3.5 Structura întrebărilor

3.5.1 Funcțiile întrebărilor

Potrivit lui Kleber (1992, p.217), întrebările pot fi clasificate în funcție de funcția lor:

Contact și întrebări introductive pentru a începe sondajul,
Întrebări de tranziție și pregătitoare pentru schimbarea subiectelor,
Probleme de distragere și tampon pentru a atenua efectele de dispersie,
Filtrează întrebările pentru a ignora eventualele întrebări irelevante,
Probleme de manevră și concentrare pentru a relaxa prezentările lungi,
Întrebări de motivație pentru a întări încrederea în sine și a reduce inhibițiile,
Controlează întrebările ca verificând adevărul răspunsurilor sau făcând vizibile contradicțiile.

Aceste întrebări clasificate servesc la structurarea întrebărilor relevante pentru conținut care alcătuiesc ancheta reală.

3.5.2 Relația dintre tipul de întrebare și informațiile așteptate

Accentul se pune aici asupra informațiilor care ar trebui colectate prin intermediul întrebărilor. Distincția este importantă pentru alegerea scalei de răspuns (a se vedea capitolul 3.6.2). Conform lui Schnell și colab. (1999, p.303 și următoarele), se poate face distincția între patru tipuri de întrebări:

Atitudine sau opinii,
Credințe,
comportament,
caracteristici.

Întrebări despre atitudini sau opinii

Acest tip de întrebare se referă la „dezirabilitate sau evaluarea negativă sau pozitivă pe care respondenții o asociază cu anumite afirmații” (Schnell și colab. 1999, p. 303). Acest lucru poate fi exprimat atât în întrebarea în sine, cât și în specificațiile răspunsului.

Întrebarea despre credințe

Evaluarea necesară pentru această întrebare se bazează exclusiv pe convingerea respondentului. Deci, există întrebări sau domenii problematice în care corectul sau răul nu contează, ci modul în care respondentul percepe realitatea.

Întrebări despre comportament

Întrebările comportamentale se referă întotdeauna direct la comportamentul interogatorului și nu la orice comportament general al grupurilor. Astfel diferă de întrebările de convingere. Exemple de întrebări comportamentale:

Când vine vorba de întrebări de comportament, trebuie întotdeauna avut în vedere faptul că comportamentul este descris și că nu trebuie să corespundă întotdeauna realității. Pe de o parte, percepția de sine a participanților nu corespunde parțial comportamentului real observabil (Eckert 1999, p. 379), pe de altă parte, gândirea doritoare a intervievatului poate fi, de asemenea, baza. Acest lucru este deosebit de important pentru a lua în considerare întrebările comportamentale orientate spre viitor.

Întrebări despre proprietăți

Se cer caracteristicile persoanei, de obicei date personale și demografice. Acestea sunt interogate în majoritatea chestionarelor, în parte pentru a determina conexiunile dintre caracteristicile demografice ale oamenilor sau grupurilor și atitudinile, convingerile și tiparele de comportament ale acestora.

Distribuția procentuală a tipurilor de întrebări menționate

Conform lui Schnell și colab. (1999, p.306) următoarea distribuție este estimată pentru un sondaj standardizat „normal”:

33% întrebări de atitudine,
20% întrebări comportamentale,
47% caracteristicile respondenților
(Demografie).

Fig. 12: Distribuția procentuală a tipurilor de întrebări

„În general, se poate presupune: cu cât investigația este mai neprofesionistă, cu atât este mai mare proporția întrebărilor despre atitudini.” (Schnell și colab. 1999, p.306) Un motiv al afirmației este dat de Schnell și colab. oricum nu este menționat.

3.5.3 Întrebări deschise, pe jumătate deschise și închise

Se poate face o distincție largă între două tipuri structurale de întrebări - întrebări deschise și închise. Trebuie menționată și forma mixtă, numită întrebarea hibridă. După luarea în considerare a celor două tipuri de structuri, utilizarea lor în practică este deosebit de remarcabilă.

Întrebări închise

Categoriile de răspunsuri sunt date pentru întrebări închise. Respondentul se deplasează într-o grilă definită.

Exemplu de formă

Da - fără formular	Fierul are o greutate specifică mai mică decât cuprul. o da o nu
Formular de răspuns corect	Subliniați numele arborilor de foioase: molid, stejar, zada, fag, plop.
Formular cu cel mai bun răspuns	München este situat în Europa, Germania, Bavaria, sudul Germaniei.
Formular de alocare	Ce instrumente sunt necesare în principal în ce profesii?
Scale de evaluare ale evaluării subiective	Ce părere ai despre ritmul cursului?

Tabelul 9: Prezentare generală a diferitelor forme de întrebări închise

Conform lui Schnell și colab. (1999, p.173 și urm.) Există diferite forme de construire a scalării. Scalele după Thurstone, Likert, Guttman, Rasch și Magnitude sunt numite. Deoarece scara Likert în 5 sau 7 puncte este cea mai frecvent utilizată metodă de scalare în științele sociale, numai acestea sunt discutate mai jos. Cu toate acestea, când se vorbește despre acestea, se înțelege mai mult decât un anumit număr de clasificări. Există, de asemenea, o anumită metodă de găsire a articolelor. Termenul item se referă la întrebarea despre scala în sine. Scara Likert trebuie să fie prezentată mai jos, deoarece este relevantă pentru întrebări.

Tabelul 10: Avantajele și dezavantajele întrebărilor închise

Excurs: procesul de găsire a articolelor pe scara Likert

Procesul începe cu colectarea unui număr mare de articole. În literatură, 100 este menționat ca număr. Aceste articole sunt aceleași în ceea ce privește conținutul, doar descrierile verbale variază.

Ca exemplu conform lui Schnell și colab. (1999, p.184):

Sunt reprezentate atât întrebări formulate pozitiv, cât și negativ, ale căror „semne” trebuie luate în considerare ulterior în evaluarea statistică. Aceste întrebări sunt prezentate subiecților de testare. Rezultatul găsirii articolului este mai bun, cu atât este mai mare numărul de persoane testate. Un eșantion de 2505 de persoane a fost disponibil în studiul menționat. Persoanele testate evaluează acum articolele din punctul lor de vedere pe o scară de nivel 5 (sau 7). Baremul utilizat poate fi defalcat după cum urmează: aplicabil, oarecum aplicabil, nici/nici, oarecum inaplicabil, inaplicabil. Cele mai bune articole sunt filtrate folosind metode statistice, care nu vor fi descrise în detaliu aici. Fiabilitatea este determinată de Alpha Cronbach.

Procesul de determinare a articolelor cele mai potrivite este complex și consumă mult timp. Din acest motiv, procesul este evitat de mulți creatori de chestionare și, prin urmare, elementele apar adesea din „imaginația nestăvilită a constructorilor de scări” (Schnell și colab. 1999, p.173).

Câteva reguli generale au fost dezvoltate pentru formularea articolelor. Acest lucru va fi discutat mai detaliat în cursul următor al capitolului de la punctul 3.5.4.

În conversațiile personale cu mai mulți psihologi, a apărut opinia unanimă că 5 niveluri sunt în mod normal standardul atunci când se utilizează scale Likert, deoarece câștigul în cunoștințe este neglijabil cu scale cu 7 niveluri. Majoritatea oamenilor nu își pot diferenția răspunsurile atât de fin.

Întrebări pe jumătate deschise

Spre deosebire de întrebările închise, nu există nicio specificație a categoriilor de răspunsuri pentru întrebările pe jumătate deschise, dar respondentul trebuie să își scrie răspunsul. Pentru a-l deosebi de întrebările deschise, s-ar putea argumenta că răspunsul constă de obicei dintr-unul sau câteva cuvinte.

Exemplu de formă

Formular cu întrebări	Pe ce râu este Tübingen?
Formular suplimentar	Apa este formată din hidrogen și .
Formular de corectare a erorilor	Ieri scriu o scrisoare.

Tabelul 11: Diferite forme de întrebări pe jumătate deschise

avantaje dezavantaje

+ formulare ușoară	- evaluare mai dificilă
+ efort mic de pregătire

Tabelul 12: Avantajele și dezavantajele întrebărilor pe jumătate deschise

Întrebări deschise

În cazul întrebărilor deschise, respondentul își poate formula liber răspunsul, atitudinea sau convingerea și nu este forțat să intre într-o grilă prin opțiunile de răspuns date. Acest tip de întrebare oferă respondentului o percepție de sine diferențiată, expresivitate, motivație și onestitate (Gerl 1983, p.65).

Exemplu de formă

Formular cu întrebări

Ce credeți că s-ar putea face pentru a îmbunătăți calitatea cursurilor din centrul de date?

Tabelul 13: Forma întrebărilor deschise

Formularul deschis este deosebit de avantajos la elaborarea chestionarului: După pretest, răspunsurile obținute pot fi evaluate și întrebările deschise pot fi transformate în întrebări închise. Variantele de răspuns și ideile unei largi varietăți de oameni care au trecut testul sunt luate în considerare, iar întrebările închise nu apar doar din imaginația limitată a unui individ.

Tabelul 14: Avantajele și dezavantajele întrebărilor deschise

Considerații privind utilizarea întrebărilor deschise și închise

În decursul anilor, dezavantajele întrebărilor deschise au apărut din ce în ce mai problematice pentru utilizare în practică. În 1983 (vezi Schnell și colab. 1999, p.310), de exemplu, atunci când se analizează un număr mare de studii, Caplovitz arată că proporția întrebărilor deschise a scăzut drastic de la 16% la 3% din anii 1940.

Presupunerea mea este că, datorită efortului ridicat implicat în evaluare și imposibilității automatizării lor, întrebările deschise vor scădea și mai mult. Mai presus de toate, costurile, care sunt asociate cu o cheltuială mare de timp, ar trebui să contribuie la aceasta.

Întrebările deschise pentru dezvoltarea și pretestările chestionarelor vor continua să fie de interes, deoarece acestea sunt singura modalitate de a lărgi orizontul dezvoltatorilor chestionarului către grupul țintă.

3.5.4 Formularea întrebărilor

Pentru formularea întrebărilor, au apărut câteva reguli, pe care Edwards (în Mummendey 1995, p.63) le rezumă după cum urmează:

Declarațiile ar trebui evitate,

care se referă mai degrabă la trecut decât la prezent,
descrie faptele sau poate fi înțeles ca o descriere a faptelor,
care nu poate fi interpretat clar de către respondent,
care nu au legătură cu atitudinea care este în joc,
toți sau niciunul dintre respondenți este de acord.

acoperă întreaga zonă afectivă a atitudinii,
să fie simplu, clar și direct,
să fie scurt și să depășească rar 20 de cuvinte,
conțin întotdeauna un singur articol,
nu conțin cuvinte precum „toate”, „întotdeauna”, „nimeni” și „niciodată”,
Cuvinte precum „numai”, „doar” și „greu” sunt incluse numai în cazuri excepționale,
constau din propoziții simple și nu din propoziții compuse sau propoziții compuse,
să nu conțină cuvinte care ar putea fi de neînțeles pentru persoana solicitată,
nu conțin duble negative.

În plus, Kleber a cerut ca întrebarea și formularea răspunsului să fie adaptate grupului țintă în cauză, pentru a evita supraîncărcarea persoanelor intervievate (cf. Kleber 1992, p.217).

limba

Oricine variază limba în chestionar va constata că „chiar și nuanțele lingvistice, chiar și cele mai mici modificări (.) Pot căpăta o mare importanță” (Mummendey 1995, p. 143). De exemplu. cuvântul „des”. Când este ceva des? Cele mai diverse aprecieri ale oamenilor unui astfel de cuvânt îl conștientizează pe dimensiunile zonelor gri semantice din limbaj.

Tendințe de răspuns pozitiv și problema reversibilității

Trebuie afirmat din nou și din nou că părți ale respondenților tind să afirme, indiferent de conținut. Pentru a înțelege această problemă a unei astfel de părtiniri în rezultate, Mummendey a analizat reversibilitatea articolelor. Inversarea unei afirmații este asociată cu diverse probleme. De exemplu, exemplul dat de Mummendey (1995, p. 144) „Am tendința de a lua lucrurile cu ușurință” are o calitate semantică diferită în formularea „Am tendința de a lua lucrurile greu.” Desigur, o inversare ar putea avea ca rezultat inserarea unei negații poate fi efectuată în diferite locuri, de ex. „Nu tind să iau lucrurile ușor.” Cu toate acestea, inversarea articolelor se dovedește a fi dificilă. Măsurarea corelației cu scara inițială arată problema. Mummendey (1995, p.145) afirmă că „este aproape imposibil, dar cel puțin foarte consumator de timp, să schimbi cu precizie chiar și formulările lingvistice aparent simple într-o manieră dorită” (Mummendey 1995, p.145).

O sugestie este de a include atât formulări pozitive, cât și negative într-un articol. Exemplul dat ar arăta astfel: „Ai tendința să iei lucrurile cu ușurință sau să iei lucrurile cu greu?”

Fără negații duble

Este important să evitați dubla negație. Dificultatea rezultată în înțelegere duce adesea la elemente care pot fi înțelese greșit și astfel la rezultate necontrolate. Întrebarea „Nu ai tendința să nu iei lucrurile cu ușurință?” Solicită respondentului să se ocupe mai precis de întrebarea, care pentru el reprezintă de fapt una dintre multe. Munca analitică a intervievatului constă în primul rând în a face întrebarea de înțeles. Ce se întreabă de fapt? Tind să nu iau lucrurile ușor, adică dificil? Deci, dacă tind să iau lucrurile ușor, cel mai bun mod de a răspunde la întrebarea inițială este simplificarea întrebării. Această lucrare intelectuală distrage atenția respondentului de la sarcina sa reală - răspunzând rapid și exact la întrebări. În parte, dubla negație nu este cu adevărat înțeleasă, ci convenționalizată ca o singură negație.

Folosiți termeni neutri

Evaluarea subliminală a multor termeni interzice utilizarea acestora în chestionar. De exemplu. termenul „capitalist” are o conotație mult mai negativă decât „furnizor de capital”, care poate fi folosit exact în același mod, în funcție de întrebare. Prin urmare, este imperativ să alegeți o formulare neutră, deoarece altfel răspunsurile date pot fi înclinate într-o anumită direcție. Obiceiurile lingvistice ale grupului țintă ar trebui să fie luate în considerare la construirea chestionarului. Termenul de capitalist este folosit de obicei diferit pentru agenții de bursă decât pentru grupurile marginalizate social.

Structura formulării întrebării și răspunsurilor

Gerl cere ca „primul și cel mai important principiu” să fie că fiecare respondent poate „vorbi numai de la sine”. Prin urmare, atunci când formulați întrebările, este esențial să vă asigurați că sunt puse atitudini personale în loc de presupuneri despre atitudinile altora - adică doar afirmații legate de subiect.

De exemplu: „Sunteți interesat de subiect?” Este mai bun decât „Participanții sunt interesați de subiect?” (Cf. Gerl 1983, p.31)

Exemple pozitive din Gerl (1983, p.43):

Cerințele suplimentare pentru structura formulărilor de întrebări și răspunsuri sunt descrise mai jos.

Formularea întrebărilor

Pe site-ul său web (Graef și colab. 2001, sursă de internet), Gräf oferă un catalog foarte dens de cerințe pentru formularea întrebărilor. Următoarea listă se bazează pe aceasta și a fost structurată și rezumată de mine cu cuvinte cheie.