Consolidarea rezilienței cu simulări • Portal de specialitate pentru prevenirea pericolelor, securitate internă și
Fiecare organizație se confruntă cu întreruperi sau schimbări la care trebuie să se răspundă. Simulările pot ajuta la pregătirea organizației pentru astfel de evenimente și, astfel, la întărirea rezistenței acesteia. Cât de bine este pregătită o organizație pentru o criză devine evidentă doar atunci când este prea târziu. Odată ce criza este acolo, de obicei, există puțin timp pentru a vă gândi la reacția corectă: în schimb, vă întoarceți la planurile (sperăm că există) care au fost dezvoltate în avans - și vă bazați în mare măsură pe intuiția celor implicați, rapid trageți concluziile corecte.
Retrospectiv, puteți analiza criza și puteți încerca să învățați din greșeli: ce ați face diferit data viitoare, ce ați păstra? O astfel de analiză ex-post întărește treptat rezistența unei organizații la crize.
Problema cu această abordare devine rapid clară: Pe de o parte, procesul de învățare este lent și se bazează pe multe decizii greșite, care pot avea consecințe dramatice. Pe de altă parte, progresul cunoașterii este limitat: nu există două crize sau defecte exact la fel, nu toate cunoștințele pot fi transferate la următorul incident.
Se numește abilitatea unei organizații de a supraviețui întreruperilor și schimbărilor externe nevătămate Reziliență desemnat. Pentru a consolida rezistența unei companii pe termen lung, nu este suficient să învățăm doar din situații de urgență.
Trebuie încercate și jucate cât mai multe scenarii posibil. Simulările sunt potrivite în special pentru aceasta.
Simulările pot fi utilizate în moduri foarte diferite pentru a îmbunătăți rezistența sistemelor și a organizațiilor. În majoritatea cazurilor, accentul este pus pe dobândirea de experiență în situații de criză simulate care pot fi evaluate ulterior. Analiza acestor experiențe ajută apoi la dezvoltarea de noi abordări pentru posibile crize.
O formă de simulare care a fost stabilită de mult timp pentru a face societatea rezistentă la evenimente neprevăzute este exercițiul de protecție civilă. Scenariile de criză sunt testate aici, adesea cu sute de participanți, în condiții cât mai realiste posibil. Pe de o parte, acest lucru aduce beneficii actorilor implicați direct în exercițiu: medicii, paramedicii, pompierii și forțele de securitate pot dobândi experiență personală cu situații care apar rar în viața de lucru de zi cu zi.
Pe de altă parte, astfel de simulări ajută, de asemenea, la o mai bună înțelegere a proceselor întregii organizații. Evaluarea unui exercițiu poate arăta că regulile de conduită și programele trebuie revizuite, că cerințele de resurse trebuie determinate din nou sau că este necesară o formare suplimentară. Desigur, un exercițiu poate fi, de asemenea, proiectat în mod special, astfel încât să fie puse la încercare noi strategii și abordări.
O simulare a crizelor și defecțiunilor cu actorii potențial implicați poate avea loc, de asemenea, pe o scară mult mai mică. În armată, simulările au fost folosite și de secole, de exemplu pentru a pregăti personalul de conducere pentru situații de urgență prin simularea unor scenarii concrete de amenințare. În ultimele decenii, această tehnologie a fost numită Jocuri de luptă în afaceri dovedit și în afaceri și alte organizații civile. Un joc de luptă se caracterizează de obicei prin faptul că mai multe părți se întrec unul împotriva celuilalt ca parte a simulării. Părțile sunt alese astfel încât situațiile relevante cu potențiale perturbări să poată fi cartografiate cât mai realist posibil. Într-un joc de luptă, de exemplu, un operator de rețea ar putea concura împotriva unei echipe de sabotori motivați de terorism, a unei companii împotriva unui concurent puternic din punct de vedere financiar sau a unui birou de presă împotriva unui public simulat care este activ, de exemplu, prin presă sau prin rețelele sociale. Echipele implicate acționează în cadrul unui scenariu dat care a fost dezvoltat de un manager de proiect și a cărui dezvoltare este monitorizată constant în timpul simulării.
Exercițiile de control al dezastrelor și jocurile de luptă au în comun faptul că simularea este efectuată de oamenii care ar putea fi de fapt actorii într-o criză. În plus față de testarea teoretică a planurilor și strategiilor de criză, accentul este pus deseori pe instruirea participanților la simulare.
Dar, desigur, există și alte modalități de a utiliza metode de simulare pentru a consolida rezistența unei organizații.
Multe simulări de crize sau incidente sunt acum asistate de computer și uneori chiar exclusiv ca modele virtuale. Un exemplu este simularea pe bază de agent pentru analiza evacuărilor. Dacă există un incident de securitate într-un stadion de fotbal, într-o gară sau într-o clădire mare de birouri, deseori nu mai este mult timp pentru evacuare. Dar câți oameni trec prin coridoare și uși suficient de repede - și ce se întâmplă când căile individuale sunt blocate? Simulările pe computer pot oferi răspunsuri concrete la astfel de întrebări cu un efort relativ mic. Căile de evacuare sunt calculate și actualizate constant pentru mii de oameni în același timp. Și aici este posibil să proiectăm și să testăm diferite scenarii pentru a nu fi surprinși de evenimente aparent improbabile în caz de urgență.
Deoarece simulările pe computer pot fi scalate mai ușor decât exercițiile practice, această metodă poate fi utilizată și pentru a descrie scenarii de criză de dimensiuni considerabile. De exemplu, infrastructura unui întreg oraș poate fi testată pentru scenarii de evacuare în care actorii virtuali nu numai că trebuie să ia decizii complexe cu privire la timpul și destinația mișcării de evadare, dar au de asemenea alegerea între diferite mijloace de transport și rute - prin care deciziile lor diferă de cele ale alți actori sunt influențați.
Nu toate simulările care au ca scop îmbunătățirea rezistenței unei organizații se bazează pe oameni și se ocupă de deciziile și acțiunile acestora. Toate sistemele cu dependențe complexe pot fi testate cu simulări pentru performanța lor în cazuri excepționale.
Un exemplu aici sunt infrastructurile critice, cum ar fi rețelele de gaz sau electricitate. Ce se întâmplă dacă o conductă importantă eșuează brusc - fie din cauza unei defecțiuni tehnice sau a unui sabotaj? Sau dacă mai multe centrale electrice trebuie să fie deconectate de la rețea în același timp? Testarea practică a unor astfel de evenimente (dincolo de cazurile care apar în realitate) nu este de multe ori concepută. Și aici, simulările pe computer ajută la identificarea timpurie a scenariilor critice și la dezvoltarea contramăsurilor.
În astfel de constelații, este posibilă și o combinație de modele asistate de computer și jocuri de simulare: angajații unui centru de control sau al unei echipe de criză se confruntă în mod constant cu rezultatele modelului computerului și trebuie să ia măsuri bazate pe acesta, care la rândul lor se revarsă în modelul computerului.
Deci, există multe modalități de a utiliza simulări pentru a întări reziliența organizațiilor: de la un joc practic de simulare cu actori reali la modele virtuale de computer. Trei factori sunt decisivi pentru succesul unei astfel de simulări:
În primul rând, simularea trebuie să descrie procesele decisive cu suficientă precizie. Puteți afla ceva despre lumea reală numai dacă modelul de simulare funcționează într-un mod similar cu realitatea. Orice simplificare pe care se bazează modelul de simulare trebuie, prin urmare, să fie pusă sub semnul întrebării critic: această simplificare dăunează valorii informative a rezultatelor simulării?
În al doilea rând, scenariile corecte trebuie încercate: numai dacă puneți întrebările corecte, puteți obține răspunsuri utile. Pentru aceasta este important ca experții în metodă să colaboreze îndeaproape cu experții din domeniu în timpul dezvoltării simulării pentru a realiza o cartografiere precisă a celor mai importante provocări.
Și în al treilea rând: Toți cei implicați, fie că este paramedicul în exercițiul de control al dezastrelor sau cel care ia decizii într-un minister, trebuie să ia în serios simularea și să încerce să facă dreptate realității unei posibile crize. Aceasta este condiția prealabilă pentru ca rezultatele simulării să se bucure de suficientă credibilitate pentru a fi acceptate de toți cei implicați ca bază a unui proces de învățare.
O posibilitate de a afla mai multe despre subiectul rezilienței și simulărilor este forumul de zi „Control orientat spre viitor - îmbunătățirea rezilienței cu simulări”, pe 7 martie 2019, la academia de comandă a Bundeswehr din Hamburg. Evenimentul este o cooperare între TU Hamburg, Spitzner Consulting și academia de conducere din Bundeswehr. Oferă posibilitatea de a face schimb de idei cu experți în simulare din știință, afaceri și armată. Pe lângă prelegerile clasice, forumul include și câteva module interactive în care metodele de simulare pot fi testate în practică.