Model de scrisoare de reclamație la oficiul poștal în urma unui pachet pierdut
Pachetul dvs. nu a ajuns la destinatar, chiar dacă a fost depășit timpul maxim de primire anunțat de Post. În acest caz, puteți face o reclamație direct pe site-ul său la www.laposte.fr/particulier selectând tipul de expediere „Colissimo” sau „Chronopost”. În caz contrar, aveți opțiunea de a trimite o scrisoare prin poștă recomandată cu confirmare de primire la adresa:
Servicii pentru consumatori - 99999 - La Poste
Astfel, serviciul competent vă va procesa solicitarea efectuând cercetări aprofundate și, dacă este necesar, va proceda la compensarea dvs. Rețineți că aveți maximum un an din ziua în care pachetul este trimis pentru a vă face reclamația (art. L10 din Codul poștal și al comunicațiilor electronice).
Pachet pierdut: care sunt drepturile tale ?
În ceea ce privește despăgubirea pentru livrările naționale de colete poștale, iată ce spune articolul 5 alineatul 1 din condițiile generale de vânzare ale La Poste: „Compensația în caz de pierdere sau deteriorare nu poate depăși 23 de euro. Pe kilogram de greutate brută bunuri avariate. Greutatea brută a unui pachet se referă la greutatea mărfurilor pe care le conține plus greutatea ambalajului ".
În plus, pentru livrările Chronopost, valoarea compensației depinde de valoarea produsului, gama de servicii, greutatea coletului și, eventual, tipul de asigurare contractată. Regula este simplă, pentru Chrono 8, 9,10, 13 și Chrono Express sau Premium, valoarea compensației pentru pierderi sau daune este egală cu valoarea declarată a produsului în limita a 250 de euro. În caz contrar, pentru Chrono 18 sau Chrono Classic, calculul se efectuează conform metodei comune, adică pe baza greutății coletului, adică 23 de euro pe kilogram în limita a 690 de euro.
Pentru a face reclamația dvs., va trebui să furnizați documente justificative, cum ar fi fotocopii ale facturilor de cumpărare sau fișa de expediere. Timpul de procesare este de 30 de zile pentru transporturile naționale în Franța continentală și de maximum 90 de zile pentru cele trimise oriunde în lume. Dacă nu ați putut obține satisfacție, aveți un alt remediu posibil, acela de a face apel la mediator contactându-l la această adresă: www.laposte.fr/mediateur/
Iată un exemplu de scrisoare de reclamație pentru un pachet pierdut pe care îl puteți adapta după cum doriți:
Am expediat un colet la data de… . (data) ……. în …………… (specificați metoda normală de expediere/Chronopost/Colissimo, valoarea declarată, greutatea și numărul fișei) ………………. de la oficiul poștal din ………. (specifică locația) ……… . care a fost destinat pentru ………. (specifică numele și adresa)…. …… . Dar nu a ajuns niciodată la destinație și nu mi-a revenit.