Atingerea tonului potrivit cu clientul - stil emoțional de text dm
În industria online, oamenii vorbesc adesea despre conținut „bun” sau „citit prost”. O astfel de evaluare a textelor web se bazează mai ales pe criterii SEO. În acest sens, „ușor de citit” înseamnă: ușor de accesat cu crawlere. Deși o bună accesibilitate cu crawlere este o condiție prealabilă pentru găsirea textelor pe Internet, în calitate de autor, trebuie să vă asigurați că textele sunt apoi citite.
La urma urmei, au bătut foarte mult timpi scurți de ședere pe Google în clasamente mai slabe și clienții care pleacă imediat, nu cumpără nimic. Așadar, viitorul cititor trebuie să fie ținut cont și la crearea textului.
autenticitate
O structură simplă a textului și un accent tematic clar nu sunt importante doar pentru Googlebot, ci și pentru clienții care ar trebui să își găsească drumul în jurul unei pagini. Cu toate acestea, un criteriu mult mai important pentru cititorii umani, care afectează și disponibilitatea lor de a cumpăra, este acela Emoții cauzată de conținutul unei pagini. De când lumea emoțională a cumpărătorilor lui Hans Georg Häusel, care reprezintă diferite grupuri țintă de cumpărători, s-a presupus că cumpărăturile au foarte puțin de-a face cu raționalitatea, dar foarte mult cu lumea emoțională a unui individ.
În cursul de Actualizări Panda În multe companii, se pune întrebarea cum să proiectăm conținut online, în special texte, în așa fel încât să poată fi identificat un stil individual, clar lizibil, cu care se poate crea un anumit grup țintă realizat sau un subiect sau o filozofie a companiei autentic întruchipat. Din punct de vedere lingvistic, răspunsul este: este o chestiune de stil!
Tipuri emoționale
Dar cum emoționați limbajul și elaborați un anumit stil? Nu este senzația că un stil de limbaj declanșează întotdeauna ceva extrem de subiectiv? Argumentez din punct de vedere lingvistic și susțin: nu! Există anumite stiluri de limbaj care îndeplinesc anumite cerințe de comunicare și ating un anumit nivel de emoționalizare sau nu. Aceste stiluri pot fi determinate relativ exact pe baza vocabularului și a gramaticii utilizate și diferite Personaje din difuzoare sau atribuiți situații de comunicare.
Avem una dintre acestea la ro11 GmbH Tipologia stilului Dezvoltat cu criterii lingvistice fixe, care fac posibilă determinarea potențialului pentru conținutul real sau vizat al site-urilor web. Pentru a o spune mai simplu: puteți calcula dacă un agent de vânzări atinge nota cu textele sale pe care ar dori să le acceseze. NU este vorba despre a deveni cât mai emoțional posibil și de a folosi tot felul de superlative - mai degrabă, ar trebui să fie pentru grupul țintă, produs sau marcă nivel adecvat de emoționalitate pot fi găsite și implementate.
Persoane autentice de vânzător VER
Gândiți-vă doar la Zalando, unde vânzătoarea scrie o scrisoare de dragoste pantofilor pe care îi vinde și astfel își pune produsul în centrul atenției într-un mod extrem de emoțional! Un astfel de text emoțional se potrivește acestui produs și grupului țintă. Pentru o companie de asigurări care vinde produse complexe, care necesită consultanță intensă, poate că va trebui să căutați una diferită Vânzător persona și le reprezintă lingvistic.
Vânzătorii diferă în funcție de diferite criterii: sunt pe tine și clienții lor sau mențin o relație profesională îndepărtată? Sunteți experți într-un produs complicat care are nevoie de o descriere exactă sau sunteți entuziaști prietenoși care doresc să inspire? Vrei să conduci clientul sau să îi oferi toată libertatea și alegerea? Îți place să conversezi sau îți place să fii scurt? Cauti un monolog sau un dialog? - Toate acestea trebuie luate în considerare atunci când a persoana autentică a vânzătorului ar trebui creat.
Percepția și punerea în scenă sunt cele două fețe ale aceleiași monede. Vânzătorul etapizează, cumpărătorul percepe. Uneori, imaginea de sine și imaginea externă se potrivesc, uneori nu. Cel târziu, când observați că mesajul nu ajunge la client, ar trebui să vă gândiți de ce este. A analiza limbajului emoțional poate oferi un prim indiciu aici.
9 stiluri de comunicare
Ce stiluri de comunicare există acum? Am reușit să identificăm un total de nouă stiluri diferite, tipice, pe baza trăsăturilor lexicale și gramaticale care depășesc etichete atât de învechite, destul de generale, cum ar fi „limbajul publicitar”.
• Narațiune: tip bunică
• Informativ-neutru: tip de cititor de știri
• Informativ-special: tip de om de știință
• Informativ și entuziast: tip de reporter sportiv
• Atractiv: tip demagog
• Asociativ: tip de gânditor fonetic
• Instrucțiuni: tip de antrenor
• Lider de opinie: tip consultant
• Orientat spre contact: tip de jurnalist de stil de viață
Stilurile diferă dacă vă adresați unui omolog direct sau mai degrabă dețineți un monolog (îndreptat spre interior sau spre exterior), cât de puternic se bazează limbajul pe utilizarea orală, cât de grafic sau complex este și dacă este neutru sau judecător. Doar pentru asta Imaginea marcii este extrem de important ce tip de difuzor reprezentați. Multe companii aleg deja un stil adecvat relativ inconștient, dar această alegere nu se face întotdeauna prin utilizarea vizată a vocabularului sau a anumitor metode de comunicare. Se întâmplă mai degrabă „din intestin”. Dacă se alege un stil necorespunzător, se are adesea „sentimentul” că ceva nu se potrivește, dar este dificil să numim ce și de ce. Cu toate acestea, dacă se numără în mod sistematic proprietățile gramaticale și lexicale reprezentative pentru fiecare stil, se obține o imagine exactă a șuruburilor lingvistice care trebuie întoarse cât mai repede posibil.
Utilizare: analiza limbajului emoțional în practică
Cum funcționează totul în aplicație și care este scopul optimizării emoționale a vânzărilor?
Piața germană este plină de shake-uri dietetice care promit pierderea rapidă în greutate și diferă cel mult în ceea ce privește proprietățile precum prețul, gustul, calitatea ingredientelor și ușurința de utilizare. Probabil că niciunul dintre producători nu poate garanta 100% din eficacitatea shake-urilor. Deoarece toate produsele funcționează într-un mod similar (amestecați pudră și lichid împreună și luați-le în loc de masă), un producător se poate deosebi de concurență numai prin percepția mărcii sale.
Doriți să vă concentrați asupra aspectului de sănătate al slăbirii sau, mai degrabă, să vindeți un produs pentru stilul de viață? Ar trebui subliniată plăcerea pierderii în greutate sau simplitatea dietei? Acești factori determină personalitatea vânzărilor pe care ar trebui să o alegeți pentru a ajunge la grupul țintă emoțional.
Adresarea clienților ca un USP
Graficul de mai jos arată ce strategii aleg diferiți producători de băuturi dietetice pentru a-și prezenta produsul cu limbaj și pentru a pune marca lor în centrul atenției. Numele de marcă ale producătorilor au fost înlocuite cu cercuri colorate diferit în grafică. Companiile Hellblau și Schwarz se bazează pe o descriere mai rațională și neutră a produselor lor și, în calitate de producători, își oferă un anumit accent de expertiză și seriozitate.
În timp ce producătorul Schwarz își oferă produsul într-un mod destul de neutru în ceea ce privește vocabularul Sfaturi nutriționale descrie, producătorul Hellblau oferă din ce în ce mai multe instrucțiuni despre modul de utilizare a produsului său dacă doriți să obțineți un corp de vis sănătos și întărit. Aici clientul este rugat să interacționeze (faceți clic!, Comandați!, Vizualizați!, Descoperiți!, Înregistrați-vă!, Întrebați!, Securizați! Etc.), ceea ce este bun pentru fundal de fitness sportiv înaintea căreia se face publicitate băuturii dietetice.
Producătorul Rot pune produsul său în centrul atenției cu voce tare și agresiv și nu uită să-și sprijine statutul său absolut de expert în industrie, referindu-se neobosit la partenerii săi de renume, a primit premii și referințe în mass-media. Aici impresia devine una Produs glamour transmis plin de superlative.
Producătorii verzi și violet încearcă să atragă clienții de partea lor într-un mod emoțional. Producătorul Grün vine cu un limbaj vizual și vorbește clienților săi simplu și la un nivel foarte personal. Strategia nu se concentrează pe produs, ci pe persoana dispusă să slăbească. Acest lucru se exprimă în principal prin faptul că mulți Mărturii iar opiniile clienților sunt recitate.
Producătorul Violett încearcă, de asemenea, să creeze o atmosferă emoțională; cu toate acestea, acest lucru este țesut în jurul produsului, nu al clientului. Aici se numește băutura dietetică Produs pentru sănătate vândut.
Descoperiți potențialul de branding
Producătorul Orange, care este nou pe piață, are un aspect destul de neutru la început și nu știe exact cum să se poziționeze. O analiză a limbajului emoțional oferă o indicație a strategiilor de comunicare disponibile și care sunt deja utilizate de concurență. Se observă că niciunul dintre concurenți nu s-a poziționat în câmpul din stânga sus al imaginii. Strategia de vânzări din acest sector se caracterizează prin proprietățile „abordării directe” și „recomandării”. Vânzătorul asociat este menționat în clasificare ca „jurnalist de stil de viață”. În acest caz specific, ne imaginăm scriitorul sau purtătorul de cuvânt al unei reviste pentru femei care, într-o manieră ușoară, relaxată în sensul unei "Iubita" însoțește clienții care doresc să slăbească în viața de zi cu zi. Din punct de vedere lingvistic, apropierea este transmisă și se utilizează un ton confidențial și conversațional. Interesele comune plasate în prim plan.
Ce înseamnă asta în legătură cu produsul și o posibilă strategie de marketing? Abordarea „partajată și confidențială” este esențială aici. Clienții primesc sfaturi pentru rețete grozave, se pot reuni cu oameni cu aceeași idee și pot „discuta” pe forum, pot trece prin dietă împreună cu experții (deoarece recidivele sunt normale) și pot stăpâni viața de zi cu zi. Producătorul intră deliberat în dialog cu clienții săi și îi motivează. Pierderea în greutate ar trebui să fie ușoară, dar nu datorită produsului în sine, ci datorită sfaturilor și asistenței oferite prin intermediul prezenței online. Vizitatorul ar trebui să rămână pe platforma online, să participe, să se simtă bine - nu doar să cumpere.
Un concept holistic de marketing online
După cum puteți vedea, nu numai că vă puteți consolida imaginea de marcă prin emoționalizarea conștientă a textelor, dar vă puteți inspira și pentru un întreg concept de marketing din orientarea lingvistică. Dacă stilul de comunicare se potrivește cu produsul și cu cealaltă ofertă, se creează un concept de marketing online dintr-o singură sursă, care pare autentică, deoarece se desfășoară sistematic la toate nivelurile, chiar și în vocabular și gramatică.