Pachetul nu a sosit Ce pot face clienții
Dacă un pachet nu a sosit, destinatarul este deranjat în mod înțeles. Dacă pachetul nu este doar întârziat, dar nu mai ajunge deloc, urmărirea și urmărirea pot dezvălui exact locul în care a fost pierdut. Cu toate acestea, acest lucru este posibil numai cu transportul asigurat.
Pachetul nu a sosit: cine trebuie să investigheze?
Dacă destinatarul suspectează că este Pachetul pierdut ar trebui să contacteze mai întâi expeditorul. Acolo poate afla când și cum a trimis exact expedierea. În cazul expedierilor asigurate, există apoi opțiunea de a Ordin de anchetă să întrebi și așa ceva urmărirea expedierilor iniţia. Acest lucru începe de obicei numai după câteva zile, deoarece se întâmplă adesea ca pachetul să ajungă la destinatar între timp.
Dar cine trebuie să inițieze urmărirea expedierii - Expeditor sau destinatar? Cu unii furnizori de servicii de colete, numai expeditorul poate trimite o investigație, deoarece acesta este partenerul lor contractual. Alte servicii de colete permit, de asemenea, destinatarului să ia măsuri în ceea ce privește urmărirea expedierilor.
Retailerul online este încăpățânat și nu cere o anchetă, chiar dacă pachetul nu a sosit? În acest caz, destinatarii sunt, de asemenea, îndreptățiți să susțină reclamații împotriva serviciului de colete în conformitate cu secțiunea 421 din Codul comercial (HGB).
Pachetul asigurat pierdut: cine răspunde?
Când un expediere asigurată pierdută a dispărut și nu poate fi găsit de urmărirea expedierii, expeditorul poate solicita valoarea mărfii de la furnizorul de servicii de transport. Cu toate acestea, acest lucru nu este posibil în cantități nelimitate, dar este de obicei limitat la, de exemplu, 500 de euro. Termenii și condițiile generale ale furnizorilor individuali de servicii reglementează detaliile. Pentru a putea dovedi valoarea mărfii, expeditorul ar trebui să păstreze toate documentele - de exemplu chitanța - până la sosirea coletului.
Este o vânzare comercială, De exemplu, dacă plasați o comandă într-un magazin online, ca destinatar nu trebuie să plătiți pentru bunurile pierdute sau puteți solicita banii înapoi, dacă este necesar. Dealerul suportă riscul de transport.
Dvs. se aplică reguli diferite Vânzări private online. Aici destinatarul își asumă riscul și nu își poate revendica banii în cazul în care vânzătorul privat poate dovedi că a trimis expedierea.
Expediere neasigurată: cine este responsabil pentru pierderi?
Bunurile valoroase trebuie trimise întotdeauna asigurate deoarece Urmărirea nu este posibilă în cazul transportului neasigurat. Dacă se pierde un colet sau o scrisoare neasigurată, destinatarul este de obicei ghinionist și serviciul de colet nu trebuie să fie răspunzător - cu excepția cazului în care pot fi dovedite erori sau omisiuni.
Deci, 2013 a avut unul Postați clientul ca reclamant Succes în fața instanței raionale din München. Expedierea dvs. neasigurată a fost pierdută, pentru care furnizorul de servicii nu a dorit să fie răspunzător în conformitate cu termenii și condițiile sale generale. Clientul a declarat că nu a fost suficient informat despre acest lucru. Instanța și-a confirmat dreptul și a confirmat că o notificare a prețului cu referire la termenii și condițiile din litere mici nu este suficientă ca informații despre clienți (AZ 262 C 22888/12).
Pachetul ajunge târziu: se aplică în continuare dreptul de retragere
După o comandă online, pachetul pare pierdut la început, dar va ajunge în continuare mai târziu? Apoi, vă puteți folosi dreptul legal de retragere dacă nu mai aveți nevoie de bunuri - de exemplu, dacă ar trebui să fie un cadou de naștere pentru care ați primit de mult un înlocuitor. Perioada de retragere de 14 zile se aplică din momentul livrării. Este suficient dacă explicați în scris comerciantului cu amănuntul că vă retrageți de la achiziție și apoi trimiteți expedierea înapoi.
Colet pierdut după livrare: Când răspund livratorii sau vecinii?
Pachetul a fost trimis în mod verificabil și, conform furnizorului de servicii de transport maritim, a fost livrat și el, dar a mai dispărut? Acest caz este deosebit de enervant. Poate că destinatarul poate dovedi - de exemplu cu ajutorul martorilor - că Eliberator pachetul neglijent doar puneți-vă în fața ușii după ce nu întâlniți pe nimeni. Apoi, serviciul de colet trebuie să fie responsabil. Puteți citi mai multe despre acest lucru în Ghidul de control al disputelor „Servicii de colete: ce este permis și ce nu?”
Când un Vecin Dacă coletul este acceptat și apoi este deteriorat sau pierdut, vecinul este răspunzător dacă a acționat neglijent. Chiar și lui nu i se permite să pună pur și simplu coletul în fața ușii apartamentului și astfel riscă să fie furat. În schimb, el trebuie să-l predea destinatarului.