Cele mai frecvente 10 greșeli de expediere și cum să le evitați

Tranzacționarea online este în plină expansiune ca niciodată. Fluxul de pachete curge. Clienții doresc să primească articolele pe care le-au achiziționat cât mai repede posibil și, dacă nu se potrivește, vor să le trimită înapoi fără complicații și, de preferință, gratuit.

Fie că este vorba despre un transport B2B la nivel internațional, B2C internațional sau trimiterea de colete private de la A la B - multe erori se pot strecura în timpul procesului și pregătirii transportului. Citiți aici cum puteți evita inteligent cele mai frecvente 10 erori de expediere și unde puteți găsi informațiile necesare.

Cum să evitați cu ușurință cele mai frecvente 10 greșeli de expediere

1. Ambalaje inadecvate

Dacă coletul dvs. este deteriorat pe drum, este adesea o mare dezamăgire. Acesta este de obicei rezultatul ambalării inadecvate, ceea ce înseamnă că ambalajul dvs. este fie incorect, fie pur și simplu ambalat inadecvat. Din păcate, daunele în tranzit nu pot fi complet excluse, chiar dacă vă împachetați coletul ca un profesionist. Inca…

Soluţie:

Puteți reduce șansele de deteriorare în timpul transportului și puteți ambala pachetul în mod corespunzător, ferm și sigur, respectând următoarele puncte. Aruncați o privire la videoclipul nostru de servicii:

Cum să împachetați corect pachetul:

Cutia trebuie să fie suficient de mare și de puternică. În plus, trebuie să fie de bună calitate și să nu aibă defecte. Dar nici nu trebuie să fie prea mare, altfel cutia se poate prăbuși.
În plus, nu se pot lipi simboluri de pericol pe cutie. Acest lucru poate duce la oprirea emisiunii de către furnizorul de servicii și la aplicarea unei amenzi.
Interiorul trebuie să fie bine căptușit și toate cavitățile trebuie să fie bine umplute. Utilizați material obișnuit de umplere a ambalajului sau așchii de ambalaj pentru acest lucru.

Informații suplimentare despre ambalare pot fi găsite pe pagina noastră de informații despre informații despre ambalare.

2. Erori la cântărire și măsurare - lipsa documentației

Furnizorii de servicii de transport maritim și cântăresc coletul dvs. imediat ce l-au primit în hub-ul lor. Pentru dvs., aceasta înseamnă că, dacă ați furnizat informații incorecte despre dimensiunile și greutatea coletului dvs. și ați calculat astfel un preț de transport diferit, greutatea sau dimensiunile corecte vor fi recalculate. Acest lucru poate fi deosebit de enervant dacă sunteți absolut sigur că nu ați făcut nicio greșeală la cântărirea și măsurarea coletului.

Soluţie:

Măsurați și cântăriți pachetul cu precizie. Puteți vedea cum funcționează acest lucru în videoclipul nostru:

Așa cum se arată în videoclip, vă rugăm să documentați dimensiunile și greutatea pachetului dvs. utilizând o fotografie. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să țineți o măsurătoare de bandă de-a lungul lungimii, lățimii și înălțimii pachetului și să faceți o fotografie cu smartphone-ul. Pentru a documenta greutatea, vă rugăm să așezați pachetul pe o cântare și să înregistrați greutatea întregului pachet pe o fotografie. Vă sfătuim să încărcați fotografiile în contul dvs. de client în timpul rezervării. În cazul unei recalculări incorecte din partea furnizorului de servicii de transport maritim, aveți la dispoziție imagini care arată dimensiunea și greutatea coletului - acest lucru poate simplifica foarte mult procesul de reclamație.

Puteți găsi mai multe informații despre cântărire și măsurare pe pagina noastră de informații despre greutate și dimensiuni.

3. Numărul de contact al destinatarului lipsește

În timpul procesului nostru de rezervare vi se va solicita să furnizați nu numai a dvs., ci și adresa de expediere și datele de contact ale destinatarului. Solicităm numărul de telefon al destinatarului. O greșeală obișnuită aici este că nu este introdus numărul destinatarului, ci propriul număr de contact. În cazul unei livrări nereușite, din păcate, acest număr este puțin util furnizorului de servicii de transport maritim dacă destinatarul nu poate fi contactat pentru probleme vamale sau probleme de acces la adresă.

Soluţie:

Este ușor! Vă rugăm să introduceți numărul de telefon al destinatarului pentru a asigura livrarea rapidă și pentru a putea rezolva orice problemă de livrare direct la fața locului.

4. Expediere neasigurată

O greșeală deosebit de enervantă care este adesea făcută este lipsa asigurării de expediere. Trimiteți bunuri sau obiecte personale cu o valoare de până la 50 de euro? Apoi, vă vom acoperi gratuit în condițiile noastre de asigurare. Dacă trimiteți articole cu o valoare mai mare de 50 de euro și expedierea dvs. nu este asigurată și este pierdută sau deteriorată - acest lucru se poate întâmpla chiar și cu cel mai bun și mai sigur ambalaj - rușinea este grozavă. Apoi, puteți revendica doar valoarea de până la 50 de euro. Cu o valoare de livrare reală de 1000 de euro, aceasta este din păcate doar o mică consolare.

Soluţie:

Dacă valoarea pachetului este mai mare de 50 de euro, încheiați o asigurare suplimentară! Cu asigurarea noastră suplimentară, puteți asigura o valoare de transport de până la 2500 de euro. Dacă valoarea expedierii dvs. depășește această valoare, vă recomandăm să alegeți asigurarea de la un furnizor terț. Aruncați o privire la videoclipul nostru de servicii:

De asemenea, puteți găsi mai multe informații despre opțiunile noastre de asigurare pe pagina noastră de informații despre asigurarea de transport maritim.

5. Documente vamale lipsă - întârziere în vămuire

Expedierile de colete în afara Uniunii Europene sunt supuse vămuirii, ceea ce înseamnă, în majoritatea cazurilor, că documentele vamale necesare trebuie să fie anexate la expedierea dumneavoastră. Aceasta este singura modalitate de a menține durata de vămuire cât mai scurtă posibil. De exemplu, dacă trimiteți o expediere în SUA cu livrare expres mai scumpă cu un termen de livrare de una sau două zile, cu greu veți fi fericiți de o întârziere de o zi în vămuire. SUA este un bun exemplu aici, deoarece cu o documentație suficientă și documentele vamale corecte, vămuirea poate fi finalizată în mai puțin de o zi, iar pachetul dvs. poate ajunge într-o zi.

Soluţie:

Pentru ca expedierea dvs. să treacă rapid prin vamă, trebuie respectate câteva puncte.

În primul rând, toate documentele vamale necesare trebuie completate complet și corect. Documentele pot varia de la o țară la alta. Înainte de expediere, trebuie să aflați ce documente de expediere veți avea nevoie pentru expediere. Puteți citi mai multe informații aici pe pagina noastră despre informații și restricții specifice fiecărei țări.
Înainte de a preda coletul, asigurați-vă că bunurile dvs. pot fi efectiv importate în țara de destinație. De exemplu, pentru exemplul nostru de mai sus de transport către SUA, alimentele trebuie aprobate de FDA - aceasta include și suplimente alimentare. Puteți găsi mai multe informații despre astfel de articole pe pagina noastră de informații despre articolele restricționate și interzise pentru expedierea coletelor.

Deoarece, din păcate, nu vă putem oferi informații complete despre informații vamale specifice fiecărei țări, vă rugăm să contactați direct ambasada țării de destinație respective. Acolo veți găsi toate informațiile de care aveți nevoie pentru import.

6. Ignorarea posibilelor suprataxe

Diferiti furnizori de servicii de expediere percep taxe de expediere diferite în condiții diferite. Dimensiunile maxime ale serviciilor noastre TNT Express diferă semnificativ de cele ale serviciilor noastre DHL Express și UPS Express. Taxele suplimentare pentru categoria supradimensionate variază, de asemenea. Există suprataxe pentru modificări de adresă, suprafețe externe și, de asemenea, suprataxe pentru articolele care nu pot fi stivuite. Aceste costuri pot fi uneori deosebit de enervante dacă ar fi putut fi ușor evitate în prealabil.

Soluţie:

Pentru a ști ce taxe suplimentare puteți obține, citiți cu atenție pagina noastră de informații despre taxele de expediere. Dacă sunteți bine informat, este posibil să vă puteți reambala coletul astfel încât să economisiți orice costuri suplimentare.

7. Alegerea greșită a serviciului de expediere

O greșeală foarte frecventă care apare atunci când transportul este alegerea greșită a furnizorului de servicii de transport. Exemplu: Sunteți sub presiune și aveți nevoie de livrare expresă fiabilă, cu o garanție a timpului de livrare, deoarece trebuie să trimiteți o expediere urgentă deținută de companie sau clientul dvs. trebuie să primească articolul cumpărat online cât mai curând posibil? Dacă alegeți un serviciu standard pentru o preluare de luni, dar pachetul dvs. trebuie să sosească cel târziu până miercuri, aveți riscul ca livrarea să nu ajungă la timp până miercuri - chiar dacă timpul de livrare real sugerează poate două zile. Să presupunem că pachetul ajunge joi, dar este prea târziu pentru clientul dvs. și acesta va trimite marfa înapoi. Atunci nu veți rămâne doar cu costurile de expediere, veți pierde și o vânzare.

Soluţie:

Dacă aveți un transport urgent și aveți nevoie de transport expres, plătiți euro în plus și jucați-l în siguranță! Majoritatea companiilor de livrare rapidă oferă o garanție de returnare a banilor dacă articolul nu ajunge la un anumit moment, așa cum a promis.

Pentru cazuri precum cel menționat mai sus, este evident că ar trebui să optați pentru unul dintre furnizorii noștri de servicii de livrare expres cu o garanție a timpului de tranzit. Acestea sunt puțin mai scumpe decât opțiunile noastre standard, dar dacă sunt îndeplinite condițiile furnizorului de servicii, vi se poate rambursa costurile de expediere în cazul unei întârzieri de livrare.

Pentru transporturile mai puțin urgente, avem oferte de servicii de transport mai ieftine, acestea fiind de obicei mai lungi pe drum și sunt perfecte dacă transportul nu este sub presiunea timpului. Puteți găsi o prezentare generală a tuturor serviciilor noastre aici.

8. Etichete de expediere greșite

Etichetele de expediere greșite sunt de departe cea mai mare greșeală pe care o puteți face atunci când expediați - din fericire, acest lucru nu se întâmplă atât de des. În cazul în care eticheta de expediere greșită este atașată la coletul dvs., nu numai că coletul poate ajunge la adresa greșită, dar se poate pierde cu ușurință, deoarece adresa de returnare ar putea fi, de asemenea, incorectă. În plus, asigurarea nu se aplică dacă pe ambalaj este atașată o etichetă greșită.

Soluţie:

După rezervarea expedierii dvs. cu Transglobal Express, urmați instrucțiunile noastre.

Când expediați cu Transglobal Express, veți primi etichetele de expediere pentru expedierea dvs. de la noi. Acestea vă vor fi trimise prin e-mail după rezervare și le puteți găsi și descărca în contul dvs. de client. Dacă, din orice motiv, găsiți alte etichete sau le aveți gata, vă rugăm să nu le repetați niciodată, să nu le lipiți niciodată pe pachetul rezervat cu Transglobal Express; dacă nu rezervați un serviciu unde etichetele sunt furnizate de șofer. Dacă acesta este cazul, vă vom indica în mod expres acest lucru în timpul sau după procesul de rezervare.

9. Lista de ambalare slab completată

O greșeală obișnuită care poate duce la o vămuire extinsă este o listă de ambalare incompletă, inadecvată sau prea generală sau o factură comercială. De exemplu, dacă trimiteți șosete albe din bumbac într-un pachet în SUA și introduceți „haine” în conținutul listei de ambalare, această descriere este considerată prea generală. Chiar și acest detaliu poate duce la întârzieri în vămuirea.

Soluţie:

Apelați-l după nume: dacă trimiteți 50 de perechi de șosete de bumbac alb nefolosit, introduceți „50 de perechi de șosete de bumbac alb neutilizat”. Videoclipul nostru explică și mai multe:

Pentru informații suplimentare și asistență cu privire la modul de completare a listei de ambalare, vă rugăm să citiți ghidul nostru de listă de ambalare.

10. Termenele nerespectate

Ultima greșeală care se întâmplă de obicei în timpul livrării și pe care dorim să o abordăm aici este termenele critice. Nu ne referim doar la termenele limită pentru cele mai recente ore de rezervare posibile pentru o preluare în aceeași zi - asta depinde de furnizorul respectiv de servicii de transport maritim. Ne referim în principal la termenele care sunt implicate dacă dvs., de exemplu, trimiteți un raport de daune sau pierderi sau o reclamație. Dacă doriți să solicitați garanția de restituire a banilor de la unii furnizori de servicii (nu fiecare furnizor de servicii oferă unul), Dar nu abordați acest lucru până la expirarea termenului stabilit, dreptul la o rambursare a expirat. Același lucru este valabil și pentru un raport de pierdere sau avarie: după data limită a furnizorului de servicii relevant, nu mai puteți solicita o rambursare.

Soluţie:

Foarte usor. Verificați termenele limită pe pagina noastră de pornire și/sau cu furnizorii de servicii direct și nu le depășiți. Iată pagina cu informații despre rapoartele de daune și pierderi. Pentru mai multe informații despre furnizorii de servicii și serviciile acestora, vă rugăm să citiți paginile noastre de informații corespunzătoare:

DPD
USPS
TG Flex

Hermes
Landmark Global
Palet TG

Prea multe de luat în considerare? Prea multe informații simultan? Aveți una, două sau șaptesprezece întrebări la care nu am răspuns aici? Înainte de a vă îngropa capul în nisip de frustrare, anunțați-ne ce vă deranjează!

Doriți să vorbiți cu cineva care este familiarizat cu activitatea de comandă prin poștă și care vă poate sfătui în mod fiabil? Echipa noastră dedicată clienților este acolo pentru a vă ajuta! Evitați cozile enervante la furnizorii de servicii de expediere și ne lăsați să facem treaba. Vă oferim asistența de care aveți nevoie pentru nevoile dvs. individuale de transport. Dacă etichetele nu vin imediat prin e-mail, suntem doar la un apel telefonic și vă putem trimite etichetele manual prin e-mail. Nu aveți o imprimantă pentru a imprima etichetele? Nici o problemă. Vă vom trimite prin poștă. Serviciul nostru pentru clienți vă stă la dispoziție. Contactați-ne astăzi prin telefon, e-mail sau chat live.