Hotel și restaurant care sunt drepturile dvs. Dosar de familie
Adauga la favorite
Acest conținut a fost adăugat la favoritele dvs. din contul dvs.
Pentru a adăuga acest conținut la preferințele dvs. trebuie să fiți conectat
Pentru a adăuga acest conținut la favorite, trebuie să fiți abonat
Cu 17.500 de hoteluri turistice, Franța oferă mai mult de 613.000 de camere. Atâtea motive pentru litigii? Din fericire, nu este atât de confruntător, recunosc profesioniștii.
Prețurile camerelor de hotel: afișare obligatorie
Primul motiv al fricțiunii: prețul serviciilor. Chiar dacă variază considerabil de la un hotel la altul din aceeași categorie, prețurile camerelor și toate serviciile auxiliare (minibar, telefon etc.) sunt gratuite.
Singura constrângere pentru hotelier: afișați prețurile camerelor clasificate pe categorii de confort și costurile micului dejun, demipensiune și pensiune completă în afara unității. Aceleași informații trebuie găsite la recepție, precum și în fiecare cameră. Dacă unitatea practică tarife diferite în funcție de perioada anului sau a săptămânii, trebuie, de asemenea, să o promoveze în mod clar, în special în broșurile sale publicitare (sau pe site-ul său web).
Sejur scurt sau lung într-un hotel: termenii diferă
Odată ce alegerea stabilirii a fost făcută, a un simplu telefon este suficient pentru a rezerva o cameră pentru un sejur scurt (maxim una sau două nopți). Este recomandat să sosiți înainte de ora 19:00 sau să avertizați, în caz contrar hotelierul are dreptul să găzduiască alți clienți.
Pentru un sejur mai lung, este recomandabil să confirmați rezervarea prin poștă, fax sau e-mail, pentru a ține o evidență scrisă în caz de dificultate. Fără a uita să precizeze în acest document detaliile privind modalitățile șederii sale: data, numărul de nopți, persoane, tipul de cazare (demipensiune, de exemplu). O măsură de precauție: cereți hotelierului (sau centrului de rezervări) să confirme, în scris, acordul său cu privire la toate aceste condiții.
Pentru a înregistra rezervarea, hotelierul are dreptul să solicite un depozit. Dacă șederea durează mai mult de o săptămână, este obișnuit, mai ales în sezonul de vârf, să plătiți în avans echivalentul sumei de două până la trei nopți.
Discriminarea interzisă în hoteluri
Când sosește un oaspete, se așteaptă ca hotelierul să respecte o serie de reguli. De exemplu, nu poate să-i refuze accesul la unitatea sa dacă călătorește cu copii sau dacă este singur. Procedând astfel, el ar intra sub incidența legii, care interzice orice discriminare (articolele 225-1 până la 225-4 din Codul penal).
De asemenea, nu i se permite să taxeze pentru servicii suplimentare, sub pretextul că este singur; sau pentru a-l încuraja să ia măcar o masă la hotel pentru a fi de acord să-i închirieze o cameră. Pe de altă parte, nimic nu-l împiedică să refuze prezența animalelor în limitele stabilirii sale; sau, dacă îi întâmpină, că el percepe proprietarului un supliment, lăsat la discreția sa.