Plata prin ramburs
Imagine: dpa Numerar pentru colete la domiciliu: fiecare al doilea comerciant cu amănuntul din rețea oferă în continuare plata comenzilor online prin ramburs de la transportatorul de colete. Acesta este rezultatul unui eșantion de 50 de magazine pe care centrul de consiliere pentru consumatori din Renania de Nord-Westfalia le-a verificat pentru această metodă de plată.
Ramburs la ramburs: bifați când plătiți la ușa din față
Imagine: dpa Bunurile comandate ramburs pot fi expediate de obicei mai repede decât comenzile în care clienții au ales să plătească în avans sau să plătească prin factură. Deoarece cu plata în avans sau PayPal, vânzătorii așteaptă mai întâi să fie primiți banii pentru comandă înainte de a trimite bunurile în drum. Cu toate acestea, la plata prin factură, se întâmplă adesea ca dealerii să verifice mai întâi clienții pentru solvabilitatea acestora. Acest lucru se face de obicei printr-o interogare Schufa - oricine este taxat aici va găsi adesea singura metodă de plată posibilă în numerar la livrare.
Cu toate acestea, pentru clienți, potrivit experților, comanda prin factură este cea mai bună alegere, deoarece, spre deosebire de numerar la livrare sau de plată în avans, bunurile pot fi verificate pentru integralitate, calitate și funcționare înainte de plată. În plus, colectarea din ușă în ușă costă suplimentar - pentru livrările în Germania în medie 5 euro - și exclude predarea către vecini sau depunerea în stațiile de ambalare. În cel mai rău caz, destinatarul se confruntă cu distanțe mari până la sucursalele de service colete.
Informațiile neclare și costurile suplimentare încurcă clienții
Cu toate acestea, în cazul prețurilor la numerar la livrare ale multor magazine online, susținătorii consumatorilor au constatat unele greșeli sau inconsecvențe grave în contextul eșantionului. De multe ori nu este clar pentru clienți care sunt costurile de expediere și care sunt costurile de livrare. În plus, operatorii magazinului pot adăuga ceva la taxa de colectare negociată cu serviciul de colete respectiv.
Potrivit susținătorilor consumatorilor, DHL este un candidat care solicită plăți suplimentare. Compania percepe o taxă suplimentară de livrare de doi euro direct de la destinatar pentru livrările la ramburs. Cu toate acestea, concurenții precum UPS, Hermes sau GLS nu evaluează o astfel de plată suplimentară. Cu toate acestea, unele magazine online au raportat incorect această taxă și competitorilor DHL.
În ansamblu, se aplică și următoarele: Doar câțiva comercianți cu amănuntul defalcă în mod clar componentele costurilor în funcție de costurile de livrare și cheltuielile de livrare. Uneori, termenii sunt schimbați, articolele sunt amestecate sau un articol este adăugat celuilalt sau invers.