Buna omule! Chatbots în creștere
2016 va fi anul așa-numiților chatbots: roboți de conversație care ne scutesc de ore de navigare pe internet, de la comanda pizza până la rezervarea unei călătorii. O tehnică confortabilă, dar care prezintă riscuri.
Un proprietar de telefon mobil introduce următoarea propoziție în aplicația serviciului de mesaje scurte WhatsApp: „Vreau o pizza”. „Care?” Întreabă software-ul inteligent de limbă. „A Margherita”, scrie utilizatorul - și o jumătate de oră mai târziu băiatul care livrează pizza este la ușă. Dacă ar trebui să fie pantofi, robotul de voce prudent se comportă ca un vânzător și întreabă: Cât de scumpi pot fi ei? Ce culoare îți place? Verde, ca data trecută?
De asemenea, plata devine mai ușoară. Introduceți adresa și datele cardului de credit o dată, iar robotul de conversație va ști în viitor. Chiar mai mult: dacă anterior ați dorit să rezervați o călătorie, ați ajuns mai întâi cu aplicația pentru tren, ați deschis o altă pentru rezervări de hoteluri și apoi ați primit câteva sfaturi de vizitare a obiectivelor turistice de pe un blog de călătorie.
Chatbots vor face ca această navigare să fie inutilă în viitor, utilizatorul rămâne în messenger - iar asistentul vocal caută ofertele relevante în fundal. Pentru ca acest lucru să funcționeze, totuși, furnizorii de servicii trebuie să lucreze și cu chatbots. Dar încă o dată cineva are o soluție: Mark Zuckerberg.
Asistenți artificiali în messenger
La conferința pentru dezvoltatori de la jumătatea lunii aprilie, șeful Facebook a explicat modul în care funcționează: în viitor, Facebook va permite furnizorilor de servicii online de tot felul să acceseze gratuit instrumente de programare pe Internet care să permită construirea chatboturilor. Compania oferă inteligența artificială necesară, iar companiile în schimb dezvoltă roboți de conversație care sunt compatibili cu Messenger-ul Facebook.
De asemenea, Microsoft și-a prezentat recent platforma de chatbot Slack. Compania investește milioane, astfel încât companiile să poată crea asistenți virtuali pentru aceasta. De ce să cheltuiți atâția bani pe chatbots? Pentru că, în viitor, asistenții digitali vor fi online acolo unde oricum se află cei mai mulți oameni: pe scurt, servicii de mesaje precum WhatsApp sau WeChat. Cercetătorii de piață estimează că 3,2 miliarde de utilizatori au acum astfel de mesageri. 900 de milioane de oameni discută doar pe serviciul de mesaje scurte al Facebook.
Dacă vă este frig acum, permiteți-mi să vă spun că acest model a fost mult timp o realitate. Asistenții vocali Siri (Apple) și Cortana (Microsoft) iau deja inițiativa, adresându-se utilizatorilor lor, începând interogări de căutare și gestionând întâlnirile. Consimțământul unic al utilizatorului este suficient. Corporațiile angajează scriitori, printre altele, pentru a face adresa asistenților digitali să se simtă cât mai realist posibil. Ei proiectează personaje pentru asistenții virtuali.
Expertul în calculatoare Simon Hegelich este familiarizat cu chat-urile. Este profesor de științe politice la Universitatea Tehnică din München și știe despre scepticismul majorității utilizatorilor. „Cu oamenii credem că știm la ce fel de reacții ne putem aștepta - ne simțim manipulați de mașini”, spune el. Microsoft a experimentat cu experimentul său Taybot că se poate face și invers.
Robotul de conversație intern, care avea caracterul unui tânăr adolescent adaptat corpului virtual, ar trebui să se zbată pe Twitter și să învețe să vorbească cu utilizatorii. Tay a împărțit zâmbete, a vorbit cu oameni și a fost prietenos peste tot. Apoi, ea s-a transformat într-un rasist: un număr de utilizatori de internet au hrănit chatbot-ul cu declarații rasiste până când acesta a negat Holocaustul și a descris multiculturalismul ca prăbușirea rasei albe. Îngrozit, Microsoft și-a retras botul mutat.
Manipularea opiniei de către armatele bot
Roboții sociali precum Tay au fost mult timp pe rețelele sociale. Câți sunt nimeni nu poate spune. Majoritatea sunt confundate cu oamenii. Aproape oricine își poate permite o armată de opinie atât de mică. "Acum puteți cumpăra online 10.000 de conturi false pe Twitter pentru 450 USD și le puteți controla în același timp. Pentru a părea oameni, ei spun glume, urmează alți utilizatori și apoi își bat sloganurile. În principiu, opiniile de pe Internet pot fi puternice influență ", spune expertul în chatbot Hegelich.
Micile armate bot ar putea, în mod literal, să deturneze probleme precum criza refugiaților. Oamenii care nu au împărtășit observațiile de dreapta, de exemplu, s-au simțit respinși și au lăsat forul rasistilor. Pentru a depista astfel de roboți, Hegelich a dezvoltat un algoritm care recunoaște anumite regularități care demască roboții.
Hegelich este mult mai relaxat în privința roboților de conversație de pe Facebook. Cu toate acestea, el avertizează: „Ajutorii digitali își vor aminti ce fel de răspuns ne determină să încheiem o afacere”, spune Hegelich. Aceasta este cercetarea de piață direct asupra clientului.
TÜV pentru legislația privind protecția datelor
Dirk Helbing de la ETH Zurich împărtășește, de asemenea, această evaluare. Fizicianul și sociologul consideră că chatbots-urile precum cele pe care Facebook intenționează să le îngrijoreze, deoarece ar fi recunoscute ca atare. El este mai îngrijorat de lipsa de transparență. Teroriști, politicieni, corporații - mulți oameni ar putea avea un interes să influențeze subtil oamenii.
El cere un TÜV de protecție a datelor. Dar dezvoltarea tehnică se întâmplă atât de repede încât legislația nu poate ține pasul cu greu. Helbing susține că oamenii au dreptul să recunoască un bot dacă au unul în față. La urma urmei, doriți să știți dacă vă certați cu un computer sau cu un omolog om.