De la comandă până la primirea mărfurilor - UFA Review
Încă de la început, claritatea și acuratețea procesului de comandă și vânzare pot fi folosite pentru a transforma potențialele probleme în „oportunități”. În acest scop, clientul trebuie să accepte și să respecte anumite reguli de recepție a mărfurilor, reclamații și gestionarea defectelor ascunse.
Jürg Burren
Șef al diviziei furaje, așternuturi și săruri, fenaco GOF
Furaje și așternuturi
În primul rând, atunci când comandați furaje și așternuturi, este important să procedați clar și precis - deoarece sortimentul este extrem de larg și se poate întâmpla rapid o eroare. Clientul își exprimă în mod explicit dorințele și nevoile și alege produsul potrivit. De exemplu, la tranzacționarea produselor cu paie, așteptările clienților trebuie luate în considerare luând în considerare diferite puncte cheie. Această procedură se aplică și altor grupuri de produse similare (fân, regrowth și lucernă).
Comportament la primirea bunurilor
Fiecare livrare trebuie verificată înainte de descărcare. Odată descărcate, defectele aparente nu mai sunt luate în considerare pentru o reclamație. Impresia vizuală, dar și „conținutul intern” trebuie să se potrivească cu marfa comandată. De aceea, vă recomandăm să deschideți cel puțin două bile de culori diferite și să verificați mirosul, mucegaiul, umezeala și obiectele străine. În cazul în care se constată defecte, acestea trebuie raportate imediat vânzătorului mărfii pentru a conveni asupra următoarelor etape și a le menționa pe avizul de livrare. Acesta din urmă indică acceptarea mărfii și livrarea.
Dacă defectele nu sunt notate pe bonul de livrare, mărfurile sunt considerate acceptate. Defecțiunile ascunse trebuie raportate imediat după ce au fost descoperite. În cazul unui incident la locul de livrare, vehicule sau clădiri, vânzătorul trebuie informat pentru a aduna informațiile necesare înainte ca șoferul să părăsească locul de livrare.