În turneu cu autobuzul pe distanțe lungi, pe îndelete, ieftin și reglementat legal
De la Köln prin Frankfurt la München sau direct de la Düsseldorf la Berlin - autobuzele pe distanțe lungi circulă acum pe numeroase rute de călătorie. Drepturile pasagerilor sunt reglementate de un regulament UE.
Björn Wylezich/Fotolia
Călătorii cu o distanță planificată de cel puțin 250 de kilometri
Regulamentul UE 181/2011 este în vigoare de la 1 martie 2013. Reglementează drepturile pasagerilor pe rutele de autobuz pe distanțe lungi. Următoarele reglementări se aplică călătoriilor cu o distanță planificată de cel puțin 250 de kilometri în care punctul de plecare sau de sosire se află pe teritoriul unui stat membru al UE.
Anulare, întârziere la plecare și overbooking
Dacă o călătorie este supra-rezervată sau dacă este previzibil pentru transportator că plecarea dintr-o stație de autobuz (echipată și dotată cu ghișee de check-in, săli de așteptare, ghișee de bilete sau facilități similare) va fi anulată sau întârziată cu mai mult de 2 ore, atunci pasagerul are de ales:
- El poate continua călătoria cât mai curând posibil sau poate continua cu o rută modificată la destinația specificată, fără costuri suplimentare și în condiții comparabile
- sau renunțați la călătoria (ulterioară) și solicitați rambursarea tarifului și, dacă este cazul, cea mai scurtă întoarcere gratuită la locul de plecare.
În cazul în care transportatorul nu oferă această selecție imediat, pasagerul are una în plus față de rambursarea tarifului Dreptul la despăgubire egal cu 50% din tarif; trebuie plătit în termen de o lună de la depunerea cererii.
Dreptul la despăgubire nu se aplică în cazul în care călătoria care este anulată sau al cărei început este întârziat cu mai mult de două ore începe la o stație de autobuz. Pasagerul poate alege doar între continuarea călătoriei cât mai devreme posibil, continuarea călătoriei cu un alt traseu sau rambursarea tarifului.
Tariful trebuie rambursat în termen de 14 zile de la data la care compania a oferit alternativele sau a primit solicitarea de rambursare a pasagerului. Dacă călătoria a devenit inutilă conform planurilor inițiale ale pasagerului, compania trebuie să ramburseze tariful complet, chiar dacă părți ale călătoriei au avut deja loc. Costurile pentru abonamente vor fi rambursate proporțional. Rambursarea se va face în numerar, cu excepția cazului în care pasagerul este de acord cu o altă formă de rambursare (de exemplu, un voucher).
Mesele și cazarea în caz de anulare sau întârziere la plecare
Dacă o călătorie cu autobuzul este anulată sau plecarea dintr-o stație de autobuz este întârziată cu mai mult de 90 de minute pentru călătoriile care sunt programate să dureze mai mult de 3 ore, transportatorul trebuie să ofere pasagerilor gustări, mese sau băuturi răcoritoare în proporție rezonabilă cu timpul de așteptare sau întârziere, cu condiția să fie disponibile în autobuz sau la stația de autobuz sau pot fi obținute în mod rezonabil.
Este necesar un sejur de una sau mai multe nopți, transportatorul trebuie să ofere pasagerilor o cameră de hotel sau altă cazare, precum și asistență pentru organizarea transportului între autogară și locul de cazare. Cu toate acestea, el poate limita costurile totale (cu excepția costurilor de transfer) per pasager la 80 de euro pe noapte și maximum două nopți. În plus, pasagerul nu poate solicita cazare dacă transportatorul dovedește că anularea sau întârzierea a fost cauzată de condiții meteorologice nefavorabile sau de calamități naturale severe care afectează funcționarea în siguranță a serviciului de autobuz.
Ordonanța nu prevede nicio dispoziție pentru sosirile târzii, de exemplu din cauza blocajelor de trafic.
Nenorociri
Dacă autobuzul devine inoperabil în timpul călătoriei, transportatorul trebuie să se asigure că turul poate fi continuat: Fie folosește un alt vehicul la locul de avarie, fie aranjează transportul către un punct de așteptare adecvat sau o stație de autobuz de la care călătoria poate fi continuată. este posibil.
Moartea sau vătămarea personală a pasagerilor și pierderea sau deteriorarea bagajelor
În caz de accidente, cererile de despăgubire ale pasagerilor în caz de deces sau vătămare corporală, precum și pierderea sau deteriorarea bagajelor se bazează pe dispozițiile legale naționale. Valoarea compensației este calculată și în conformitate cu reglementările naționale aplicabile. Cu toate acestea, limitele maxime stipulate în acesta nu pot fi mai mici de 220.000 EUR pe pasager și 1.200 EUR pe bagaj.
De asemenea, transportatorul trebuie să ofere asistență adecvată și proporțională cu nevoile practice imediate ale pasagerilor, cum ar fi cazare, hrană, îmbrăcăminte, transport și prim ajutor. Transportatorul poate limita costul total al cazării la 80 de euro pe noapte. Ajutorul companiei nu înseamnă că recunoaște răspunderea.
Reglementări și pentru distanțe sub 250 de kilometri
Drepturile persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă
Persoanelor cu dizabilități sau persoanelor cu mobilitate limitată nu li se poate refuza o rezervare, un bilet sau luarea la bordul vehiculului doar din cauza deficienței lor. Sunt posibile excepții pentru a îndeplini cerințele de siguranță aplicabile sau dacă intrarea și ieșirea sau transportul în condiții de siguranță nu sunt posibile din punct de vedere fizic datorită proiectării vehiculului sau a infrastructurii. Biletele trebuie emise fără costuri suplimentare.
Transportatorii și operatorii stațiilor de autobuz sunt răspunzători pentru orice pierdere sau deteriorare pe care o cauzează scaunelor cu rotile și altor dispozitive auxiliare pentru mobilitate sau dispozitive auxiliare.
Compensația trebuie să fie egală cu valoarea de înlocuire sau costul de reparație al echipamentelor sau dispozitivelor pierdute sau deteriorate.
Drepturi de informare, sistem de reclamații
Toți pasagerii trebuie să primească informații de călătorie adecvate înainte și în timpul turului și să furnizeze informații generale despre drepturile lor în temeiul regulamentului în stațiile de autobuz și prin internet. Pe cât posibil, informațiile pentru pasageri trebuie să fie accesibile și persoanelor cu mobilitate redusă, la cerere. Transportatorii trebuie, de asemenea, să instituie un sistem de tratare a reclamațiilor.
Călătorii cu autobuzul ca pachete sau excursii private de grup („servicii de transport ocazionale”)
Toate reglementările - atât pentru distanțe mai mici, cât și mai mici de 250 de kilometri - se aplică, de asemenea, tuturor călătoriilor în care grupul de pasageri este format din inițiativa unui client (operator de turism, persoane private precum excursii școlare, nunți) sau chiar compania de transport.