Consultant și client în conversație - BZfE
Focusul conversației centrate pe client este relația dintre client și consilier. Persoana care caută sfaturi poate găsi soluții la problema sa. Consilierul îl ajută în acest sens.
Sfaturile nutriționale sunt un proces complex pentru care nutriționistul trebuie să aibă abilitățile adecvate. Baza procesului de comunicare este conceptul de conversație centrată pe client, care a fost dezvoltat de psihologul american Carl R. Rogers în anii 1950 pentru utilizare în psihoterapie. Abordarea este, de asemenea, cunoscută sub numele de interviuri nedirective sau centrate pe persoană.
Baza este o imagine umanistă a omului. Rogers a presupus că oricine caută sfaturi este, în principiu, capabil să-și analizeze situația personală și să găsească soluții la problemele sale. Specialistul în consiliere îl sprijină în acest sens.
Relația dintre client și consilier se află în centrul conversației centrate pe client. Potrivit lui Rogers, consilierea eficientă constă într-o relație clar structurată, care îi permite clientului să ajungă la o nouă înțelegere despre sine, care îi permite să facă pași pozitivi.
Comportamentul consilierului se caracterizează prin trei caracteristici:
- Autenticitate sau congruență
- apreciere pozitivă
- înțelegere empatică
Autenticitatea înseamnă că consilierul rămâne autentic și nu alunecă în rolul unui expert. Această deschidere ilustrează relația de parteneriat și permite clientului să câștige încredere. Consilierul autentic își percepe propriile sentimente și sentimente în situația conversației și le exprimă dacă sunt utile pentru conținutul conversației. Un exemplu: „Te experimentez brusc foarte diferit față de conversațiile noastre anterioare și mă întreb ce a dus la aceasta”.
Specialistul în consiliere arată clientului apreciere pozitivă și acceptare necondiționată. Adică, ea acceptă clientul indiferent de ceea ce spune sau de modul în care se comportă. Acest comportament oferă clientului securitate. Consilierul ar trebui să evite observațiile și criticile disprețuitoare, dar acest lucru nu înseamnă că consilierul trebuie să fie de acord cu tot ceea ce spune clientul. Consilierul poate să nu fie de acord și să exprime acest lucru, dar ar trebui să lase clientul să simtă că acest lucru nu afectează relația.
Potrivit lui Rogers, înțelegerea empatică înseamnă că consultantul empatizează cu lumea interioară a clientului și comunică ceea ce a fost înțeles clientului cât mai precis și mai specific posibil. De asemenea, consilierul empatic preia sentimentele pe care clientul le sugerează doar pentru că este posibil să nu fie încă capabil să le pună în cuvinte. Drept urmare, clientul percepe aceste senzații de la o anumită distanță, ceea ce îi permite să-și pună la îndoială atitudinile și valorile. Este important ca consultantul să formuleze aceste afirmații nu ca o afirmație, ci mai degrabă ca o întrebare.