Noul sistem de evaluare la feedback-ul clienților Amazon a crescut
Încă din toamna anului 2019, a apărut mesajul că Amazon a pus mâna pe sistemul său de evaluare: înainte de modificare, utilizatorii au trebuit să trimită recenzii și mai detaliate - adică nu doar evaluări pe stele, ci și titluri și texte corecte - pentru a evalua un produs. Cu toate acestea, de la trecere, Amazon a permis o evaluare cu un singur clic, adică atribuirea de stele (între una și cinci stele) fără a fi nevoie să stocheze texte suplimentare. Trebuie menționat aici că utilizatorii trebuie să fie cumpărători verificați.
La acel moment, inovația a adus și o schimbare de nume, deoarece în loc de „Recenzii ale clienților”, recenziile clienților sunt acum numite pur și simplu „Evaluări”. Și se pare că ajustările sistemului de rating au avut deja un efect pozitiv pe piața Amazon.
Obstacolul pentru o evaluare a scăzut
După cum raportează portalul industrial t3n, analizele inițiale ale noului sistem arată că feedback-ul de la clienții Amazon a crescut deja - acest lucru se va datora probabil procedurii mai simple și pragului inferior.
„Înseamnă, de asemenea, că Amazon primește recenzii inițiale ale produselor noi mai devreme. Acest lucru ar trebui să fie util pentru retailerul online [. ], mai degrabă decât clienții care cumpără de la Amazon ”, continuă acesta. Inovația ar trebui să aducă, de asemenea, avantaje pentru dealerii de pe piață, în vederea listărilor.
Recenzii false ar trebui să slăbească
Cu toate acestea, t3n numește numărul tot mai mare de recenzii drept cea mai importantă evoluție în contextul noului sistem de evaluare, care nu este doar un avantaj față de alte piețe și magazine externe, dar ar putea „duce în cele din urmă la o evaluare mai corectă a unui produs”. În principiu, acest lucru nu înseamnă altceva decât faptul că recenziile false existente potențial pierd în greutate și, astfel, importanța lor în comparație cu masa recenziilor reale.
De ani de zile, Amazon luptă împotriva fraudelor și manipulărilor de revizuire pe piața sa. În timp ce grupul a efectuat în mod repetat ștergeri masive de rating fals în ultimii ani, noul sistem de rating este destinat să fie o nouă abordare a acțiunii pe termen lung împotriva fraudatorilor.
Despre autor
Deja la începutul anului 2013, Tina a ajuns în departamentul editorial al OnlinehandelNews și, prin urmare, și în lumea tranzacțiilor online. Are o slăbiciune specială nu numai pentru cafea și literatură, ci și pentru Amazon - indiferent dacă este vorba de servicii noi, tehnologii interesante sau brevete curioase: tot ceea ce are de-a face cu gigantul SUA îi face să bată inima mai repede. Nu degeaba pare să fie responsabilă pentru Amazon Watchblog în calitate de editor al serviciului.
Aveți întrebări sau sugestii?
Comentarii
Este păcat, am apreciat întotdeauna aceste recenzii (reale) de la cumpărători.
Tocmai pentru că ai putea citi cu ușurință dacă există, de exemplu. Așteptările excesive au jucat un rol sau au existat defecte ale mărfurilor, adesea documentate cu fotografii.
Dar și informațiile/fotografiile pozitive și entuziaste au ajutat la luarea unei decizii de cumpărare.
Simpla atragere a oamenilor într-un clic nesemnificativ nu ajută pe nimeni, ceea ce ar trebui să fie pozitiv în privința asta nu mi se dezvăluie.
O dezvoltare foarte proastă. Comercianții cu amănuntul nu mai au atunci posibilitatea să se întrebe de ce un client a evaluat negativ un produs. Acest lucru împiedică orice formă de comunicare a clienților pe Amazon. Există doar o comunicare virtuală, fără sens prin intermediul stelelor portocalii, care lasă, de asemenea, loc pentru interpretare. În unele culturi, 1 stea este o expresie a entuziasmului (în sensul „Top!”) - experimentată suficient de des și există suficiente cazuri pe Amazon. Dar chiar și atunci, aceste recenzii nu mai pot fi schimbate. Și clienții întreabă adesea de ce au dat doar 4 în loc de 5 stele, chiar dacă textul recenziei citește ca un entuziasm complet.
În plus: Amazon se retrage din afacere. Dacă un client a primit mărfuri deteriorate, el evaluează produsul cu 1 stea, dar ar trebui să evalueze efectiv serviciul de livrare de la Amazon. Dar atunci nu Amazon pierde, ci dealerul sau producătorul. Și apoi nici nu știe. Transparența arată diferit.
Și în ce măsură acest sistem ar trebui să prevină recenziile false, chiar nu înțeleg. Da, Amazon primește feedback mai repede. Dar asta poate fi, de asemenea, pur și simplu un enervant "Da, voi da 3 stele și este bine, nu mă deranja. Și, nu, nu m-am uitat deloc la articol". Ca urmare, credibilitatea ratingurilor suferă masiv.
Mai ales că stelele sunt atunci doar o medie aritmetică care nu spune altceva decât: Un produs are atât de multe stele. Dar ce înseamnă exact asta? Ce era bine, ce era rău? A fost calitatea muzicii? A fost imaginea proastă, un DVD ilizibil, o carte șifonată? A sosit pachetul deteriorat sau cartea a fost tipărită prost și a fost o tipărire greșită sau este întreaga ediție pentru pisică? Oricine crede că serviciul Amazon pentru o mai mare transparență și mai puține recenzii false bazate pe această măsură va avea deja cai în fața farmaciei. Ei bine, știi deja.
>> Că feedback-ul clienților Amazon a crescut deja
Notă: calitate ≠ cantitate. Chiar și mai multe excremente de cal nu vor face plăcintă cu mere.