5S constrângere sau mod de viață; Povestea centurii negre
Toate implementările 5S la care am participat au avut loc în același mod: odată ce entuziasmul și entuziasmul „curățării mari” inițiale au trecut și primele măsuri de depozitare, am văzut treptat mersul dezintegrându-se, apoi - dacă nu suntem atent - se dizolvă în cotidian.
5S. de ce nu merge (bine) ?
Întregul spirit al Lean este cuprins în 5S. Astfel, o companie (o unitate sau un serviciu) care „ar fi mulțumită” doar cu un adevărat 5S, ar fi făcut deja 80% din calea Lean. Și luând analogia cu dieta, am putea spune că pierderea în greutate devine durabilă, chiar definitivă, în ziua în care ne dăm seama că nu este o dietă (adică - să spunem despre o constrângere), ci despre o mod de viață. Același lucru este valabil și pentru 5S.
5S vine în mod natural din Japonia. Iar japonezii au cele mai mari dificultăți în a explica unui occidental ce este 5S. De ce ? Un articol publicat acum câțiva ani în „Japan Close-up” oferă un răspuns: deoarece 5S face parte din cultură Japoneză și, prin urmare, în contradicție cu cultura occidentală. Pentru un japonez, 5S este doar „bun simț”. Dar bunul simț al unui japonez nu este acela al unui european.
Curba de învățare Maslow
Abraham Maslow, renumit pentru piramida care îi poartă numele, a teoretizat și pe cele 4 etape ale învățării. Luați exemplul conducerii.
Pasul 1: „Nu știu că nu știu”. Acesta este cazul unui copil de 3 ani care nici măcar nu știe că nu are abilitățile de a conduce ... și nici nu știe ce înseamnă conducerea.
Al 2-lea pas: „Știu că nu știu”. Un tânăr de 12 ani știe ce înseamnă conducerea și a mai văzut-o. Pe de altă parte, este conștient de incompetența sa.
Pasul 3: „Știu că știu”. Un tânăr adult de 20 de ani a învățat să conducă. Știe că are abilitățile, dar conducerea acesteia necesită concentrare și atenție atentă. Repetă cu aplicație gesturile învățate în școala de șoferi
Pasul 4: „Nu știu că știu”. Un șofer experimentat, în vârstă de 40 de ani, nu mai acordă atenție gesturilor. Conducerea a devenit, în timp, naturală. Reflexele au prevalat asupra concentrării. A devenit inconștient competent.
Când vine vorba de 5S, un japonez este foarte rapid la nivelul 4, în timp ce un occidental va depăși rar nivelul 3. Adică, 5S va necesita întotdeauna efort și că o va percepe ca o constrângere. Din acest motiv, inițiativele 5S sunt adesea fragile și necesită energie semnificativă pentru a nu reveni. Deși acest lucru nu ar trebui generalizat și multe companii au implementat într-adevăr o „cultură 5S”, din păcate vedem că 5S se limitează adesea la curățare și etichetare.
Înțelegeți mai bine cultura japoneză
Spaţiu.
Majoritatea japonezilor (80%) sunt urbani. Și locul lipsește: 130 de milioane de locuitori pentru 360.000 km² (Franța: 60 milioane pentru 550.000 km²). Apartamentele sunt mici (între 12 și 15 m² sunt comune în orașe). Pentru multe familii, camera de zi este și sufrageria și dormitorul. În timpul zilei, patul este ascuns și depozitat pentru a face loc sufrageriei. Nu există încă o cameră suplimentară. Articolele care nu sunt strict necesare ar trebui depozitate sau aruncate cu grijă.
Curățare
În Japonia, curățenia nu este treaba „altcuiva”. De la școală și în clasele mici, o parte din timp (20 de minute) este dedicată curățării zilnice și ordonării sălii de clasă. Elevii sunt astfel desemnați să se transforme într-o zonă a clasei, inclusiv în zone comune, cum ar fi toaletele. Copiii din clasele superioare sunt responsabili pentru a le arăta celor mici cum să o facă. Și acest lucru continuă pe tot parcursul școlii.