9 niveluri de escaladare a conflictului conform Friedrich Glasl dieprojektmanager
Consultantul organizațional austriac și cercetătorul conflictelor Friedrich Glasl a dezvoltat un model pentru escaladarea și soluționarea conflictelor. În consecință, conflictele care au atins un anumit punct pe scara de nouă etape a escaladării conflictului nu mai pot fi rezolvate fără ajutor din exterior.
Dacă părțile sunt conștiente de stadiul în care se află, au posibilitatea de a-și analiza conflictul și de a reacționa mai bine în cursul conflictului. Modelul de escaladare a conflictelor conform Glasl este potrivit pentru disputele dintre școlari sau disputele dintre soți sau divorțuri, dezacordurile în viața de afaceri și chiar conflictele depline între state.
3 niveluri și 9 niveluri de escaladare a conflictelor
nouă etape ale escaladării conflictelor împarte Glasl în trei niveluri. La primele trei niveluri este încă posibil ca ambele părți să iasă din problemă fără daune sau chiar cu profit (castiga castiga). La al doilea nivel, unul dintre cei doi trebuie să fie cel care pierde (câștig-pierdere) și la al treilea nivel există doar pierderi de ambele părți până la distrugerea reciprocă (pierde-pierde).
Cu cât mergi mai adânc spre ultimul pas, cu atât mai primitive și mai inumane sunt metodele cu care adversarii încearcă să obțină victoria. De aceea, Glasl nu își prezintă modelul ca o creștere la nivelurile de escaladare superioare, ci ca scări care duc în jos, ceea ce duce literalmente din ce în ce mai departe în morala umană.
La un anumit nivel, conflictele nu mai pot fi rezolvate fără ajutor din exterior
- Glasl, Friedrich (Autor)
- 214 pagini - 11/01/2007 (data publicării) - Viață spirituală gratuită (editor)
Nivelul 1: câștig-câștig
Etapa 1: indurarea
Primele tensiuni sunt vizibile și devin conștiente, opinii diferite se ciocnesc, fronturile se pot întări și se pot înghesui. Situația este încă inofensivă, diferențele de opinii sunt obișnuite și pot fi rezolvate prin discuții. Nici o formație de tabără sau de partid.
Etapa 2: Polarizare și dezbatere
Dezacordul devine mai fundamental, adversarii încearcă să-l convingă pe celălalt cu argumente raționale și să-i pună sub presiune. Toată lumea insistă asupra punctului său de vedere, s-au instalat gândirea alb-negru fără compromisuri și violența verbală.
Nivelul 3: Acțiuni în loc de cuvinte!
Presiune asupra partenerului de conflict este crescut, vorbirea nu mai ajută, acțiunea este necesară! Comunicarea verbală ocupă locul din spate, posibilele conversații sunt frustrate și întrerupte fără rezultate. Contrapartida este prezentată cu un fapt împlinit. Empatia pentru celălalt cedează Neîncredere și așteptări negative, ceea ce agravează și mai mult conflictul.
Nivelul 2: Pierde-Câștigă
Nivelul 4: îngrijorare cu privire la imagine și coaliție
Primul nivel la care nu poate exista decât un singur câștigător. Adversarii caută susținători și aliați, Părțile sunt formate și manevrate unul împotriva celuilalt. Se declanșează campanii de imagine și se răspândesc zvonuri proaste despre cealaltă parte. Nu mai este vorba despre problema inițială, ci despre câștigarea conflictului.
Etapa 5: pierderea feței
Mutualitatea Atacurile devin directe și personale, încep „lovituri sub curea” imorale. Oriunde poți, vrei să-ți expui adversarul. Pierderea moralității și a încrederii reciproce merge mână în mână cu pierderea feței. Doar vederea adversarului creează sentimente negative și chiar dezgust.
Nivelul 6: strategii de amenințare
De Amenințare și contra-amenințare părțile aflate în conflict încearcă să câștige stăpânirea. O cerere este înăsprită cu o pedeapsă și confirmată cu dovada posibilității pedepsei (exemplu: un răpitor cere bani și amenință să o ucidă pe fiică, ca dovadă că trimite un mesaj video că o are de fapt sub controlul său). Cu cât pedeapsa este mai credibilă, cu atât amenințarea este mai eficientă și cu atât mai repede va fi îndeplinită cererea. Este vorba despre cine are mai multă putere și astfel poate pune în aplicare cele mai grave pedepse. Amenințările dezgustătoare de pe ambele părți sunt ca o foarfecă, iar conflictul continuă să se înrăutățească.
Nivelul 3: loturi-loturi
Nivelul 7: Distrugere limitată
Prima etapă, în care este acceptată propria pagubă dacă numai dauna celeilalte este mai mare. Omenirea s-a terminat acum, toate trucurile sunt folosite pentru a face rău adversarului. Adversarul nu mai este perceput ca o persoană, ci ca un lucru fără sentimente. Valorile și virtuțile ocupă locul din spate.
Nivelul 8: fragmentare
Suprem Scopul este prăbușirea sistemului inamic. Luptătorii din prima linie sunt întrerupți de aliații și proviziile lor, funcțiile vitale sunt atacate până la distrugerea fizico-materială, emoțional-socială sau spirituală.
Nivelul 9: Împreună în abis
Nu există cale de întoarcere, există o confruntare totală între cele două părți. Dacă îți poți trage adversarul în abis, atunci sări. Autodistrugerea este acceptată. Deteriorarea mediului sau a descendenților nu mai împiedică adversarii să se anihileze reciproc.
- Peter Knapp (Autor)
- 368 pagini - 22.01.2019 (data publicării) - manager Seminare Verlags GmbH (editor)
Modelul de descalare
Conflictele din Nivelurile 1-3 poate fi rezolvat în mod pașnic, cineva poate interveni pentru a media (de exemplu, părinții le cer copiilor să se împace).
Din Nivelul 4 părțile afectate au nevoie de ajutor extern pentru a-și rezolva conflictul. Glasl are în vedere următorul model pentru a dezechilibra conflictul:
- Nivelul 1-3: Auto-ajutorarea este încă posibilă
- Nivelul 2-3: Ajutor de la prieteni, familie sau moderare profesională
- Nivelul 3-5: Ajutor de la asistența externă a proceselor profesionale
- Nivelurile 4-6: Ajutor de la sprijinirea procesului socio-terapeutic extern
- Nivelurile 5-7: Ajutor din partea medierii profesionale externe
- Nivelurile 6-8: Asistență prin arbitraj voluntar sau obligatoriu
- Nivelurile 7-9: Ajutorul este posibil doar prin intervenția puterii de sus
În special, managerii ar trebui să fie conștienți de 9 niveluri de escaladare a conflictelor conștientizare. În acest fel, conflictele pot fi vizualizate dintr-un punct de vedere neutru și, dacă este necesar, ajutorul extern poate fi solicitat în timp util. Chiar și în conflictele în care cineva nu este implicat, fără valoare poate fi Recunoașterea nivelurilor de conflict pentru o rezolvare mai rapidă a conflictului a conduce.
Escaladarea conflictelor de la Hollywood
Perfectul, aproape exemplu de manual pentru parcurgerea tuturor nivelurilor este filmul american „The War of the Roses” al regizorului Danny DeVito cu Michael Douglas și Kathleen Turner în rolurile principale.
În această comedie dramatică, Barbara Rose caută un divorț de soțul ei Oliver. Se caută un acord amiabil, care întâmpină totuși dificultăți pentru prima dată în casa comună.
Conflictul devine din ce în ce mai profund la acte absurde, cum ar fi distrugerea intenționată a facilității și ura reciprocă directă. La sfârșitul escaladării totale, foștii soți zac murind în holul de la intrare după ce au căzut în adâncuri după o luptă anterioară cu candelabrul lor. Absolutul liber-liber este atins.