Herbalife, nutriție personalizată 2
De aproape 40 de ani, Herbalife Nutrition a câștigat datorită produselor de înaltă calitate și sfaturilor nutriționale de ultimă oră. În ultimii ani, brandul a început să elimine marketingul direct, concentrându-se pe digital. Benoît Haecker, director general, ne spune mai multe despre sprijinul de 360 de grade pe care brandul l-a pus la dispoziția clienților săi și schimbările pe care aceasta le aduce profesiei de distribuitor.
Ne puteți spune mai multe despre Herbalife Nutrition ?
Herbalife este o companie de produse nutritive - suplimente alimentare și înlocuitori - care îi ajută pe clienții săi să-și îmbunătățească nutriția și să ducă un stil de viață activ. A fost creat în 1980 în Los Angeles și este prezent în peste 90 de țări din întreaga lume. Din 2013, am cunoscut o creștere cumulată de peste 150%. Ceea ce ne diferențiază este calitatea și standardele înalte ale produselor noastre, precum și relația dintre distribuitorii și clienții noștri. Este o relație individuală și personală. Acesta este motivul pentru care am ales să nu fim distribuiți în supermarketuri sau în farmacii.
Cine sunt clienții dvs. ?
Ne adresăm 3 profiluri de clienți:
- Oamenii în căutare de bunăstare, care doresc să găsească mai multă energie, o formă mai bună grație unei diete mai bune.
- Cei care doresc să controleze sau să slăbească. Nu oferim o dietă, ci o dietă mai echilibrată, susținută de produsele noastre, precum și o revenire treptată la practicarea activității fizice.
- Sportivi cu gama noastră dedicată pentru sportivi care au nevoi nutriționale specifice.
Cum funcționează distribuitorii dvs. ?
Operăm în vânzări directe. Distribuitorii noștri nu vând neapărat de acasă, dar au o relație directă și unică cu clienții lor. Se poate face sub diferite forme și în diferite locuri.
Am practicat mult timp vânzările la domiciliu exclusiv și am vrut să ne modernizăm metoda de operare. Odată cu creșterea pe piață a tinerilor sub 30 de ani, atât în ceea ce privește produsul, cât și în ceea ce privește distribuția, am căutat să ne repoziționăm și să ne adaptăm la acest obiectiv și la vremuri. Așa am început să folosim din ce în ce mai mult social media. Ne-am instruit distribuitorii cu privire la modul de utilizare a acestora cu clienții lor. Am creat o relație reală cu clientul prin rețele, întâlniri fizice la domiciliu sau în spații dedicate, cum ar fi centre de wellness unde amestecăm nutriție și sport. Astfel, am păstrat ADN-ul vânzărilor directe cu o relație de la persoană la persoană și o urmărire personalizată. La început, strategia social media a fost pusă în aplicare pentru tineri, dar acum ne dăm seama că afectează toate generațiile. Aceste metode au fost apreciate și adoptate rapid de către distribuitori și clienți. Sectorul se modernizează, iar Herbalife este un jucător activ.