Aeroportul din Frankfurt se bazează pe omnicanal
Fără a duce cumpărăturile acolo unde sunt clienții, adică cumpărături multi, cross sau omnicanal, aproape niciun comerciant cu amănuntul staționar nu va supraviețui. Cu noul său concept omnicanal, aeroportul din Frankfurt arată cum ar putea arăta asta.
Dar mai întâi de toate: care este diferența dintre multi-, cross- și omni-channel?
Multicanal
Multicanal înseamnă vânzarea prin diferite canale, de exemplu într-un magazin și un magazin online. Aici aceste canale nu au nicio legătură între ele și clientul este „nou” în fiecare canal atunci când face o primă achiziție. conectați-vă din nou.
Canal transversal
Chiar și cu cross-channel, clienții pot cumpăra prin diferite canale, dar acestea sunt acum conectate între ele. De exemplu, clientul este sfătuit în magazin, dar apoi cumpără în propriul magazin web sau comandă online și ridică mărfurile din magazin (faceți clic și colectați).
Omni Channel
Practic, canalul omni nu este foarte diferit de canalul transversal. Și aici, clientul poate cumpăra integrat prin diferite canale. Omni Channel face un pas mai departe și necesită disponibilitate constantă a întregii game pe toate canalele.
După acest excurs, ne întoarcem la Fraport și aeroportul din Frankfurt. Aici, călătorii au acum șansa să comande produse online prin intermediul aplicației și să le ridice de pe site. Scopul este de a însoți digital întreaga călătorie a clienților, de la sosire, până la ora de plecare la aeroport.
În prezent, clienții pot ridica și plăti bunurile pe care le-au comandat de la magazinul respectiv. Cu toate acestea, pe viitor ar trebui să fie posibil să plătiți pentru achiziții online și să fiți disponibil pentru colectare la terminal sau poartă sau livrat la domiciliu.
Serviciul este cuplat cu „Frankfurt Airport Rewards”, cu care sunt recompensate atât achizițiile online, cât și cele de la punctul de vânzare. Punctele de recompensă pot fi schimbate imediat pentru recompense sau alte beneficii, de exemplu în cupoane pentru achiziții suplimentare sau taxe de parcare în parcările aeroportului.
Cu etapa completă de extindere, cei peste 160.000 de pasageri de pe cea mai mare milă comercială din Germania au acces la servicii suplimentare extinse și convenabile în fiecare zi, care sunt rezumate din nou în acest videoclip:
Încărcând videoclipul, acceptați politica de confidențialitate a YouTube.
Aflați mai multe