MANONXENDERA - Internet - Plângere fondată - JDP
Recenzat pe 6 septembrie 2018
MANON/XENDERA - 533/18
Juriul de etică publicitară,
- După examinarea elementelor care constituie dosarul de reclamație,
- persoanele interesate care au fost invitate să își facă observațiile,
- după ce a dezbătut-o,
emite următoarea opinie:
1. Plângerea
Pe 23 mai 2018, juriul de etică în publicitate a primit o reclamație de la o persoană fizică, astfel încât să se poată pronunța cu privire la respectarea regulilor etice în vigoare într-o comunicare publicată pe o rețea socială, la inițiativa unei persoane pe nume Manon.
2. Argumentele schimbate
- Reclamantul indică faptul că această tânără, care poate fi descrisă ca blogger, este prezentă pe mai multe medii (facebook, youtube, instagram) și se bucură de o notorietate în creștere, postând multe fotografii ale vieții sale personale în jurul sportului și al slăbirii. Între fotografii și texte personale care sunt publicate, există fotografii cu un text publicitar fără ca mențiunea să fie făcută.
El crede că, știind că această persoană este urmărită pe internet de un număr mare de alte persoane, este imperativ ca aceasta din urmă să înțeleagă că atunci când Manon își exprimă opiniile sau recomandările cu privire la site-uri sau produse, comentariile sale sunt făcute. contextul relațiilor comerciale pe care le-a încheiat cu aceste site-uri sau produse și pentru care primește remunerație în schimbul rolului său de influențator.
Cu toate acestea, din fotografia anunțului în cauză, este imposibil să știm dacă este un parteneriat plătit și să acționăm în consecință. Textul atașat la fotografie menține neclaritatea stabilită.
- Influencerul din spatele postului a fost contactat de secretariatul juriului, prin scrisoarea din 8 iunie 2018, pentru a-l avertiza cu privire la existența și aplicarea prevederilor Recomandării ARPP „Comunicare publicitară digitală”, în special partea sa „Comunicare de la influențatori și mărci” . Sa cerut să furnizeze detalii complete despre existența unei eventuale colaborări comerciale cu Xendera și, dacă este cazul, orice elemente care să demonstreze absența unei astfel de colaborări între aceasta și marca în cauză.
Această scrisoare i-a fost trimisă din nou la 18 iunie 2018, apoi prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire din 22 iunie 2018, i s-a comunicat plângerea, a cărei copie i-a fost trimisă și a dispozițiilor a căror încălcare este pretinsă .
- Influencerul, ca răspuns, susține că, din cauza corespondenței juriului, ea este deranjată de reviziile sale în timp ce, studentă la medicină, trebuie să promoveze săptămâna aceasta un mare concurs național care îi va determina viitoarea carieră.
Ea indică faptul că a avut un parteneriat cu marca Xendera pe Instagram, pe care a menționat-o cu un hashtag pe postarea ei și cu o explicație clară a acestui parteneriat în poveste. Ea adaugă că postarea pe Facebook a fost absolut în afara scopului parteneriatului și că a postat acest conținut pe Facebook de una singură, deoarece iubește afacerea. Cu toate acestea, i s-a părut dificil să demonstreze inexistența unui parteneriat între Xendera și ea în ceea ce privește Facebook.
- Compania Xendera a fost, de asemenea, informat, prin e-mail cu confirmare de primire din 29 iunie 2018, cu privire la plângere, a cărei copie i-a fost trimisă, cu dispozițiile a căror încălcare este invocată și cu discuțiile dintre juri și influencer.
Ea indică faptul că, ca parte a promovării comerciale a aplicației sale Xendera, cu colaborarea influențatorului Manon:
- a lucrat cu agenția specializată Upfluence; prin urmare, Xendera nu a fost niciodată în contact direct cu influențatorul Manon pe parcursul întregii reprezentații;
- Manon a fost contactată de agenția Upfluence pentru a promova aplicația Xendera pe contul său personal de Instagram; nu s-a convenit niciodată să posteze ceva pe contul său de Facebook. Au fost convenite doar postarea Instagram și Povestea Instagram;
- în plus, în documentul trimis, pe care compania îl atașează la răspunsul său, se precizează în mod explicit că va fi obligatoriu menționarea mențiunii „articol sponsorizat” în publicațiile făcute de influențatorul Manon.
Xendera consideră că, având în vedere aceste diferite elemente, nu poate fi trasă la răspundere pentru această plângere.
- Societatea Upfluence a fost, de asemenea, informat, prin e-mail cu confirmare de primire din 2 iulie 2018, cu privire la plângere, a cărei copie i-a fost trimisă, cu dispozițiile a căror încălcare este invocată și cu discuțiile dintre juri și influencer.