Criza Corona anulează sau nu vacanța. Asta spune centrul de consiliere pentru consumatori
Vara și odată cu aceasta sezonul de sărbători va începe peste câteva luni. Cu toate acestea, din cauza crizei Corona, rămâne nesigur unde și în ce măsură călătoriile vor fi posibile anul acesta.
O situație deosebit de dificilă apare pentru primii rezervatori: aceștia se confruntă cu întrebarea dacă o anulare are sens sau nu. De asemenea, nu este clar dacă poate fi anulat gratuit. Unii operatori de turism și-au anulat deja călătoriile oferite. Centrul de consiliere a consumatorilor a comentat acest lucru.
Asociația federală a consumatorilor: anulare gratuită posibilă conform opiniei experților
Pentru a oferi o anumită claritate, Federația organizațiilor germane ale consumatorilor (vzbv) a comandat un aviz de la profesorul Klaus Tonner, avocat în domeniul călătoriilor. „Potrivit raportului, consumatorii ar putea anula gratuit tururi pachete străine care urmează să aibă loc până la sfârșitul lunii august 2020”. se spune pe partea centrului de consum Bavaria.
În plus, conform evaluării lui Klaus Tonner, plata finală a acestor călătorii ar putea fi reținută. Trebuie remarcat faptul că aceasta nu este o opinie juridică aplicabilă în general, dar nu o reglementare valabilă. (Începând cu 04 mai 2020)
Centrul de consiliere pentru consumatori declară, de asemenea, că „evaluarea juridică depinde de momentul în care este vizualizată” și, prin urmare, se poate modifica. Prin urmare, este „esențial ca consumatorii să solicite consiliere juridică în cazuri individuale”.
Circumstanțele „inevitabile” și „excepționale” permit anularea gratuită
Dacă doriți să vă anulați călătoria, trebuie să contactați agenția de turism și să aflați avantajele și dezavantajele. Ministerul de Externe scrie despre o anulare gratuită: „Conform reglementărilor legale, clienții pot anula gratuit un pachet turistic dacă se află la destinația de vacanță sau în imediata sa apropiere circumstanțe inevitabile și extraordinare apar care afectează semnificativ implementarea pachetului turistic sau transportul persoanelor la destinație. "
Circumstanțele inevitabile și extraordinare nu sunt definite mai detaliat. Avertismentul general de călătorie, care se aplică până la 14 iunie 2020 inclusiv, este o indicație a acestui fapt. Cu toate acestea, operatorii de turism insistă să poată emite în schimb bonuri. Argumentul: în caz contrar, există un risc masiv de falimente. Ursula von der Leyen a clarificat: în toată Europa, oamenii ar putea alege în mod legal dacă doresc banii sau un voucher.
Momentul anulării este, de asemenea, important. Dacă așteptați prea mult, riscați taxe de anulare mai mari. O anulare timpurie și pripită, pe de altă parte, prezintă riscul recuperării ulterioare a taxelor de anulare - în plus, nu este sigur dacă vacanța va trebui efectiv anulată.
Există riscuri asociate cu anularea
Centrul de consiliere pentru consumatori scrie despre pericolul „ca taxele de anulare să crească dacă nu există circumstanțe extraordinare inevitabile la momentul călătoriei care dau dreptul la o retragere gratuită din contractul de călătorie”. Drept amânare îndelungată a anulării crește acest risc.
Pe de altă parte, se ține anulare anticipată riscul de a recupera taxele de anulare care au fost deja plătite. Acesta ar fi cazul „dacă ar avea dreptul la anulare gratuită în momentul călătoriei”. Exact acest lucru se întâmplă dacă circumstanțele de la destinația de vacanță sunt „inevitabile” și „excepționale” în momentul călătoriei de începere.
Oricine și-a rezervat deja vacanța se confruntă cu o dilemă: nu este sigur care va fi locația exactă a locului de vacanță de vară. Nu există declarații fiabile pentru iulie și august, așa că ar trebui să fii cu ochii pe evoluțiile actuale și să afli despre situația de la destinația de vacanță.
Operatorii de turism refuză să refuze rambursările: o puteți face
Unii și-au anulat deja vacanța de vară. Dar mulți furnizori de turism și-au anulat vacanțele din proprie inițiativă. Aici organizatorul trebuie să ramburseze costurile. Aceeași regulă se aplică companiilor aeriene și biletelor de avion cumpărate. Dar în acest moment mulți clienți rămân cu banii lor deocamdată. „Unii agenți de turism joacă puțin la timp, deoarece soluția de voucher este încă în cameră”, spune Thomas Bradler, avocat la centrul de consumatori din Renania de Nord-Westfalia.
"Tichetele obligatorii ar constitui o încălcare a barajului. Pentru prima dată, guvernul federal va transmite consumatorilor riscurile și costurile crizei coronei", a criticat consiliul de administrație al Asociației germane a consumatorilor, Klaus Müller. Bradler subliniază: „În primul rând, ar trebui să te gândești dacă vrei banii înapoi direct sau dacă vrei să îi lași organizatorului din solidaritate, astfel încât să nu existe riscul falimentului”. Acest voucher poate fi apoi valorificat până la sfârșitul anului 2021.
Dar nu fiecare client poate sau vrea să suporte un voucher. Dacă nu există rambursare, trebuie să contactați furnizorul în scris și să solicitați banii înapoi stabilind un termen limită. Termenul limită ar trebui să fie de cel puțin 7 zile. Dacă încă nu există niciun răspuns, puteți contacta un avocat. Bradler subliniază, totuși, că o soluție de cupoane ar putea deveni în continuare lege - chiar și retrospectiv. Atunci rămâi pe cheltuiala ta. Recomandarea sa: „Te-aș sfătui să aștepți și să vezi dacă nu ești extrem de dependent de bani”.
Tichete fără consimțământ: decizia este încă în așteptare
Guvernul federal insistă acum ca voucherele să fie posibile fără consimțământul clientului - în loc să ramburseze banii. Decizia aparține Comisiei UE de la Bruxelles și este încă în curs. Mulți operatori de turism au refuzat să ramburseze și au subliniat posibilitatea unui voucher ca și cum ar fi deja legea, spune Bradler. „Dar nu este cazul”, subliniază el.
Potrivit avocatului, dreptul la rambursare este clar definit: dacă pachetul turistic este anulat, acesta trebuie rambursat în termen de 14 zile. Pentru călătoriile aeriene legate de UE, termenul este de șapte zile după solicitarea plății. "Cu toate acestea, există și multe cazuri în care banii sunt efectiv plătiți". Lufthansa, de exemplu, arată clar: rambursările sunt practic posibile. Vă rugăm să înțelegeți că acest lucru nu este posibil în prezent în termenele obișnuite.
Chiar și cei care au rezervat o casă de vacanță în momentul restricțiilor o pot anula gratuit. Dar numai dacă situația de risc este încă evaluată ca fiind ridicată de RKI la momentul rezervat. Deoarece fără motive speciale, contractul de cazare nu poate fi reziliat pur și simplu.