DHL; Deutsche Post Cum sunt scrisorile; Pachete asigurate

Videoclip explicativ: Cum sunt asigurate articolele poștale? Surse de imagini: DPDHL Doamna Anke Blenn, purtător de cuvânt de presă pentru DHL Berlin și Saxonia-Anhalt într-un interviu Câte mesaje de e-mail ajung la destinatar în cele din urmă și câte nu ajung? Deutsche Post DHL transportă în jur de 64 de milioane de scrisori și 3,4 milioane de colete și colete în Germania în fiecare zi. Este [...]

  • La Pachete Deutsche Post este responsabilă de până la 500 EUR. Scrisori pot fi asigurate ca scrisori asigurate. Mail înregistrat sunt asigurați până la 25 EUR. colet nu sunt deloc asigurate.
  • Dacă se pierde o expediere, clienții DHL pot suna la S.determina starea de finalizare (informații suplimentare în text).
  • Dacă într-un prim pas nu se poate determina unde a aterizat transportul, într-un al doilea pas a Ordin de anchetă fi întrebat.
  • Dacă ancheta rămâne nereușită, poate exista una Compensare. Pentru colete, aceasta poate fi de până la 500 de euro.
  • Pachete (până la 31,5 kg): Deutsche Post este răspunzătoare de până la 500 de euro în cazul pierderii sau deteriorării. Este posibilă o asigurare mai mare. Asigurare suplimentară de transport posibilă până la 2.500 sau 25.000 de euro.
  • colet (până la 2 kg): nu sunt asigurați.
  • Scrisori standard: de asemenea, nu sunt asigurați împotriva pierderii sau daunelor conform termenilor și condițiilor.
  • Scrisoare asigurată: Posibil cu serviciul WERT National, pentru numerar sau obiecte de valoare din Germania. Deutsche Post răspunde pentru active materiale de până la 500 de euro, pentru numerar de până la 100 de euro. Prețul scrisorii asigurate 3,95 euro plus poștă.
  • Mail înregistrat: sunt până la max. Asigurat 25 euro, pentru proiecte de până la 20 euro pentru poșta recomandată.

Videoclip explicativ: Cum sunt asigurate articolele de poștă electronică?

Interviu cu Anke Blenn, purtător de cuvânt al presei pentru DHL Berlin și Saxonia-Anhalt

Câte corespondențe ajung la sfârșitul zilei sau câte nu ajung?

Deutsche Post DHL transportă în jur de 64 de milioane de scrisori și 3,4 milioane de colete și colete în Germania în fiecare zi. Este principalul nostru interes să livrăm articolele care ni s-au încredințat rapid și fiabil destinatarilor acestora. Cu toate acestea, având în vedere numărul mare de transmisii, nu se poate exclude niciodată complet că unele dintre ele vor fi pierdute. Cu toate acestea, această proporție este atât de mică încât nu o putem înregistra statistic.

Astept degeaba o trimitere prin posta. De asemenea, nu există niciun mesaj de la poștaș. Ce ar trebuii să fac?

Dacă este vorba despre o expediere de pachete, ruta de transport a expediției poate fi specificată prin specificarea numărului de expediere pe Pagina de pornire DHL urmăriți (nu este posibilă urmărirea expediției online pentru scrisori și colete). Prin telefon serviciul clienți DHL poate fi contactat la 0228/28609898 pentru întrebări și nelămuriri.

Înainte de efectuarea unei anchete, Starea expedierii să fie verificat în sistemul DHL Track & Trace. În unele cazuri, rezultă că pachetul z. B. a fost deja livrat unui destinatar înlocuitor (vecin sau similar).

În caz contrar, expeditorul ar trebui să trimită cel puțin 6 zile de la expedierea lotului Ordin de anchetă fi întrebat. După primirea comenzii, serviciul clienți DHL va utiliza ruta de transport a coletului (centrul de colete de intrare - centrul de colete de destinație - livrarea coletelor) pentru a stabili unde se află transportul. Pe baza conținutului de livrare specificat, se verifică, de asemenea, dacă pachetul este posibil în centrul de determinare a pachetului DHL din Wuppertal. Există colete și colete depozitate acolo. B. nu a putut fi livrat din cauza detaliilor de adresă incorecte sau lipsă complet.

Dacă această cercetare nu reușește, expeditorul va primi feedback de la DHL despre rezultatul cercetării și despre tipul și domeniul de aplicare al serviciului de înlocuire. În cazul deteriorării sau pierderii unui colet, Deutsche Post este răspunzătoare pentru B. conform termenilor și condițiilor generale până la o sumă de 500 euro.

scrisorile

Baza de livrare DHL în Berlin. Sursa: DPDHL

Potrivit unui mesaj al poștașului, un transport a fost livrat vecinului. Dar susține că nu a primit nimic. Ce pot sa fac?

Posibilitatea livrării înlocuitoare [Notă: livrarea cu z. B. un vecin] rezultă din Termenii și condițiile generale DHL Paket național. Acest lucru este posibil, cu excepția cazului în care expeditorul sau destinatarul a emis în mod expres instrucțiuni contrare (de exemplu, selectând opțiunea "De mana").

Livrarea înlocuitoare este atât în ​​interesul companiei poștale, cât și, în principiu, al destinatarului. Alegerea opțiunilor de livrare „Vecinul dorit”, adresarea expedierii către o DHL Packstation sau alegerea unuia Ramură dorită Există și alte opțiuni destinatar pe care DHL le oferă clienților săi înregistrați pe paket.de pentru a stoca expedierea.

În cazul unei livrări înlocuitoare, destinatarul înlocuitor își asumă obligația de a stoca cu atenție și de a trimite expedierea acceptată cât mai curând posibil. Prin predarea documentată a coletului de către expeditor (destinatarul trebuie să includă chitanța semnătură chitanță) există o chitanță de livrare clară pe care o vom furniza destinatarului ca dovadă la cerere (de exemplu, ca parte a unei investigații).

Presa spune în prezent că șoferii de poștă sunt adesea supraîncărcați și, în unele cazuri, din cauza constrângerilor de timp, nu mai reușesc să aducă colete la apartament sau la ușa din față. B. dă-o vecinilor. Există ceva la asta? Există în prezent blocaje majore și care este comunicarea cu șoferii în astfel de situații de blocaj?

Impresia că furnizorii de colete ar arunca adesea pur și simplu cărți de notificare în cutiile poștale fără să sune la sonerie nu poate fi confirmată peste tot. Desigur, furnizorii noștri primesc cursuri regulate de formare și altele asemenea. A. instruit în standardele pentru livrarea corectă a expedierii. În plus, așa-numiții manageri de calitate sunt angajați în toate domeniile la Deutsche Post DHL, care monitorizează conformitatea cu standardele de calitate specificate în timpul livrării. Cu toate acestea, în cazuri individuale, nu se poate exclude complet faptul că furnizorii noștri fac uneori o greșeală. Cu toate acestea, angajații știu exact cât de importantă este prima încercare de livrare cu succes.

Desigur, livratorul este fundamental interesat să se întâlnească cu clientul la prima încercare de livrare, altfel notificarea și depunerea expedierii vor implica chiar mai mult efort pentru el. În afară de aceasta, se poate întâmpla și în cazuri individuale ca clienții să audă soneria (ascultând muzică, efectuând un telefon, ușa camerei închisă ...).

În special la Berlin, există o fluctuație ridicată a chiriașilor. Prin urmare, este o provocare zilnică pentru livrător să țină evidența lucrurilor. Printre altele, au cu sonerii etichetate incorect și/sau casute poștale pentru a „lupta”.

În special tinerii care cresc comandând online se mută la Berlin. În timpul zilei sunt afară și greu de atins pentru eliberator. Întrucât acest grup țintă are cunoștințe online, le oferim și alte opțiuni de livrare pe lângă livrarea tradițională din ușă în ușă.