Diferențierea prin poziționarea trăită
Oferim conținut jurnalistic de înaltă calitate în oferta noastră online. Un jurnalism bun costă bani și o ofertă ca a noastră trebuie finanțată pentru a rezista. Pentru a putea citi conținutul de pe DAZ.online fără a plăti direct pentru acesta, câștigăm banii cu partenerii de publicitate și de urmărire.
Urmărirea înseamnă: cu informații stocate pe dispozitivul dvs., cum ar fi cookie-uri sau ID-uri de dispozitiv sau altele similare, reclamele și conținutul pot fi adaptate în funcție de profilul dvs. de utilizare. Din aceste informații, cunoștințele despre grupul țintă pot fi derivate și utilizate pentru dezvoltarea produsului.
Detalii despre trackerele utilizate în oferta noastră pot fi găsite în declarația noastră de protecție a datelor. Site-ul nostru web poate fi utilizat numai cu acordul utilizării cookie-urilor.
dragă utilizatorule,
înțelegem că confidențialitatea este prioritatea ta. Vă rugăm să ne înțelegeți și noi, trebuie să câștigăm bani cu munca noastră pentru a ne putea menține oferta.
Suntem cât mai sensibili posibil atunci când manipulăm datele clienților noștri.
Măsurile includ criptare completă și modernă prin HTTPS, utilizarea celor mai noi software și hardware și selecția atentă a partenerilor noștri publicitari.
Din acest motiv, oferta noastră nu poate fi vizualizată în prezent fără consimțământul pentru măsurile de publicitate și urmărire descrise mai sus. Încă lucrăm la o soluție alternativă de abonament pentru conținutul nostru digital. În acest moment am dori să subliniem că abonamentele tipărite nu sunt și abonamente digitale.
management
Profil ca farmacie prietenoasă cu bebelușii
Farmaciile au diferite modalități de a se diferenția de concurență: se concentrează pe subiecte precum nutriția sau prevenirea, grupuri de indicații precum reumatice sau diabetici și specializări precum homeopatia sau produsele cosmetice. Ideea concentrării asupra grupurilor țintă care au nevoie de sfaturi, femeile însărcinate, femeile care alăptează și părinții cu copii, a luat naștere în urmă cu zece ani.
La acea vreme, farmacistul și inițiatorul Karin Muß auzeau în continuare despre fenomenul potrivit căruia ginecologii și pediatrii satisfac cu greu nevoile mari de informații ale femeilor însărcinate și tinerelor, din cauza presiunii de timp existente: „Ce pot lua împotriva greaței, constipației sau durerilor de cap când sunt însărcinată sau Încă tăcut? "," Cum lupt împotriva inflamației sânilor? "," Cum pot să-mi ajut copilul cu dinții? "Dar numeroși angajați ai farmaciei au putut să răspundă la aceste întrebări și la multe alte întrebări într-o măsură limitată. Motivul: „În planurile de instruire ale farmaciștilor și PTA, subiecte precum medicamentele în timpul sarcinii și alăptării, ajutoarele pentru alăptare pentru dificultăți de alăptare și altele au fost și nu au fost luate în considerare suficient”, spune Muß. Apoi a oferit seminarii ea însăși. Participanții au cerut certificarea - și așa a apărut ideea înființării asociației non-profit „Baby-Freundliche Apotheke” cu un nou concept.
Conceptul „prietenos cu bebelușii”
„Farmacia prietenoasă pentru copii” se consideră un concept corporativ orientat către grupul țintă, comparabil cu cel al spitalelor prietenoase pentru copii. La fel ca acestea, promovează implementarea „Codului internațional privind comercializarea substitutelor laptelui matern” publicat de OMS. Conceptul combină următoarele patru aspecte:
1. Prevenirea sănătății mamei și copilului pe baza unor sfaturi de specialitate adaptate nevoilor lor și situației individuale, precum și o gamă adecvată de produse,
2. Cooperare intensă cu partenerii de rețea, cum ar fi moașele și medicii, pentru a garanta o îngrijire optimă a clienților chiar și atunci când au fost atinse limitele de consultanță ale farmaciei.,
3. poziționarea și profilarea recunoscută față de clienți, experți și, bineînțeles, și față de concurenți
4. Achiziționarea de noi clienți.
Scopul asociației este de a-și folosi conceptul pentru a crește profilul mărcii „farmacie prietenoasă cu bebelușii” ca un sigiliu de calitate recunoscut în toată Germania. Mai este un drum lung de parcurs. În prezent, 64 de farmacii au dreptul să se numească „prietenoase cu bebelușii”, încă 40 se pregătesc pentru certificarea lor. Dar această lipsă oferă avantaje celor interesați: exclusivitatea în zona mai largă este garantată aproape automat.
Ute Offinger, managerul farmaciei Maximilium din Donauwörth, relatează: „Aici avem un punct de vânzare unic. Ne deosebim de concurență, care este cunoscută și în comunitate și avem o mulțime de feedback-uri pozitive ale clienților. "
Colega ei Alexandra Müller, directorul filialei Amalien-Apotheke din Heiligenstadt, confirmă: „De asemenea, suntem cunoscuți cu mult dincolo de limitele orașului Heilbad Heiligenstadt ca„ farmacie prietenoasă cu bebelușii ”. Experiențele farmaciilor certificate arată că femeilor însărcinate și tinerelor mame le place să ia cumpărați alt mod „la noi”.
Certificarea
Sigiliul calității nu este dat, dimpotrivă. Asociația acordă membrilor săi dreptul de a se numi „prietenoși cu bebelușii” și de a utiliza sigla mărcii asociate odată ce o echipă de farmacii și-a dovedit calificarea specială. În acest scop, proprietarii trebuie, de obicei, să trimită trei angajați la un seminar. „Vrem să ne asigurăm că abilitățile de consultanță ale farmaciei sunt acoperite în timpul programului de bază, precum și pentru înlocuitorii de vacanță sau de boli”, spune Muß.
Seminarul de bază durează 24 de ore și se întinde pe trei zile. Sunt predate subiectele de a avea copii, sarcina, alăptarea și copilăria, nutriția bebelușilor și contracepția. Serviciile de consultanță necesare se bazează pe douăsprezece standarde definite (a se vedea caseta).
Standarde de farmacie prietenoase cu bebelușii
Standardul 1: antrenament
Angajații responsabili de farmacie sunt instruiți în teorie și practică, astfel încât să poată implementa în mod convingător standardele de consiliere a femeilor însărcinate, a femeilor care alăptează și a părinților cu bebeluși în farmacie.
Standardul 2: transparență
Aceste standarde consultative sunt disponibile în scris la farmacie. Echipa prietenoasă cu copiii lucrează la aceste documente la intervale regulate.
Standardul 3: medicamente
Dacă este necesar să luați medicamente în timpul sarcinii sau alăptării, mama (însărcinată) va primi sfaturi detaliate. Părinții sunt informați în detaliu despre medicamentele necesare pentru un sugar.
Standardul 4: informații despre alăptare
Farmacia prietenoasă cu bebelușul oferă clienților săi însărcinați să îi informeze despre beneficiile și practica alăptării.
Standardul 5: SIDA pentru alăptare
Atunci când acordă ajutoare pentru alăptare, femeile însărcinate și mamele care alăptează sunt informate în detaliu cu privire la utilizarea sensibilă a acestor ajutoare și efectele lor asupra alăptării.
Standardul 6: Dieta
Femeile însărcinate și care alăptează pot obține informații utile despre o dietă sănătoasă și sănătoasă în farmacia prietenoasă cu bebelușii.
Standardul 7: alimente artificiale pentru copii
Dacă este necesar să se utilizeze alimente artificiale pentru copii, echipa responsabilă de farmacie va oferi părinților sfaturi obiective.
Standardul 8: alimente complementare
Dacă mamele au întrebări cu privire la introducerea alimentelor complementare, echipa prietenoasă cu bebelușii le oferă informații detaliate.
Standardul 9: Alăptarea și ocuparea forței de muncă
Mamele care alăptează și care vor să se întoarcă la serviciu vor fi sfătuite în farmacia prietenoasă cu bebelușii cu privire la modul în care pot combina alăptarea cu munca.
Standardul 10: suport
Dacă este necesar, părinții primesc sprijin competent și sensibil în relațiile cu bebelușul lor.
Standardul 11: Închiriere de pompe de sân și cântare pentru bebeluși
Echipa responsabilă de farmacie oferă informații detaliate și sfaturi atunci când se împrumută o pompă pentru sân sau un cântar pentru bebeluși.
Standardul 12: structura rețelei
Farmacia prietenoasă cu copiii se ocupă activ de servicii de asistență pentru femeile însărcinate, femeile care alăptează și părinții cu bebeluși și construiește o rețea funcțională în acest scop.
În cele din urmă, echipa susține un examen oral în două părți în fața unui recenzor extern. Această examinare asigură că cunoștințele dobândite îndeplinesc cerințele ridicate ale asociației, care sunt stabilite în manualul de management al calității „farmaciilor prietenoase cu bebelușii”. În plus, este verificată implementarea specificațiilor de calitate în farmacia de zi cu zi. Se efectuează un test de competență la fiecare trei ani, deoarece aceasta este singura modalitate de a vă asigura că know-how-ul „echipei prietenoase cu bebelușii” este actualizat.
Farmacistul Birgit Schade este alături de noi de la începuturi în 2007. Pentru proprietarul farmaciei Petersbogen din Leipzig, instruirea a fost și este un supliment bun și important la studiile sale. „Există pur și simplu prea puține învățături pe tema drogurilor în timpul sarcinii și alăptării în cadrul programului de formare”, spune ea. Colega ei Ingrid Wittig de la Schleizer Oberland-Apotheke adaugă: „Medicamentele sigure pentru copiii mici reprezintă un domeniu larg și este important să putem sfătui părinții adesea nesiguri cu cunoștințele noastre detaliate și testate, dar nu și pe Internet”.
În timpul acestui proces de certificare, farmaciile primesc asistență cuprinzătoare de la experții responsabili de acestea. De asemenea, sunt de ajutor mai târziu.
Toate măsurile de instruire sunt organizate de asociația din München. De asemenea, el este responsabil pentru certificare și se asigură că standardele de consultanță care sunt rezumate în manualul său QM sunt respectate în mod permanent. După certificarea de succes, asociația își sprijină în mod activ membrii în profilarea lor ca „farmacie prietenoasă cu bebelușii” printr-o gamă largă de oferte de formare avansată, buletine informative, măsuri de marketing și PR specifice, precum și prin selectarea gamelor de produse și servicii specifice grupului țintă.
Implementarea
Pentru a deveni o „farmacie prietenoasă cu bebelușii” și apoi pentru a o umple de viață necesită efort. „Oricine, ca farmacie, se gândește să dezvolte un astfel de concept este cel mai bine făcut în echipă”, sfătuiește farmacistul Schade. „Pentru că sunt necesare mult entuziasm și angajament. Toți angajații noștri susțin acest lucru și trăiesc conceptul. "
Rezultatul poate fi de fapt experimentat în farmacii certificate: pe lângă o gamă de produse selectată, bazată pe nevoi, acestea oferă servicii specifice grupului țintă care stau la baza poziționării lor. Acestea includ, de exemplu, închirierea pompelor de sân și a cântarelor pentru bebeluși, sfaturi privind alăptarea sau zilele de cântărire și măsurare gratuite. Oferta unui cabinet de îngrijire medicală și vestiar pentru bebeluși a fost foarte bine primită. Desigur, sunt, de asemenea, solicitate prelegeri și cursuri pe subiecte precum curele, scutece și mâncare pentru copii.
Cooperarea cu moașele, ginecologii, pediatrii și consultanții în alăptare este importantă pentru „farmaciile prietenoase cu bebelușii”. „Cu toată expertiza: știm unde sunt limitele noastre”, spune Ute Liman, proprietarul farmaciei Adler din Wesel. De aceea, înființarea și întreținerea unei rețele sunt atât de importante. „Aici puteți face schimb de idei despre probleme, experiență practică și cele mai recente descoperiri”, spune Liman.
Efort și venituri
Activitatea asociației non-profit, inclusiv întreținerea unui birou al asociației, este finanțată prin taxe de membru (deductibile din impozite). Pentru farmacii, taxa anuală este de 500 de euro până la a doua recertificare și apoi scade la 350 de euro. În plus, există costuri pentru certificarea inițială de 1000 de euro, pentru fiecare certificare ulterioară de 350 de euro.
Și randamentul? Desigur, o „farmacie prietenoasă cu bebelușii” trebuie mai întâi să-și facă cunoscut noul concept. Dureaza. Prin urmare, nu ar trebui să ne așteptăm la o cifră de afaceri și un profit imediat mai mari prin vânzările de produse. Dar, după o anumită fază de pornire, care, printre altele, depinde de locația respectivă, creșterea vânzărilor devine vizibilă: deoarece femeile însărcinate care au simțit că au primit sfaturi individuale și competente devin, de asemenea, clienți obișnuiți fideli ca tinere mame. Ați dezvoltat o încredere care vă va menține ca client mulți ani.
O rentabilitate care nu ar trebui nicidecum subestimată rezultă din efectul multiplicator al clienților mulțumiți - cu efectul său direct asupra achiziției de noi clienți (gratuit pentru dvs.!).
Internetul aduce, de asemenea, o contribuție semnificativă la câștigarea de noi clienți. Site-ul web al asociației babyfreund-apotheke.de, cu o gamă largă de informații pentru consumatorii finali, este foarte popular și are legături bune.
În cele din urmă, există un factor de câștig ușor: „echipelor prietenoase cu bebelușii” se bucură în mod clar de consiliere și însoțire a femeilor însărcinate și a părinților tineri. Iar feedback-ul pozitiv frecvent creează un sentiment motivant de realizare. La rândul său, acest lucru este bun pentru întreaga farmacie! |