Cum am pierdut 20.000 de euro într-un minut

20.000 de euro pierduti. De obicei, aud asta în știri când un club de fotbal trebuie să plătească o amendă pentru fanii revoltați. Sau recent un turist care și-a sculptat inițialele pe Colosseumul roman. Alții pariază astfel de sume sau au speculat pe piața de valori. Si eu? Mi-am luat slujba în serios și am sfătuit. Sincer.

Îți spun de la început. Nu vă faceți griji, aceasta nu va fi o plângere sau o plângere, ci un raport de teren despre cum arată munca mea. Cu un pic de „morală a poveștii” cum beneficiați tu și cu mine de ucenicia mea în cele din urmă. O privire foarte personală în culise.

Ce s-a întâmplat?

A fost o treabă grozavă! Ca parte a unui proiect de integrare în urma unei achiziții a companiei, întrebarea a fost ce angajați de top și de conducere medie sunt directorii potriviți pentru a conduce compania în interesele sediului central și să o aducă în față. Era treaba mea, Găsirea talentelor, formularea de recomandări pentru structura personalului și propunerea de măsuri specifice pentru ocuparea sau înlocuirea posturilor vacante.

Totul a mers bine. Interviurile de evaluare au fost incitante, au existat câteva talente nedescoperite și neglijate. După câteva săptămâni, primii angajați au îndrăznit să facă sugestii specifice de îmbunătățire și să se repoziționeze. Totul în mișcare. Am raportat în mod transparent conducerii de la fața locului, precum și sediului central.

Într-o divizie corporativă, a devenit evident că departamentul fără echipă nu avea personal suficient și că era nevoie de un manager de departament cu experiență. O adevărată provocare în regiunea slabă din punct de vedere structural.

Din senin, știrile de la sediul central m-au surprins că s-a găsit o soluție. Un absolvent universitar va prelua postul, discuțiile avuseseră deja loc și contractul fusese semnat. „Hopa”, m-am gândit în mine, „atât de repede. Fără să fi vorbit cu solicitantul. " Nu a fost un sentiment bun. M-am simțit surprinsă și înșelată.

Managerul junior a adus puțin din cunoștințele de specialitate necesare și din experiența profesională dorită. Într-o conversație confidențială cu sediul central, am cerut factorului de decizie să verifice dacă această persoană ar putea fi mai bine angajată ca junior manager și dacă compania ar putea continua să caute „mâna veche” la fața locului, astfel încât departamentul să funcționeze fără probleme. Echipa avea nevoie de un lider puternic care să se concentreze asupra a ceea ce contează cu adevărat. Pentru tânărul angajat, aderarea la acest departament nu ar fi o bucată de tort Nu-mi place să „ard” angajații. Răspunsul a fost nu, totul fusese decis și convenit.

Bine. Nu am fost încântat, dar ...

Cine plătește determină muzica.

De la feedbackul meu clar cu privire la această decizie a personalului, nu mai cânt în această orchestră. Nu a mai avut loc o colaborare planificată în alte proiecte, lipsesc ordinele de urmărire planificate, mesajele au rămas fără răspuns. Acesta a fost un volum decent de comenzi care pur și simplu s-au desprins fără înlocuire. În mai puțin de un minut pierdusem aproape 20.000 de euro.

Unul dur

Recunosc că această dezvoltare m-a deranjat foarte mult și mi-a luat mai mult decât mă așteptam să fac față acestei reacții a clienților.

Am fost dezamăgit mult timp. Pur și simplu eram sincer. Și 100% convins că clientul a apreciat sfaturile mele oneste. Ce altceva mi-ar fi cerut să fac? Când vine vorba de o consultație, un client așteaptă sfatul meu?

Ce m-a preocupat cel mai mult a fost procesul de angajare a noului angajat. Pur și simplu decis, în raport cu profilul cerințelor convenite, fără ca eu să fi văzut solicitantul și nici măcar să nu pot spune puțin despre asta. M-am simțit trădat.

Din perspectiva de astăzi, rânjesc la gândul la această atitudine „insidioasă”. Bănuiesc că acest lucru a fost bine planificat, astfel încât veto-ul meu să încurce planurile care nu au fost stabilite. Pentru că știu că clientul cunoaște foarte bine evaluarea mea de încredere și feedbackul meu direct. 😉

Nici îngroparea capului în nisip nu este o soluție

Plânsele, autocompătimirea și plângerea nu ajută. M-am tot gândit la ce aș învăța din pierderea locului de muncă. M-a întrebat dacă aș reacționa altfel astăzi. Concluzia mea:

Clientul este rege, ceea ce nu înseamnă că un consultant trebuie să fie bufonul său.

Mai presus de toate, clientul este uman. Și și consilierul.

Clienții mei apreciază sinceritatea, limbajul meu clar și sfaturile mele oneste. Concentrarea absolută a sfaturilor mele este scopul utilizării fiecărui angajat în așa fel încât să își poată folosi punctele forte pentru rezultate bune, să se simtă confortabil la locul de muncă și să conducă la lucru dimineața plin de bucurie.

Aș da din nou sfatul meu astăzi pentru a angaja următoarea generație de manageri în mod diferit.

Am auzit că decizia personalului pe care am chestionat-o a fost anulată. Tânărul angajat poate câștiga experiență și se poate dezvolta în continuare într-o echipă cu experiență în altă locație. Așa că se dovedește a fi o întorsătură bună pentru el.

Cum beneficiați de taxa de predare?

Pe lângă conștientizarea propriilor valori și a celor ale clienților mei ideali, baza cooperării a devenit și mai clară:

Claritatea comenzii. În discuțiile mele inițiale, sunt și mai persistent în curiozitate. Atâta timp cât întrebările „De unde știi că s-a făcut treaba foarte bine? Ce trebuie să se întâmple ca să-mi dai un „A”? „Nu ai răspuns clar, îmi pun alte întrebări până Știi ce vrei cu adevărat. Numai când ordinea este limpede ca cristalul și Criteriu de evaluare sunt definite, avem baza pentru o cooperare de succes.

Fiecare consultare este deci individuală pe măsura ta. Să fim sinceri: cui i-ar plăcea soluții standard? Provocările și soluțiile lor sunt la fel de diferite ca oamenii și companiile.

Oricine îmi cere sfaturi îl va primi. Mereu. Sincer. Nu vorbesc pe gură pentru satisfacție superficială. De asemenea, nu scriu rapoarte de curtoazie. Nu numai că este în regulă, este stimulant atunci când există diferențe de opinie. Recomandările mele sunt oneste și Tu decideți despre implementarea lor.

Ce vă puteți aștepta de la mine

Angajament deplin. Eu însumi sunt cel mai mare critic al meu și interpretez întotdeauna mai mult decât era de așteptat. Mă simt conectat la clienții mei ca și cum ar fi compania mea.

curiozitate. Pun multe întrebări. Uneori și neobișnuit. Aceasta duce la noi perspective. După cum a spus recent un client din München: „Întrebările tale aduc atât de multă claritate”.

Cald și persistent Memento-uri când „temele” nu sunt terminate. Îți dau lovitura, astfel încât să poți merge mai departe. Întotdeauna cu un ochi. Depinde de tine dacă asta duce în cele din urmă la succes, pentru că Sunteți responsabil pentru cea mai mare parte a succesului: FACEREA.

Iată un videoclip în care Kathrin Luty vorbește despre responsabilitatea pentru rezultat:

Pentru a vă proteja datele personale, conexiunea la YouTube a fost blocată.
Click pe Încărcați videoclipul, pentru a-l debloca de pe YouTube.
Încărcând videoclipul, acceptați politica de confidențialitate a YouTube.
Puteți găsi mai multe informații despre protecția datelor YouTube aici.

Nu blocați videoclipurile YouTube pe viitor. Încărcați videoclipul

Da, am momentan spațiu liber. Oricum ai vrut să îți aprofundezi colaborarea cu mine? Atunci este momentul potrivit! 😉

Rezumat: Am învățat multe

Da, a fost scump, vor crede unii. Și, retrospectiv, nu aș vrea să rezolv această situație în alt mod.

Sinceritatea și onestitatea mea sunt importante pentru mine. În aceste puncte nu mă voi apleca și nu mă voi preface. Pe lângă expertiza mea tehnică, acestea sunt motivele pentru care clienții mei mă apreciază și munca mea:

Sincer, de susținere, clar și întotdeauna cu un zâmbet și un ochi.

Ce valori sunt importante pentru dvs. atunci când lucrați împreună? Aștept cu nerăbdare comentariul dumneavoastră.

Distrează-te bine, distrează-te,Silke

Despre autor

Cel mai bun compliment pentru o persoană: să-l accepți pentru cine este. Misiunea mea de consultant pentru managerii de resurse umane: să descopere comorile oamenilor, să le facă să strălucească ochii și să găsească cu ușurință angajații potriviți. Mai multe despre mine.

Ți-a plăcut postarea?

Nu mai doriți să pierdeți niciun sfat și să aflați mai multe despre cum puteți găsi cu ușurință angajații potriviți? Primiți punctele dvs. Plus în mod regulat gratuit: informații și sfaturi pentru munca dvs. zilnică de resurse umane.

---