Bagajele pierdute pe aeroport ce să facă cu Le Parisien
Nimic nu poate fi mai neplăcut decât să rămâi fără valiză la aeroport. Iată pașii de urmat pentru a-l găsi cât mai repede posibil și, dacă este necesar, pentru a fi compensat.
Unul din șapte călători francezi a avut deja surpriza neplăcută de a-și pierde valiza după un zbor cu avionul. Aceasta este concluzia unui sondaj efectuat de comparatorul de zbor Jetcost.com în rândul a 2.400 de călători francezi.
Companiile aeriene fac eforturi de câțiva ani pentru a reduce cantitatea de bagaje pierdute. Conform raportului din 2018 al Societății Internaționale pentru Telecomunicații Aeronautice (SITA), numărul de incidente și erori de rutare a scăzut cu 70% din 2007, ajungând la 5,57 bagaje la 1.000 de pasageri.
În marea majoritate a cazurilor, acestea se găsesc după câteva zile. La Air France, ne mândrim chiar cu o „rată de returnare printre cele mai bune din lume: din 100 de pungi întârziate, 90 sunt returnate a doua zi”.
Serviciul de bagaje al companiei ca prim punct de contact. Deci, dacă nu vă vedeți valiza pe banda rulantă la sosirea la aeroport, nu vă panicați. Mai întâi trebuie să mergeți la serviciul de bagaje al companiei. „Va trebui să faceți un raport de neregularitate a bagajelor acolo, pentru a raporta că ați pierdut o valiză și pentru ca firma să inițieze cercetări”, a declarat Anne-Sophie Trcera, avocat la Federația Națională a Asociațiilor Utilizatorilor de Transport (FNAUT).
Pentru a spera să obțineți despăgubiri, este de asemenea necesar să depuneți o reclamație, prin trimiterea companiei aeriene o scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în termen de 21 de zile. Dacă acesta din urmă găsește valiza în această perioadă, este necesar să vi-l livreze pe cheltuiala sa.
Costurile de bază rambursate. „De asemenea, trebuie să-ți compenseze necesitățile de bază, adică ce ai cheltuit să te speli și să le schimbi de exemplu în perioada în care nu ai avut valiza”, precizează Anne-Sophie Trcera. Dar fii atent, trebuie să păstrezi absolut dovada achiziției.
După 21 de zile, bagajul este considerat pierdut. „Călătorul trebuie să relanseze serviciul pentru clienți al companiei și să formalizeze o cerere de despăgubire. Pentru a face acest lucru, el enumeră efectele prezente în bagajul pierdut și oferă toate tipurile de documente justificative: facturi, site-uri web de pe care a cumpărat produsele ... ”, explică Raphaël Bartlomé, avocat la UFC-Que Choisir.
Compensație de până la 1.400 EUR. Plafonul de compensare este stabilit la aproximativ 1.400 EUR pentru companiile și țările care au semnat Convenția de la Montreal. „Acest text se aplică tuturor companiilor europene și, pentru companiile non-europene, atunci când țările de plecare și de sosire au semnat acordul. Prin urmare, se referă la majoritatea călătoriilor ”, asigură Anne-Sophie Trcera.