Management de lux Franța VS Statele Unite meciul!
Sarah Whiting este un fost student care a absolvit licența în frumusețe/expert în marketing de lux, certificat la nivelul II de la școala Peyrefitte Esthétique. Astăzi, ea prosperă în Chicago ca Manager Dior într-una dintre cele mai frumoase mărci din oraș! Am profitat de câteva zile de vacanță în Franța pentru a-l intervieva.
Managementul unei echipe din Franța este același în Statele Unite? Sarah ne spune totul !
Franța și Statele Unite au un sistem de management și relații cu clienții foarte diferit. După ce am lucrat în aceste două țări, vă pot spune că aceeași poziție în aceeași casă de lux nu are absolut nimic de făcut în ceea ce privește managementul și relațiile cu clienții !
Management pentru rezultate !
În Statele Unite, managerul are trei funcții principale: în mod evident își direcționează echipa, bugetul și își stabilește obiectivele. Dar nu numai ! Își conduce echipele către realizarea obiectivelor lor și, mai presus de toate, îi antrenează pe fiecare dintre angajații săi. Îi ajută să-și dezvolte abilitățile și să-și stimuleze cariera. Scopul? Faceți fiecare angajat cât mai independent posibil! Vei înțelege de ce ...
Veți înțelege că în Statele Unite, managerul trebuie să fie motorul echipei, deoarece managerii săi îi judecă eficiența! Pe scurt, are rezultatele sale ... În Statele Unite, ca și în Franța, raportarea se face anual. Pe de altă parte, echipele trebuie să stabilească un obiectiv care trebuie atins „în funcție de sezon”: primăvara și toamna.. Este suficient să spunem că nu avem nici dreptul să greșim, nici să încetinim !
Clientul este rege? Nu, este mult mai mult decât atât, clientul este un „prieten” !
În Franța, auzim adesea expresia „clientul este rege”. În Statele Unite, experiența clientului depășește cu mult! Am trecut un „pas”. Relația client/vânzător a devenit intimă. În S.U.A, un client are propriul său agent de vânzări, pe care îl cunoaște, în care are încredere deplină și care face aproape parte din familia sa. De exemplu, nu este neobișnuit ca un colaborator să fie invitat la nuntă și să o consilieze pe mireasă cu privire la produsele cosmetice pe care ar trebui să le folosească în Ziua Z.