”.
Un test practic realizat de Federația organizațiilor germane ale consumatorilor (vzbv) arată, totuși, că clienții își pot impune rareori dreptul la garanție fără probleme. Clienții de testare au încercat să se plângă de un produs defect presupus de patru luni la șase companii de retail - Aldi Nord și Süd, Lidl, Media Markt, Obi și Real. În majoritatea cazurilor (76 la sută) la care s-a referit producătorul, 21 la sută au declarat că termenul limită pentru reclamație a expirat și că producătorul este acum responsabil.