Întrebări frecvente TNT Germania
trimite un pachet
Rezervați o expediere
TNT oferă o gamă largă de servicii de transport clienților din întreaga lume. Informații suplimentare pot fi găsite în secțiunea Servicii.
Puteți rezerva online pentru colecții ocazionale; înregistrarea nu este necesară. Dacă e-mailul este trimis mai frecvent, alte soluții de livrare - cum ar fi înregistrarea la myTNT - pot fi mai potrivite. Contactați-ne dacă aveți nevoie de asistență în alegerea celei mai potrivite soluții pentru compania dumneavoastră.
Primești oferte prin Trimite acum. Sau contactați-ne, vă vom ajuta cu plăcere.
Acest lucru depinde de serviciul dorit și de locul de preluare și livrare. Pentru mai multe informații, consultați Trimiteți acum
Nu este necesar un număr de client. Puteți rezerva cu ușurință online utilizând una dintre metodele de plată disponibile. Dacă expediați în mod regulat, alte soluții de expediere - cum ar fi myTNT, Speedbooking sau Express Connect - pot fi mai potrivite pentru dvs. Contactați-ne dacă aveți nevoie de asistență în alegerea celei mai potrivite soluții pentru compania dumneavoastră.
Majoritatea pachetelor rezervate dimineața sunt ridicate în aceeași zi. În unele zone îndepărtate, pachetele trebuie rezervate cu o zi înainte pentru a garanta colectarea în ziua următoare. Informații suplimentare pot fi găsite în timpul înregistrării sau contactați-ne - vom fi bucuroși să vă sprijinim.
Dacă nu cunoașteți codul poștal al destinației respective, vă rugăm să contactați destinatarul sau să ne contactați. Introducerea codurilor poștale incorecte poate duce la întârzieri și costuri inutile.
Pentru a modifica sau anula rezervarea, vă rugăm să ne contactați.
Destinații
Instrumentele online ale TNT corespund codului poștal cu adresa introdusă. Vă rugăm să verificați codul poștal. Dacă sunteți sigur că este corect, puteți introduce manual codul poștal dorit. Vă rugăm să vă asigurați că toate câmpurile obligatorii au fost completate corect. Informațiile incorecte pot duce la termeni extinși.
Pe pagina Destinații veți găsi informații despre toate destinațiile către care putem expedia din locația dvs. Când rezervați online sau utilizați soluțiile noastre de expediere, vom verifica dacă putem expedia la destinația dorită.
Puteți importa și exporta expedieri către țările listate în secțiunea Servicii de import. Contactați-ne dacă aveți nevoie de mai multe informații. Opțiunea „Import rapid” oferită în myTNT poate fi utilă dacă importați frecvent expedieri.
Nu, TNT nu poate livra în casetele poștale. Este necesară o adresă stradă completă.
Restricții
Restricțiile de greutate și dimensiune variază în funcție de serviciu și destinație. Expedierea dvs. depășește limitele noastre standard? Contactează-ne!
Greutatea și dimensiunile exacte sunt necesare pentru livrarea rapidă. Dacă informațiile sunt incorecte, livrarea coletului dvs. poate fi întârziată, veți suporta costurile suplimentare suportate și se poate percepe o taxă suplimentară pentru servicii. Expedierea poate continua numai după achitarea acestei taxe. Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru pentru calcularea greutății volumetrice.
TNT oferă servicii de curierat rapid în zona business-to-business pentru scrisori de afaceri, documente și colete. Desigur, mărfurile și substanțele periculoase pot fi expediate și în condiții adecvate. În Expedierea mărfurilor periculoase veți găsi o listă a mărfurilor restricționate pe care le putem gestiona pentru dvs. Contactați-ne pentru mai multe informații.
În Expedierea mărfurilor periculoase veți găsi o listă a mărfurilor pentru care se aplică restricții legale sau legale și pe care le putem expedia numai în condiții adecvate. Contactați-ne pentru mai multe informații.
Înainte de expediere
ambalare
Vă rugăm să accesați pagina de expediere internațională. Aici veți găsi mai multe informații despre întrebări legate de vămuire și controale la export. De asemenea, puteți accesa pagina de expediere a pachetelor corect pentru sfaturi despre cum să vă împachetați mărfurile corect și cât mai eficient posibil.
Oferim materiale de ambalare de înaltă calitate de vânzare - de la pungi de poștă cu sigilii autoadezive și plicuri de carton până la diverse cutii poștale - pe care le puteți solicita fie de la magazinul nostru de ambalaje, fie de la serviciul nostru pentru clienți. Accesați secțiunea Cum se împachetează expedierile pentru mai multe opțiuni și sfaturi.
Notă: TNT nu își asumă nicio răspundere pentru sfaturile de ambalare. Clientul rămâne responsabil pentru ambalarea adecvată și adecvată a transportului în timpul transportului.
Da. Puteți solicita materialele de ambalare TNT fie de la magazinul nostru de ambalaje, fie de la serviciul nostru pentru clienți. Pentru expedieri regulate sau cerințe specifice de transport, vă rugăm să ne contactați.
Documente
Expedierile TNT trebuie să includă întotdeauna o scrisoare de trecere și o etichetă de pachet. În plus, toate expedierile trimise către o destinație în afara Uniunii Europene trebuie să fie întotdeauna însoțite de o factură comercială. Puteți crea automat toate documentele atunci când rezervați online sau utilizați soluțiile noastre de expediere.
Fisa de parcurs (cunoscută și sub numele de fisa de transport aerian sau nota de încărcare) este principalul document de însoțire pentru expedierea TNT. Conține toate informațiile importante necesare pentru o procesare rapidă și profesională a expedierii dvs., cum ar fi adresa de preluare și livrare, numărul clientului și alte informații importante . Fisa de parcurs este creată automat atunci când rezervați online sau utilizați soluțiile noastre de expediere.
Pentru livrările interne este necesară o scrisoare națională, în timp ce transporturile internaționale necesită o scrisoare internațională specială. Pentru transporturile care necesită o manipulare specială, trebuie folosită o scrisoare de transport specială, indiferent de destinația finală. Factura de transport adecvată este creată automat atunci când faceți rezervări online sau utilizați soluțiile noastre de expediere.
Nu. Când rezervați online sau utilizați soluțiile noastre de expediere, este creat automat o scrisoare de parcurs pentru dvs.
O factură comercială completă și corectă este cheia unei vămuiri fără probleme. Autoritățile vamale aveau nevoie de acestea pentru a calcula eventualele impozite și taxe. Toate expedierile trimise către destinații din afara Uniunii Europene trebuie să fie întotdeauna însoțite de o factură comercială. Unele articole sunt considerate documente, caz în care nu este necesară o factură comercială.
Termenii INCO sau Termenii comerciali internaționali se referă la diferite condiții în care expedierea este trimisă destinatarului. Ele reglementează nu numai condițiile în care mărfurile își schimbă mâna, ci și cine suportă costurile vamale, impozite, costuri de transport etc. Numele lor se bazează pe abrevierea descrierii lor cu trei litere, cum ar fi FOB (gratuit la bord) și CIF (cost, asigurare și transport).
Vă rugăm să completați formularul de contact și ne vom ocupa de solicitarea dvs.
Da. Dacă nu aveți o imprimantă, vă rugăm să ne contactați, astfel încât șoferul să poată aduce o scrisoare de parcurs. Cu toate acestea, aveți întotdeauna nevoie de o factură comercială pentru destinațiile din afara UE.
În cazul livrărilor în UE, antreprenorul este obligat să furnizeze dovada propriei dovezi că el sau clientul au transportat sau expediat produsul de livrare din interiorul UE către restul UE. Acest lucru trebuie verificat în mod clar și ușor din documente.
Cu certificatul de operator TNT puteți accesa și verifica online toate expedierile dvs. de export din Germania către un alt stat membru al UE.
Condiții
TNT efectuează o „procedură de expeditor necunoscută” pentru clienții noi. Dacă expediați cu TNT pentru prima dată, pachetul trebuie deschis pentru o scurtă inspecție de către șoferii noștri, astfel încât aceștia să poată stabili dacă conținutul este aprobat pentru livrare prin rețeaua TNT.
Toate pachetele sunt supuse radiografiei de siguranță. Aceasta include utilizarea de raze X, detectarea explozivilor și alte măsuri de siguranță.
Vă rugăm să rețineți că fiecare expediere aflată în grija TNT poate fi deschisă de către autorități (vamă, agenți de pază sau poliție). TNT nu are control asupra acestor solicitări.
Pentru informații despre răspunderea noastră standard pentru bunurile pierdute sau deteriorate, consultați Termenii și condițiile noastre. Dar puteți, de asemenea, să încheiați o asigurare suplimentară. Pur și simplu selectați opțiunea de asigurare pe care o doriți atunci când faceți rezervare online sau comandați o asigurare suplimentară de la echipa noastră de servicii pentru clienți atunci când vă creează o rezervare.
După expediere
Urmărirea expedierii (urmărire)
Puteți verifica expedierea în orice moment folosind urmărirea expedierii.
Dacă doriți să știți dacă livrarea dvs. a fost livrată, cine a preluat-o și pentru mai multe informații de urmărire, tot ce trebuie să faceți este să introduceți numărul facturii de trecere TNT pe pagina de urmărire.
Dacă șoferul a făcut o încercare de livrare nereușită și a lăsat o notificare, clientul dvs. ar trebui să utilizeze serviciul de livrare din nou. Dacă șoferul nu a încercat încă livrarea sau dacă clientul nu a lăsat o notificare, ar trebui să ne contacteze. Solicitarea clientului pentru livrarea din nou trebuie să conțină numărul scrisorii de transport, adresa de livrare și data pentru livrarea din nou.
Notă: Comenzile pot fi livrate din nou numai între luni și vineri.
Da. Dacă ați primit un card „Ne-am pierdut” de la șoferul nostru, vă rugăm să utilizați noul serviciu de livrare pentru a aranja o nouă livrare sau pentru a vă putea ridica coletul din depozitul nostru.
Facturare
Prețurile depind de greutatea, volumul, serviciul și destinația expedierii dvs. Dacă pentru o expediere sunt utilizate servicii suplimentare, aceasta poate fi însoțită de taxe suplimentare.
Numărul de comandă din 9 cifre (cunoscut și sub numele de scrisoare de parcurs) se află în partea stângă a facturii, la aproximativ 3 cm sub numărul clientului.
Calculăm atât greutatea fizică efectivă, cât și greutatea dimensională a expedierii dvs. Prețul final depinde de cea mai mare dintre cele două valori. Pentru a determina greutatea dimensională, trebuie mai întâi să calculați volumul pachetului și apoi să multiplicați rezultatul cu factorul de conversie respectiv. Pentru mai multe informații, consultați Calculul greutății volumului.
Pentru o alocare mai bună și mai rapidă a articolelor facturate, trebuie să completați câmpul de referință și câmpul pentru descrierea mărfurilor de pe scrisoarea de parcurs.
Acestea sunt importuri din țări (de exemplu, Coreea, India, China, Indonezia) din care în mod normal nu transportăm mărfuri colectate. Sucursalele străine TNT ne oferă prețurile aici, asupra cărora, din păcate, nu avem nicio influență.
Dacă expeditorul a trimis taxa de expediere achitată, costurile pentru transport și taxele vamale sunt împărțite între două facturi.
Cu ExpressInvoice vă oferim o generație complet nouă de facturi fără hârtie: această soluție bazată pe internet oferă date despre facturi gratuit în toate formatele de date obișnuite și pe toate canalele de transmisie. În plus, putem chiar să integrăm individual facturi fără hârtie pentru clienți mai mari și volume de facturi în sisteme și formate specifice clientului.
Avantajul pentru dvs.: economisiți mult timp - și bani. Deoarece ExpressInvoice este disponibil gratuit!
Puteți găsi mai multe informații despre ExpressInvoice în secțiunea Costuri de expediere.
Reclamații
Satisfacția dvs. este extrem de importantă pentru noi. Dacă credeți că transportul dvs. a fost pierdut, vă rugăm să ne contactați. Apoi vom avea grijă de solicitarea dvs. cât mai curând posibil.
Satisfacția dvs. este extrem de importantă pentru noi. Vă rugăm să ne contactați dacă transportul dvs. a fost deteriorat în timpul transportului și vom evalua daunele suferite.
Reclamația trebuie să provină de la persoana care a înregistrat programul. Pentru a vă susține reclamația, trebuie să furnizați în mod necesar dovada deteriorării, inclusiv ambalajul exterior. Conținutul transportului și ambalajul original ar trebui să fie disponibile pentru inspecție la adresa de livrare. TNT solicită, de asemenea, dovada valorii mărfurilor. Aceste informații ar trebui incluse în reclamația dvs.
După primirea reclamației, vi se va trimite un link către un formular de reclamație. Introduceți toate informațiile relevante, cum ar fi numărul scrisorii de parcurs, data livrării și toate celelalte documente, cum ar fi facturile, fotografiile, broșurile sau descrierile bunurilor dvs. în broșuri. Vă rugăm să completați cât mai multe detalii. Dacă ne lipsesc date relevante, vă vom contacta pentru detalii suplimentare.
Departamentul nostru de reclamații va cerceta și rezolva reclamația dvs. cât mai curând posibil. Scopul nostru este să vă rezolvăm problema în termen de 3 săptămâni de la primirea formularului complet de reclamație.
Puteți găsi mai multe informații despre aceasta pe pagina de daune din transport sau contactați-ne.
Pentru a procesa reclamația dvs. cât mai repede și mai ușor posibil, trebuie să primim raportul dvs. de pierdere, deteriorare sau întârziere în termenele de raportare care pot fi vizualizate aici.
O reclamație trebuie primită în timp util, completată integral și însoțită de toate documentele asociate.