Jocuri pe PC într-un test practic
Lipsa de informații și un serviciu slab pentru clienți ca spoilsport?
Monitorul pieței mondiale digitale de la centrul pentru consumatori din Renania-Palatinat a examinat șapte jocuri cu plată și șapte jocuri gratuite ca parte a unui studiu calitativ. Achiziții în joc, etichete de vârstă sau dreptul de retragere. Ulterior, serviciile pentru clienți au fost contactate în scris cu diverse probleme ale consumatorilor și răspunsurile au fost evaluate. Rezultatul: în special pentru părinți, căutarea de informații despre dacă un joc conține achiziții în joc sau este în general potrivit pentru copilul lor este aproape fără speranță.
Echipa Marktwächter a constatat că banii reali pot fi cheltuiți pe moneda jocului sau pe conținutul digital suplimentar sau pe ambele în toate cele 14 jocuri online pe PC examinate. Niciunul dintre furnizori nu a indicat clar acest lucru pe site-ul jocului înainte de a cumpăra sau înainte de a se înregistra. Informațiile despre posibilitatea achizițiilor în joc fie nu sunt disponibile deloc pe site-urile jocurilor online pentru PC (în 5 din 14 jocuri examinate), fie pot fi găsite numai dacă consumatorii au deja cunoștințe anterioare despre joc (9 din 14), de exemplu, dacă știți numele monedei din joc.
„Înainte de a cumpăra un joc, în special jucătorii și părinții trebuie să fie informați în mod clar cu privire la orice costuri suplimentare care ar putea apărea pe parcursul jocului. În caz contrar, se poate produce trezirea nepoliticoasă ", avertizează dr. Christine Korn, consilier statistic în cadrul proiectului digital de supraveghere a pieței din centrul pentru consumatori din Renania-Palatinat." Nu se poate ca aceste informații să fie ascunse sau să lipsească complet ".
Achizițiile în joc făcute de minori sunt rareori rambursate
Deși achizițiile ridicate în joc de către minori fără consimțământul părinților lor sunt ineficiente din punct de vedere juridic, studiul arată că nu există o procedură uniformă în serviciile pentru clienți ale furnizorilor dacă părinții doresc să se plângă de achizițiile neautorizate în joc: în studiu, unii furnizori au rambursat sumele, altele nu. Cu toate acestea, în unele cazuri, furnizorii s-au referit și la platforma de vânzări sau nu au răspuns deloc la întrebări. „Pentru a împiedica descendenții să facă achiziții mari în joc, părinții trebuie să acționeze singuri. Pentru unele jocuri, puteți seta restricții pentru acest lucru în setări ", explică Korn.
Evaluarea vârstei în zona online nu este reglementată
Nu există o clasificare uniformă a vârstei pentru jocurile online PC examinate. Unii furnizori (6 din 14) declară autocontrolul software-ului de divertisment german (USK) pe site-urile lor de jocuri, unii declarând doar americanul american (ESRB). Și niciunul dintre ei nu a fost găsit pe trei site-uri de jocuri de noroc în timpul perioadei de studiu.
Furnizorii de jocuri sunt obligați în mod legal să ofere ratinguri de vârstă atunci când vând jocuri pe suporturi de date fizice, cum ar fi CD-uri și DVD-uri. Cu toate acestea, această obligație nu se aplică jocurilor care sunt vândute doar online. „Această reglementare provine din timpuri analogice. Furnizorii de jocuri ar trebui, de asemenea, să fie obligați să-și eticheteze jocurile online cu ratingul USK ", solicită Carola Elbrecht, consilier juridic al supravegherii pieței mondiale digitale la Federația organizațiilor germane ale consumatorilor." La fel, jocurile PC online necesită o etichetare uniformă abilitatea de a face achiziții în joc. Aceasta a fost mult timp norma în aplicațiile de joc.
Serviciul pentru clienți ar putea fi îmbunătățit pe părți
Testul practic al jocurilor online pe PC de către câinii de pază de pe piață a arătat, de asemenea, că majoritatea serviciilor pentru clienți ale furnizorilor răspund rapid și util la întrebările consumatorilor, deși există o anumită nevoie de acțiune. În plus, furnizorii de jocuri nu respectă adesea cerințele de informații prescrise de lege cu privire la dreptul de retragere și termenii și condițiile generale.
metodologie
Echipa de supraveghere a pieței de la centrul pentru consumatori din Renania-Palatinat a examinat 14 jocuri online pentru PC. Jocurile gratuite și plătite pentru PC au fost luate în considerare în mod egal. S-a verificat dacă informațiile relevante pentru consumatori (de exemplu, informații despre recomandările de vârstă sau posibilitatea achizițiilor în joc) sunt disponibile pe site-ul jocului înainte de a fi achiziționate. De asemenea, s-a luat în considerare modul în care serviciile pentru clienți ale furnizorilor de jocuri se ocupă de întrebările și problemele de la consumatori. Datele au fost colectate în perioada noiembrie 2018 - aprilie 2019. Puteți găsi detalii metodologice detaliate despre investigație în raportul de investigație.
* Au fost verificate următoarele jocuri pe PC: Call of Duty: WWII, Dota 2, FIFA 19, Fortnite: Battle Royale, GTA 5, Hearthstone, League of Legends, Minecraft, PUBG, Realm Royale, Rocket League, Tom Clancy's Rainbow Six Siege, Warframe și World of Tanks.