Platforme precum „Wish”, centrul de consum din Köln avertizează asupra practicilor dubioase
imagine alianță/Jens Büttner /
Koln -
Din ce în ce mai mulți consumatori din Köln se plâng de dificultățile cu comercianții cu amănuntul online și de capcanele de abonament de pe internet. „Avem o mulțime de probleme cu magazinele online dubioase care vând pastile dietetice și amelioratori sexuali”, spune Monika Jenke, consultant la centrul de consum din Köln, atunci când prezintă raportul anual 2018.
Cu presupuse pachete de test gratuite, clienții au scos în mod repetat abonamente în care ar primi facturi de la 150 la 190 de euro pe livrare. Dacă nu au plătit, au urmat creanțele de colectare a datoriilor. „Trebuie să facem asta în fiecare săptămână”, spune Jenke. • Când intrăm și contactăm compania, cererile sunt rapid renunțate. Jenke le recomandă consumatorilor să nu plătească într-un astfel de caz și să contacteze direct centrul de consiliere pentru consumatori.
Mementouri și creanțe de colectare a datoriilor
Aplicația de cumpărături „Dorința” cauzează, de asemenea, probleme pentru mulți consumatori din Köln. Pe platformă, produsele pot fi cumpărate cu 60% și 90% mai ieftin decât în comerțul cu amănuntul staționar. În plus, taxele, taxele vamale și de expediere sunt adesea neașteptate. Expedierea durează uneori luni și chiar dacă bunurile nu ajung deloc, potrivit centrului pentru consumatori, uneori sunt trimise mementouri și cereri de colectare a datoriilor.
Gestionarea acestor cazuri nu este adesea ușoară, deoarece companiile își au sediul în străinătate, iar partenerii contractuali nu sunt întotdeauna vizibili în mod clar pe piețele digitale, cum ar fi Wish. Prin urmare, Jenke recomandă consumatorilor să analizeze atent amprenta înainte de a plasa o comandă. Structurile de pe piața digitală și globalizată fac munca de protecție a consumatorilor mai dificilă: Diana Meschke, șefa centrului de consiliere pentru consumatori, spune că anchetele devin din ce în ce mai solicitante și complexe.
Căutați sfaturi în probleme financiare
În total, centrul de consiliere a consumatorilor a procesat anul trecut 19.620 de cereri. Cel mai adesea, consumatorii solicită sfaturi cu privire la problemele financiare - de exemplu, creanțele de colectare a datoriilor, dar și investițiile financiare și planificarea pensionării.
Cu puțin înainte de alegerile europene, Meschke a subliniat încă o dată rolul important pe care Uniunea Europeană îl poate juca în problemele de protecție a consumatorilor. Mulți nu sunt conștienți de numărul de reglementări pozitive pe care le aduce. Limita pentru tarifele de roaming și mai multe drepturi ale pasagerilor aerieni au fost aplicate la nivelul UE. Cu cerințele europene pentru dispozitive eficiente din punct de vedere energetic, consumatorii ar putea economisi până la 330 de euro pe an.
S-ar putea să fii interesat și de asta
Comparație de prețuri între taxi și Uber: Cam atât costă o călătorie în Köln
Noi concepte de la Rewe și Co.: Așa va arăta achizițiile viitoare în Renania
Haos după reorganizarea canalului la Unitymedia: Mulți clienți încă mai au probleme
Locația din Köln a centrului pentru consumatori este finanțată de statul Renania de Nord-Westfalia și de orașul Köln. O consultație costă de obicei nouă euro, dar există și consultări și campanii gratuite, orientate social, pe diverse teme, cum ar fi energia și imobiliarele.