Desemnarea obligatorie a mediatorului consumatorului

Firma de avocatură Simon Associés reconsideră această obligație implementată de la 1 ianuarie 2016

Deși mulți profesioniști încă nu sunt conștienți de aceasta, ei au obligația de a implementa o soluție de mediere de la 1 ianuarie 2016 și de a-și informa clienții.

obligatorie
Într-adevăr, cu excepția câtorva sectoare de activitate, este acum obligatoriu pentru orice profesionist în legătură cu consumatorii să ofere consumatorilor un proces de mediere pentru rezolva orice litigii care pot apărea între el și clienții săi.

Este important ca profesioniștii să stabilească informații pentru consumatori cu privire la existența unui mediator desemnat de aceștia, căruia să-l facă consumatorul poate folosi gratuit, în măsura în care absența unor astfel de informații se pedepsește cu o amendă administrativă de 15.000 de euro atunci când este aplicată unei persoane juridice, adică în special atunci când profesionistul este o companie. Informațiile includ nu numai identitatea, ci și datele de contact ale mediatorului (inclusiv adresa site-ului său web).

Această obligație se aplică pe scară largă: nu este rezervat pentru vânzările online, și se aplică și contractelor încheiate în magazine sau sucursale (deși sunt furnizate informații specifice pentru vânzările online). De asemenea, se aplică atât contractelor de vânzare, cât și contractelor de furnizare de servicii.