Modul în care clienții dvs. își aleg esteticianul sau salonul de înfrumusețare
Tu, esteticianul, ești persoana care are grijă de corp și de intimitatea clienților tăi, făcându-i să se simtă bine. Este important pentru clienții dvs. să găsească un salon de înfrumusețare și/sau o persoană de încredere capabilă să ofere servicii de calitate și în cele mai bune condiții.
Să ne punem în pielea clienților dvs. Deci, care sunt criteriile luate în considerare de persoanele care vor alege o cosmeticiană sau un salon de înfrumusețare ?
Acest lucru este destinat să vă arate punctele pe care trebuie să fiți vigilenți zilnic.
Cere opinii
Una dintre cele mai frecvente modalități de a afla despre calitatea unui salon de înfrumusețare sau a serviciilor de estetician este de a chestiona clienții. O persoană care caută un cosmetician sau un salon de înfrumusețare se va întreba cum merg sesiunile, dacă personalul este primitor, îngrijitor și competent sau dacă produsele utilizate sunt de bună calitate. Ea va întreba despre îngrijirea oferită și gradul de satisfacție a fiecăruia.
Dacă este un salon sau un estetician deja cunoscut în domeniu, cei interesați vor vedea recenzii ale clienților pe rețelele de socializare sau în forumurile de discuții. Fără a uita de foștii clienți care ar putea fi interogați cu privire la motivele deciziei lor de a schimba sediul.
În cele din urmă, unii vor încerca chiar să facă o programare pentru a-și face o idee. De exemplu, vor afla despre orele disponibile sau vor nota pur și simplu amabilitatea celui care răspunde la telefon. Rețineți că există și clienți care vor avea încredere într-o nouă unitate.
A face: opiniile negative sunt ușor de colectat, cele pozitive mult mai puțin! La fiecare capăt al serviciului, cereți clienților dvs. să posteze un comentariu pozitiv dacă au apreciat serviciul !
Spații curate și confortabile
Mulți clienți curioși și interesați vor vizita sediul pentru a vedea singuri starea de joc. Un cadru slab întreținut (perete sau scaun colorat în stare proastă) ar fi deja o privire de ansamblu asupra calității serviciilor oferite.
Vor observa cele mai mici detalii, mai ales în ceea ce privește curățenia locului și igiena. Un salon de înfrumusețare bun ar trebui să se asigure că nu există urme de praf în sala de așteptare și că personalul poartă halate în timpul serviciului.
Unii vor merge atât de departe încât să facă o programare pentru un tratament simplu, cum ar fi o manichiură sau o pedichiură, pentru a observa dacă camerele de tratament sunt bine întreținute și dacă scaunele sunt confortabile și curate.
A face: Pune-te în pielea clienților tăi. Uită-te la camera de zi cu un ochi proaspăt. Trebuie să te pui în pielea cuiva care se uită pentru prima dată la camera ta de zi. Este un exercițiu dificil, deoarece unele obiecte sunt atât de ancorate în viața noastră de zi cu zi, încât nu ne mai dăm seama că sunt pline de praf sau prost depozitate. !
Un estetician atent și răbdător
Cosmeticiana este un profesionist care a urmat o pregătire specifică înainte de a-și îndeplini slujba. Dar trebuie să știe să asculte pentru a putea oferi îngrijire adaptată nevoilor și cerințelor fiecărui individ.