Poștă în Letmathe; Frustrarea a ușurat; dt la tejghea
Actualizat: 5 martie 2020, ora 7:00
Noua sucursală de pe Hagener Strasse este foarte ocupată. Dar nu toți clienții sunt mulțumiți în prezent de mutarea de la Reinickendorfer Straße.
Foto: Alexander Barth/IKZ
Letmathe. Unii clienți sunt enervați, deoarece lucrurile nu funcționează fără probleme în noua sucursală Post și DHL. Mai presus de toate, sunt de vină transportatorii de colete.
Nu toată lumea este mulțumită de noul oficiu poștal de pe Hagener Straße. Mai presus de toate, rutele inutile cauzate de colete și scrisori care nu sunt disponibile pentru colectare, așa cum a promis pe cardul de notificare, provoacă în prezent nemulțumiri în rândul clienților. „Nu ne putem abține”, afirmă angajatul Regine Kappenstein. Când vizitează miercuri după-amiază, clienții fac coadă aproape imediat când sucursala se redeschide la 14.30 după pauza de masă.
Fără service, fără card sau moment greșit
„Putem da doar ceea ce ni se predă”, explică angajatul, referindu-se la scrisorile, coletele și coletele pe care curierii Post și DHL le depun în sucursală atunci când nu au găsit destinatarul acasă. Regina Kappenstein nu crede că acest lucru este întotdeauna credibil, ci mai degrabă are încredere în clienții care raportează, de exemplu, că s-au repezit la ușă după ce a sunat soneria și mesagerul încă nu era acolo.
Uneori, soneria nu sună sau cardul de notificare lipsește. „Sau mesagerii notează momentul nepotrivit, iar clienții stau în fața ușii încuiate”, menționează angajatul un alt exemplu. Pachete au fost chiar găsite în coșul albastru. Ea poate înțelege furia celor afectați, dar în același timp încurajează înțelegerea: „Vom renunța la toate. Ar fi trebuit să fii aici ieri ”, a spus ea, referindu-se la o zi deosebit de grea la ghișeu, când plângerile nu s-au oprit niciodată.
Starea de spirit în rândul clienților de marți este mixtă. Aproximativ jumătate sunt complet mulțumiți de procedură, iar un sfert au avut o experiență proastă doar rareori sau o singură dată. Restul, în jur de unul din patru, par frustrat: problemele apar în mod regulat și, în multe cazuri, pentru o lungă perioadă de timp. „Nu a funcționat de doi ani, este la fel în toată casa. Odată ce am comandat un telefon mobil și cardul de preluare era în cutia poștală a unui vecin. Asta ar fi putut să dispară ”, se plânge o femeie de la Strău.
Un tânăr din Letmathe încearcă de aproape o săptămână să ridice un colet care, conform notificării, ar fi trebuit să aștepte în sucursală zile în urmă. Pentru a treia oară se află astăzi la coadă - de data aceasta are noroc. Puțin mai târziu, Regina Kappenstein a informat un alt client că nu a citit cu atenție cardul: „Uite, scrie miercuri de la ora 16”.
Clienții au experiențe foarte diferite
Unii cred că în vechea filială de pe Reinickendorfer Strasse s-a descurcat mult mai bine. „Aveau mai mulți angajați, așa că nu a trebuit să aștepți atât de mult. Oamenii de aici sunt deseori în stradă, ceea ce este enervant ”, spune un client. Unii ar dori să aibă un aparat de timbre poștale pentru a nu depinde de orele de deschidere și de coada de la ghișeu.
Unii sunt, de asemenea, nemulțumiți de facilitățile de parcare; nu toată lumea are norocul să obțină un loc de parcare chiar în fața ușii. Cu toate acestea, nu toată lumea vede acest lucru ca pe o problemă. „Este probabil rezonabil să mergi aici din Neumarkt sau din Saalbau. La urma urmei, oamenilor nu mai este absolut interzis să se oprească acolo sus ”, explică un Oestricher.
O femeie din Hohenlimburg care lucrează în Letmathe notează că oamenii care lucrează au probleme cu programul - se termină la 18:30. La urma urmei, atunci când un client întreabă dacă poate copia ceva, Regina Kappenstein poate trezi speranța: „Vom obține un alt copiator”.