Platformele online de opinie ale consumatorilor Este inevitabilă crearea unui cont pentru
Profesioniștii vizați de comentariile consumatorilor publicate pe site-urile de recenzii online se confruntă inevitabil cu această alegere: înregistrați-vă pentru a putea răspunde sau nu pentru a vă înregistra și lăsați comentarii negative fără răspuns.
În timp ce majoritatea decid să se înscrie și să creeze un cont fără a pune prea multe întrebări, unii cred că unele platforme abuzează de situație. Nu se înșeală.
Într-adevăr, să ne amintim că platformele de revizuire sunt asemănătoare întreprinderilor comerciale al căror scop este în mod necesar profitabil. Contrar credinței populare, utilizarea serviciilor lor - fie de către consumator, fie de către profesionist - nu este gratuită, întrucât Tribunalul de Instanță de la Paris din Paris s-a pronunțat într-o decizie de 12 februarie 2019 [1]. .
Sub aparentul freebie se ascunde o piață suculentă de „date”.
Prin înregistrarea pe aceste platforme, utilizatorul încheie de fapt un contract pentru furnizarea de servicii care nu-i spune numele. În schimbul utilizării serviciului, acesta oferă platformelor o anumită cantitate de date, care este apoi monetizată, în special de la diferiți agenți de publicitate.
Atunci când utilizatorul în cauză este un profesionist, totul este făcut pentru a se asigura că se abonează la acest contract. De exemplu, atunci când descoperă că a fost creată o înregistrare Google My Business în numele companiei sale fără autorizația sa prealabilă, Google se oferă să „revendice” această înregistrare. Cum? 'Sau' Ce? Prin crearea unui cont.
Folosirea termenului „revendicare” nu este întâmplătoare. Este o alegere logică și atentă, care se bazează pe psihologia umană. Într-adevăr, „a pretinde” înseamnă „a aroga ceva într-un mod exclusiv”. Google se bazează pe teama profesionistului de a vedea un terț prelua utilizarea exclusivă a listei companiei Google My Business și, prin urmare, își pierde controlul.
În orice caz, și pentru a reveni la problema avizelor, platformele pot condiționa exercitarea dreptului de răspuns al unui profesionist de înregistrarea sa prealabilă? ?
Pentru a putea răspunde la această întrebare, este încă necesar să se determine în ce măsură platformele de opinie sunt sau nu supuse regimului dreptului de răspuns online.
O scurtă amintire a regulamentelor este în ordine.
În ceea ce privește internetul, articolul 6 IV din Legea din 21 iunie 2004 privind încrederea în economia digitală (cunoscută sub numele de „LCEN”) prevede că: „ Orice persoană desemnată sau desemnată într-un serviciu de comunicare publică online are dreptul la răspuns ".
În absența detaliilor în text cu privire la natura persoanelor în cauză, trebuie concluzionat că acest text vizează atât persoane fizice, cât și persoane juridice. Prin urmare, o companie își poate exercita dreptul de răspuns.
În plus, este suficient să fie „desemnat”, ceea ce înseamnă că un comentariu publicat pe o pagină sau o foaie dedicată unei companii este suficient pentru a considera că compania este vizată de acest comentariu.
În ceea ce privește serviciul „comunicare către public online”, acesta este un serviciu al cărui scop este să permită „ transmiterea, la cerere individuală, a datelor digitale care nu au caracter de corespondență privată, printr-un proces de comunicare electronică care permite un schimb reciproc de informații între expeditor și receptor. "
În sensul legii, platformele de opinie online sunt, prin urmare, servicii de comunicare online către public, la fel ca rețelele sociale, blogurile etc.
Astfel, orice persoană fizică sau juridică la care se face referire printr-un comentariu are dreptul la răspuns și acest lucru " fără a aduce atingere solicitărilor de corectare sau ștergere a mesajului pe care acesta îl poate trimite serviciului ", Ceea ce înseamnă că, în paralel cu exercitarea dreptului la replică, poate solicita și retragerea avizului sau comentariului la care intenționează să răspundă.