Apeluri telefonice corecte 6 sfaturi pentru impulsuri de apeluri telefonice de afaceri
Apeluri telefonice corecte - acest lucru nu este important doar pentru secretari. Șefii ar trebui să știe, de asemenea, să facă o impresie bună clienților lor prin telefon.
Oricine poate efectua apeluri? S-ar putea crede că doar câteva apeluri telefonice din birourile republicii vă vor convinge rapid contrariul. Prea des personalul temporar neantrenat sau recepționerii cu temperamente proaste îl enervează pe apelant cu primele câteva propoziții. O mare greșeală, pentru că fiecare apel telefonic este un card acustic, mai convingător decât orice broșură cu imagini.
Nu numai secretarii trebuie să știe cum să vorbească corect cu clienții la telefon: Dacă șeful se comportă ca un Stoffel la telefon, el poate deranja clienții importanți. Cum să vă comportați profesionist la telefon atunci când sună un client - sfaturi de la Sabin Bergmann, antrenor telefonic la contelle training de telefonie.
Mergând în jur: nu fiți prea grăbiți
În multe birouri receptorul este ridicat imediat ce sună soneria. Ceea ce este bine intenționat îi copleșește pe cei care apelează. Practic: răspundeți la fiecare apel între al doilea și al treilea apel. Dacă răspundeți după primul sunet, nici apelantul și nici voi nu sunteți concentrați.
Salutări: Prima impresie contează
Când răspundeți la telefon, cheia se află în concizie: menționați-vă mesajul, numele și compania dvs. - în această ordine. Rețineți: aceste informații din urmă sunt întotdeauna cel mai bine amintite. Cel mai important lucru - compania dvs. - aparține, prin urmare, la sfârșitul salutului.
Conectați: puteți ajuta întotdeauna
„Nici eu nu te pot ajuta, te-aș putea conecta doar.” O astfel de afirmație este ilogică, deoarece doar prin conectare îți poți ajuta apelantul foarte bine: Cu cunoștințele tale, care dintre angajații tăi este responsabil pentru subiectul clientului și ce extensie are acest lucru. Înainte de a vă conecta, menționați clar numele și rolul persoanei către care transferați apelul.
Stai în picioare: stai drept
Fă-te mare când te simți mic: în situații în care te simți nesigur, ridică-te de pe scaun și continuă să vorbești la telefon în timp ce stai în picioare. Acest lucru te va face să te simți mai încrezător în tine, vocea ta va fi mai sigură - persoana cu care vorbești va observa la telefon. În plus: Când stai în picioare, diafragma nu este comprimată, vocea ta primește mai mult spațiu de rezonanță și astfel apare mai plină și mai convingătoare.
Zâmbește: intră în starea de spirit
Zâmbește la telefon - întotdeauna. Vocea provine din dispoziție. Ascultătorul tău îți poate auzi zâmbetul. Prin urmare, nu efectuați niciodată apeluri cu dispoziție proastă. Încercați să vă îmbunătățiți starea de spirit în prealabil. Zâmbește-te în oglindă un minut. Oricât de stupid ar putea suna, după acest timp creierul tău trimite substanțe mesager care te pun într-o dispoziție bună.
Formulează: nu este nevoie
Cu un „Trebuie doar să văd dacă este acolo ...” sau „Ar trebui să verific asta mai întâi ...” îi transmiteți apelantului că este dificil să aruncați o privire rapidă. „Mai întâi trebuie să ne trimiteți un fax.” Sună ca o instrucțiune. Fă doar „nu trebuie”: „Voi arunca o privire doar să văd dacă este acolo”. Înlocuiți-l cu un „cu bucurie”: „Voi fi bucuros să îl verific pentru dvs.” sau să vă formulez răspunsul ca întrebare: „Ați putea să-mi trimiteți acest lucru rapid prin fax?” Cu doar câteva cuvinte, puteți oferi apelantului sentimentul că ar fi fericiți să vă ajute.