ARETAS - serviciul ca principiu
Obțineți acum cunoștințele privilegiate ale mentorilor noștri de servicii pentru a vă ajuta pe dvs. și echipa dvs. să ofere un serviciu perfect.
3 pași către succesul tău
1. Informează
Veți cunoaște și utiliza instrumente încercate și testate pentru a lucra cu succes cu principiile.
2. Experimentați
Este proiectul tău! Vă răspundem la întrebări și vă sprijinim cu sfaturi și trucuri individuale.
3. Verificați
Folosiți experiența experților noștri și a colegilor dvs. pentru a verifica rezultatele.
clienții noștri
Ce spun clienții noștri despre noi?
Puteți găsi recenzii de la clienții noștri pe Expert dovedit, Google și Facebook.
PACHET DE TAST
Alegeți-vă principiul și primiți sfaturi și trucuri importante pe tema serviciului.
990,00 EUR
PACHET DE ÎNCEPUT
Stabiliți-vă prioritățile și puneți împreună programul dvs. individual de mentorat.
890,00 €
pe principiu
sau o singură dată 2.400,00 EUR
(Preturi plus TVA)
PACHET PROFESIONAL
Toate cele 7 principii
Durata: 7 luni
Vă sprijinim în dezvoltarea personală și vă suntem alături cu cuvinte și fapte. Primiți sfaturi și informații utile despre lumea serviciilor.
790,00 €
pe principiu
sau o singură dată 4.900,00 EUR
(Preturi plus TVA)
Cele 7 principii de serviciu
Folosiți acum principiile de service încercate și testate și proiectați serviciul pe care îl merită clienții și echipa de service.
1. Înțelegeți lumea clientului
Înțelegerea problemelor și nevoilor care stau la baza clientului este cheia unui serviciu bun. Scufundați-vă în lumea clientului prin experiență practică.
2. Puneți oamenii în centru
Servicii de către oameni pentru oameni. Concentrați-vă în totalitate pe nevoile clienților și angajaților atunci când vă proiectați serviciul.
3. Gândește-te de la sfârșit
Numai cei care cunosc imaginea de ansamblu pot pune în siguranță fiecare piesă a puzzle-ului la locul ei. Obțineți o imagine clară a obiectivelor și rezultatelor serviciului dvs. și acceptați modificările.
4. Numărați rezultatele relevante
Măsurabilitatea permite controlul și îmbunătățirea. Are un efect pozitiv asupra motivației. Utilizați acordurile de rezultate și asigurați o cultură a verificărilor rezultatelor.
5. Creați sisteme de colaborare
Sistemele și structurile sunt condițiile prealabile pentru eficiență, repetabilitate și automatizare. Creați procese simple, orientate spre obiective, cu reguli clare ale jocului. Automatizați în mod constant și asigurați comunicarea directă.
6. Conducerea cu încredere și responsabilitate
Un serviciu bun necesită angajament și angajați care lucrează independent. Aveți încredere în abilitățile angajaților dvs. și predați în mod constant responsabilitatea. Folosiți verificările rezultatelor ca o oportunitate de apreciere.
7. Doar fă-o
Simplu înseamnă mai puțin predispus la erori, mai ușor de utilizat și mai bine de controlat. Faceți-l cât mai ușor posibil pentru clienții dvs. Începeți cu pași mici și corectați dacă este necesar.
Termenul englezesc „service” înseamnă inițial un serviciu pe care cineva îl face în mod voluntar. Astăzi termenul a fost adaptat în limba germană și înseamnă diferite tipuri de servicii. Serviciul se poate referi la produse (de exemplu, service piese de schimb), poate fi o combinație de servicii și produse (de exemplu, într-un restaurant sau când utilizați aplicații) sau poate descrie un serviciu pur (de exemplu, instruire și sfaturi).
Gestionarea serviciilor înseamnă planificarea, monitorizarea și controlul calității și cantității serviciilor în așa fel încât clienții să beneficieze de beneficiile convenite din cadrul serviciilor. Managementul serviciilor are cel puțin patru perspective: planificare direcționată, orientare către client, ușurință în utilizare și eficiență economică.
Proiectarea serviciilor este procesul de creare a serviciilor. În plus față de servicii și interfețele acestora, domeniul de aplicare al proiectării serviciilor include resursele și instrumentele necesare, procese pentru furnizarea de servicii, comunicare și inovare.