Lista de verificare telefonică ☆ Efectuați și primiți apeluri
"A trebuit să caut o listă de verificare a apelurilor telefonice cu adevărat utilă pentru o lungă perioadă de timp. Am găsit cu tine mai multe exemple, șabloane și șabloane de ghid decât mă așteptam!"
Listă de verificare, exemplu, șablon, ghid pentru apeluri telefonice reușite
Șabloane și șabloane pentru apeluri, apeluri active și pasive, apeluri de intrare și de ieșire
Telefonarea permite comunicarea directă între oameni pe distanțe mari și, prin urmare, devine din ce în ce mai importantă într-o lume din ce în ce mai globalizată. Mulți clienți folosesc liniile de asistență oferite, solicită sfaturi prin telefon în centrele de service și comandă bunuri și servicii prin telefon.
Comportamentul telefonic orientat spre client, chiar și în cazul unor dificultăți sau reclamații, este un criteriu critic pentru succes. Acest lucru nu este în niciun caz valabil numai pentru vânzări sau servicii pentru clienți: angajații din zonele centrale și din back office-ul companiei joacă un rol care nu trebuie subestimat.
Șase liste de verificare, șabloane și șabloane telefonice: efectuați apeluri de succes
Comportamentul profesional al telefoniei la nivelul întregii companii vă poate sprijini enorm în creșterea vânzărilor, păstrarea clienților și achiziționarea de noi clienți. Acest lucru se aplică atât în cazul în care angajații în cauză acceptă apeluri, adică efectuează apeluri pasive („primite”), cât și apelurilor active („ieșite”). Listele noastre de verificare, exemplele, mostrele și șabloanele de îndrumare vă vor ajuta.
1. Listă de verificare pentru efectuarea apelurilor, pregătirea apelurilor active
Această listă de verificare vă va ajuta să efectuați apeluri telefonice și mai profesional. Veți primi sugestii pentru următorul conținut: Adunarea de informații, acordarea apelului, tactici pentru găsirea și contactarea persoanei potrivite cu care să vorbiți. Lista de verificare conține toate punctele importante pentru crearea unui ghid de conversație: obiectivul apelului, argumente despre posibilele motivații ale persoanei apelate, resping obiecții etc. Descărcați lista de verificare, inclusiv șablonul: »Pregătirea eficientă a apelurilor telefonice active
2. Lista de verificare a telefoanelor: tehnici de conversație
Această listă de verificare vă sprijină în utilizarea tehnicilor comportamentale și conversaționale în apelurile telefonice. Găsiți sfaturi despre subiecte relevante: pregătirea și acordarea apelului telefonic, utilizarea vizată a vocii și a limbii în timpul apelului telefonic, ascultarea activă etc. Descărcați lista de verificare: »Tehnici de conversație pentru telefoane profesionale
Lista de verificare pentru efectuarea apelurilor, comportamentul telefonic: sfaturi despre legături
- Informații despre comportamentul telefonic
- Informații despre subiectul loialității clienților
- Informații despre subiectul achiziționării de noi clienți
3. Lista de verificare telefonică: Răspundeți profesional la apeluri
Această listă de verificare vă va ajuta să efectuați apeluri telefonice primite profesional. Verifică-ți propriul comportament telefonic pas cu pas. Un ghid de conversație vă ajută să efectuați apeluri și vă ajută să nu uitați nimic important. În acest fel, telefonul devine mijlocul dvs. de comunicare, cu care puteți transforma un potențial de apelare într-un client mulțumit. Descărcați lista de verificare, inclusiv șablonul: »Telefonare pasivă
4. Lista de verificare telefonică: controlați apelurile telefonice
Această listă de verificare vă sprijină în controlul orientat spre obiective al apelurilor telefonice active. Gestionați etapele respective ale conversației în mod conștient și urmăriți cu atenție conversația telefonică. Descărcați lista de verificare, inclusiv un șablon: »Apeluri telefonice profesionale: faze de discuții și urmărirea discuțiilor
5. Lista de verificare telefonică la locul de muncă
Lista de verificare a stațiilor de lucru telefonice vă sprijină în optimizarea condițiilor cadru și a materialelor de lucru pentru efectuarea apelurilor telefonice. Descărcați lista de verificare: »Stație de lucru telefonică (PDF)
6. Exemplu de notă de telefon
Șablonul pentru o notă de telefon vă ajută să efectuați apeluri de afaceri. Punctele marcatoare despre datele de bază importante ale apelului telefonic și detaliile de contact ale partenerului de conversație servesc drept memento. Aceasta include, în special, data conversației, numele și compania partenerului de conversație, informații despre conținutul apelului telefonic și numărul de telefon și adresa de e-mail a celeilalte persoane de pe telefon. Toate informațiile esențiale pot fi introduse direct pe nota telefonului în timp ce efectuați un apel. Oferă spațiu pentru note cu privire la necesitatea acțiunii și acordurile luate cu privire la prelucrarea ulterioară. Notele privind redirecționarea apelului și pentru retrimiterea sunt, de asemenea, incluse în nota telefonului. Descărcarea ajutorului de lucru, inclusiv un model de șablon: »Șablon de notă telefonică
Mai multe liste de verificare?
Vă mulțumim că utilizați listele noastre de verificare. Doriți să aruncați o privire asupra altor categorii de liste de verificare? Acolo veți găsi mostre suplimentare, exemple, șabloane și mijloace de lucru pentru provocările dvs. viitoare.
Aflați mai multe despre WOLF Management Consulting ‧ Training ‧ Implementare
"Te sustinem. Uitați-vă la serviciile noastre.
„Schimbă cu noi. Discutați acum cu un consultant în management, antrenor sau antrenor.