Evaluările clienților Acesta este cât de important este marketingul recenziei online

Mai multă încredere, mai multe vânzări: Evaluările clienților de pe net sunt pentru companii, mărci și, în cele din urmă, și servicii de deschidere a ușilor pentru clienții noi. Vă explicăm de ce este așa și la ce trebuie să acordați atenție.

Le-am citit deja pe toate sau le-am scris noi înșine: Evaluările clienților ne ajută la luarea deciziilor de cumpărare oferind o platformă sigură de orientare și consolidându-ne încrederea în produsul respectiv.

Conform studiilor actuale, „evaluările produselor din magazinele online ale mărcilor cresc vânzările cu până la 20%”, spune Markus Oeller. Este directorul general al grupului de agenții MSM Digital. Aceasta este specializată în marketing omnicanal.

noi oferte de muncă

	Manager marketing social media (m/f/d) sitegeist media solutions GmbH în Hamburg-Winterhude
	Intern Social Media (m/f/d) Snipes SE în Köln
	Manager de marketing online și social media (m/f/d) Melitta Group Management GmbH & Co. KG în Minden

Subiectul evaluărilor clienților nu a fost încă ancorat strategic în marketingul multor mărci și comercianți cu amănuntul, deoarece adesea nu există buget pentru acesta. „Aceasta este o greșeală, având în vedere importanța recenziilor produselor pentru reputație și vânzări”, spune expertul.

76% dintre utilizatorii germani citesc recenziile clienților

Ultimul studiu realizat de BVDW (Bundesverband Digitale Wirtschaft) arată că 65% dintre utilizatorii de internet germani dau recenzii despre produse în magazinele online, pe site-urile de comparare a prețurilor, de la prieteni sau familie, pe site-urile comercianților cu amănuntul și în magazine înainte de a cumpăra Citiți media.

Din utilizatorii cu vârste cuprinse între 14 și 29 de ani, 75% se bazează pe experiențele altor cumpărători pentru a-și forma propria opinie. Fără o evaluare a clienților, 39% dintre consumatori au mai puțină încredere în produse, potrivit unui studiu realizat de Bitkom. В

Ghid LinkedIn gratuit!

Înregistrați-vă acum pentru buletinul nostru săptămânal BT compact. Drept mulțumire, vă oferim al nostru Ghid LinkedIn.

Motivul este clar: „Cuvântul neutru al altor oameni creează transparență și apropiere. В Prin urmare, evaluările clienților pot fi utilizate de companii ca un instrument inteligent de marketing pentru a se deosebi de alți comercianți online.

Recenziile afectează și offline

Următoarele statistici arată, de asemenea, cât de importante sunt experiențele altor clienți în magazin: 38% dintre utilizatorii germani au încredere în recenziile produselor pe Internet mai mult decât în sfaturile dintr-un magazin.

Pe site, mai mult de jumătate (58 la sută) dintre consumatorii europeni își folosesc smartphone-urile pentru a face cercetări pe internet. Potrivit experților în comerțul electronic de la Inriver, acesta se află în rândul tinerilor cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani. chiar 62 la sută.

Mărci și comercianți cu amănuntul: mai mult succes prin revizuirea marketingului

Ce înseamnă acest lucru în mod special pentru companii? Practic, cu cât un produs are recenzii mai pozitive, cu atât este mai probabil să fie cumpărat.

Chiar și o singură evaluare poate crește probabilitatea de cumpărare cu zece procente. Dacă un vizitator din magazinul online se ocupă de evaluările clienților de pe pagina produsului, rata de conversie crește cu 58 la sută.

Motoarele de căutare găsesc mai bine conținutul specific produsului dacă au opt sau mai multe recenzii despre produse. Potrivit unui studiu, traficul organic crește cu până la 25%.

Apropo, aproximativ 50 de recenzii sunt deja suficiente pentru a oferi utilizatorilor senzația că un produs a fost testat suficient. Acest lucru este confirmat de un studiu al consumatorilor efectuat de Universitatea Northwestern. În plus: pentru ratingurile de stele, 4,4 din 5 stele sunt optime pentru o percepție pozitivă a produsului.

Concluzie

Evaluările clienților sunt mai de încredere decât sloganurile publicitare, deoarece provin de la persoane independente și nu de la compania însăși. Trimit un semnal transparent de încredere, sunt deseori relevante pentru motoarele de căutare și, prin urmare, ar trebui să fie integrate strategic în marketingul omicanal.

De asemenea, interesant:

Recomandările noastre pentru dvs.

Cel mai bun moment pentru Tik Tok: Când efectuați cel mai bine performanța?

Acestea sunt tendințele actuale ale cuvintelor cheie Google

Galerie foto: Așa funcționează compania de digitalizare Plutus Media

Sarcini, abilități, viața de zi cu zi: ce face de fapt succesul unui client în echipă?

Legea influențatorilor: modul în care guvernul planifică mai multă siguranță juridică

YouTube afișează mai multă publicitate - și nu plătește YouTubers

Despre autor

Vivien Stellmach

Vivien Stellmach a fost editor la BASIC thinking din mai 2019. De asemenea, ea scrie ca scriitoare independentă despre muzică alternativă pentru revista VISIONS. Îi place fotbalul, este ea însăși pe gazon de la vârsta de șapte ani și este un fan al SV Werder Bremen.

1 Comentariu

Ați scris un articol cu adevărat reușit despre importanța evaluărilor clienților pe Internet! Este minunat că ai evidențiat relevanța sa enormă în marketingul omnicanal și că ai conștientizat cititorii că mai multă încredere într-o companie, marcă sau serviciu are ca rezultat și cifre mai mari de vânzări. Pe lângă lipsa bugetară menționată, sunt de părere că lipsa de cunoștințe a antreprenorilor este, de asemenea, un motiv pentru care aceștia nu au acționat în mod activ în acest domeniu. În plus, mulți furnizori se feresc inițial de potențialele recenzii negative. Sunt pe deplin de acord cu expertul că aceasta este o greșeală, având în vedere importanța recenziilor pentru reputație și vânzări.

Fenomenul pe care îl descrieți, în care până la 75% dintre utilizatori se întoarce la recenzii înainte de a lua o decizie de cumpărare, este cunoscut și ca dovadă socială sau instinct de turmă. Deși de multe ori nu ne place să recunoaștem acest lucru pentru noi înșine, preferăm să imităm alți utilizatori pentru a ne simți confirmați în decizia noastră. Nimeni nu vrea să fie primul care testează ceva. Cu toate acestea, dacă alți utilizatori și cumpărători au avut deja experiențe pozitive cu un produs sau serviciu, este mult mai ușor pentru noi să avem încredere în companie sau marcă și să cumpărăm produse sau servicii. Acest comportament al utilizatorului m-a inspirat să dezvolt o platformă social-proof. Sprijină în mod activ furnizorii în colectarea de evaluări de stele și mărturii de la clienții lor și apoi publicarea lor pe site-urile lor web. Cheltuirea cheltuită a timpului este un alt motiv pentru care mulți antreprenori rămân inițial pasivi în domeniul recenziilor clienților. Un alt instrument al platformei mele software 7-Tools-in-1 este afișarea conversiilor recente, de ex. a vânzărilor unui produs. Sau afișarea numerelor de vizitatori curente pe pagină. Toate acestea stau la baza încrederii utilizatorilor.

Indiferent de modul în care companiile își colectează recenziile, este important ca relevanța feedback-ului cu privire la vânzări și venituri să se răspândească mai mult. Aceasta înseamnă că mai multe companii pot beneficia de efectele pozitive pe termen lung. Nu mai am nimic de adăugat la concluzia dvs. că evaluările clienților sunt un semnal transparent de încredere, care sunt, de asemenea, foarte relevante pentru motoarele de căutare.