Internetul este prea lent - ce pot face informațiile pentru consumatori
Este un secret deschis că, atunci când vine vorba de viteza internetului, există adesea un decalaj uriaș între ceea ce este necesar și ceea ce este real. Viteza DSL promovată în publicitate nu este adesea atinsă și nici nu este indicată în contractele încheiate. Rata de transfer a datelor este, de asemenea, adesea dependentă de volum. Asta înseamnă: mulți utilizatori care navighează la orele de vârf, cum ar fi seara devreme, duc la un Internet lent.
Testați disponibilitatea DSL și viteza internetului
Există diverse instrumente pe Internet care pot fi utilizate pentru a testa disponibilitatea DSL și viteza de încărcare și descărcare a conexiunilor la Internet. Este logic să folosiți instrumentul Agenției Federale de Rețea și nu cel al unui operator de rețea. În prezent, nu există un standard independent pentru astfel de instrumente, astfel încât rezultatele pot fi destul de diferite. Deoarece testul de viteză al Agenției Federale de Rețea oferă, de asemenea, rezultate diferite în funcție de ora din zi, de încărcarea rețelei și de tehnologia utilizată, este logic în orice caz să efectuați mai multe măsurători la diferite ore ale zilei.
Ce viteză de internet este realistă?
În martie 2017, măsurătorile efectuate de Agenția Federală de Rețea au arătat că aproximativ jumătate dintre utilizatori aveau mai puțin de 60% din rata maximă de transmitere a datelor convenită. Cu cel mai bun furnizor, valoarea maximă a ajuns la 35 la sută din utilizatori, cu cel mai rău doar un procent. Operatorii de rețea acordă întotdeauna importanță clarificării faptului că tehnic nu este posibilă furnizarea continuă cu valoarea maximă. În cazul unei deficiențe permanente, semnificative, aveți șansa să vă determinați furnizorul să se îmbunătățească. Dacă determinați în timpul măsurătorilor că conexiunea dvs. este în medie de numai 50% din rata maximă convenită, atunci ar trebui să luați măsuri și să contactați furnizorul.
Temei juridic pentru contractele furnizorilor
Până în prezent, furnizorii de internet au fost suficient de înțelepți pentru a specifica doar o viteză maximă în contractele lor. „Până la” este fraza cea mai frecvent utilizată pentru aceasta. Nu existau informații despre viteza minimă și medie de descărcare și încărcare în contractele germane. Cu cea de-a treia lege de modificare a Legii telecomunicațiilor, guvernul federal a adoptat regulamentul UE privind neutralitatea rețelei în legislația germană. Se spune despre informațiile pe care un furnizor trebuie să le furnizeze: „O explicație clară și ușor de înțeles a cât de mare este minimul, cel disponibil în mod normal, maximul și viteza de descărcare și încărcare publicitate a serviciilor de acces la Internet în rețelele fixe”. În plus, trebuie prezentate opțiunile legale disponibile consumatorilor pentru a-și impune drepturile în cazul în care aceste valori nu sunt atinse.
Cu toate acestea, această lege a existat doar din iunie 2017. În acest sens, contractele vechi nu sunt afectate și nu există încă o jurisprudență pentru punere în aplicare, darămite o instanță supremă. În orice caz, protecția consumatorilor a fost consolidată, deoarece aceste cerințe reprezintă o îmbunătățire semnificativă a poziției juridice a consumatorilor față de furnizori. Pe termen lung, acest lucru va duce la o mai mare transparență în contractele furnizorilor de internet.
Testul de viteză a internetului și oferta furnizorului diferă semnificativ
Chiar și în cazul contractelor care nu conțin încă informații detaliate despre viteza de descărcare și încărcare, există opțiuni pentru a convinge furnizorul să facă îmbunătățiri sau să se retragă din contract. Consumatorii individuali s-au plâns deja de contracte dacă nu erau mulțumiți de performanța operatorului de rețea. Cu toate acestea, există întotdeauna riscul de a rămâne cu costurile legale dacă pierdeți procesul, cu excepția cazului în care ați contractat protecția legală în baza unui contract.
Cu toate acestea, un proces va fi ultima soluție numai dacă alte mijloace nu au dus la succes. Este întotdeauna logic să contactați furnizorul de internet după ce ați efectuat măsurători și nu sunteți mulțumit de rezultat. Furnizorii sunt deseori capabili să îmbunătățească tehnic viteza conexiunii. Dacă acest lucru nu este posibil sau dacă furnizorul de internet refuză să facă acest lucru, puteți începe negocierile cu privire la o clasificare într-un tarif mai ieftin sau o reducere a prețului. Ar trebui să luați în considerare rezilierea numai dacă aceste opțiuni au fost epuizate fără niciun rezultat. Dacă rezilierea la timp înseamnă că va trebui să suportați o conexiune la internet nerezonabil de lungă și lentă, trebuie luată în considerare și rezilierea fără preaviz din cauza neîndeplinirii contractului. Rămâne de văzut dacă operatorul dvs. de rețea va întreprinde acțiuni în justiție.
Ajută la schimbarea furnizorului de internet?
Nu este sigur dacă se poate găsi un alt furnizor care vă poate oferi o calitate mai bună a internetului în care locuiți. Din păcate, acest lucru este foarte dificil de clarificat înainte de semnarea unui contract. În acest sens, vă sfătuim să încercați mai întâi să găsiți o soluție cu furnizorul dvs. care să îndeplinească cerințele dvs. pentru o conexiune bună la Internet. Dacă decideți să schimbați furnizorul, verificați cu atenție dacă contractul cu noul furnizor îndeplinește cerințele noii legi și dacă vitezele de încărcare și descărcare sunt definite cu precizie. În acest fel, puteți evita în mare măsură să vă confruntați cu aceleași probleme din nou după ce v-ați schimbat furnizorul de internet ca la vechiul furnizor.