Găsirea și păstrarea clienților - StartUp Das Gründermagazin
partener
Atelier pentru gestionarea cu succes a clienților
Cea mai importantă slujbă pentru fiecare fondator este: Găsirea și păstrarea clienților. În acest atelier veți instrui elementele de bază ale acestei discipline supreme în șapte pași.
Achiziționarea clienților este una dintre cele mai mari provocări pentru fondatori în primele zile. Găsirea și reținerea clienților este pur și simplu vitală, astfel încât diferența dintre vânzări și costuri pe lună să fie mai mare decât propriul cost al vieții. Abia atunci există un concept viabil de afaceri cu care fondatorul își poate asigura existența.
Una dintre cele mai mari greșeli pe care le face antreprenorul, mai ales în faza de pornire și dezvoltare, este „doar să lăsăm totul să se întâmple”. Numeroși fondatori sunt, așadar, mulțumiți de toți clienții care amenință cu „comanda” fără să se gândească în prealabil cum ar trebui să arate clientul dorit și unde îi puteți găsi.
Doar cei care își cunosc clienții ideali,
va găsi și asta
Ce clienți doresc?
Înainte de a începe să achiziționați clienți, este recomandabil să definiți grupurile țintă dorite de clienți. Este important să filtrați potențialii clienți care nu numai că au o nevoie, ci mai degrabă o nevoie reală pentru serviciile sau produsele dvs. Acest lucru înseamnă că clienții sunt ambii capabili să plătească pentru ceea ce se oferă și sunt dispuși să plătească un preț bun pentru un serviciu bun. Deoarece vânătorii de chilipiruri rătăcesc de la furnizor la furnizor și nu sunt deosebit de loiali. Clienții obișnuiți, pe de altă parte, le place să revină din nou și din nou și, de asemenea, le place să recomande. Este adesea util să efectuați un sondaj pentru clienți la începutul proiectului de start-up pentru a afla mai multe despre viitorii dvs. clienți. De asemenea, rezultă rezultate foarte interesante.
Abordarea personală, individuală și creativă sunt factorii de succes în adresarea clienților
De exemplu, un sondaj pentru un producător de bunuri de larg consum a constatat că studenții erau dispuși să plătească cele mai mari prețuri pentru aceste produse, deși aveau cel mai mic venit net dintre toate grupurile chestionate. Chiar dacă în calitate de tânăr antreprenor generați deja suficiente vânzări sau chiar lucrați la capacitate maximă, ar trebui să creați în mod regulat așa-numitul bilanț al clienților (consultați lista de verificare „Cum să creați bilanțul personal al clienților”).
Adresați-vă cui și cum?
Dacă știu ce clienți vreau, trebuie „doar” să mă adresez acestora. O abordare directă duce de obicei direct la obiectiv. Dar care fondator dorește să apeleze la rece? Achiziționarea prin telefon este o provocare specială. Este important de știut că achiziția telefonică este permisă legal numai în zona clienților de afaceri. Apelurile telefonice sunt deosebit de potrivite pentru adresele calificate în avans.