Probleme de călătorie din cauza răspândirii coronavirusului Drepturi și sfaturi Centrul de sfaturi pentru consumatori
Răspândirea la nivel mondial a virusului corona împiedică în prezent multe planuri de călătorie. Acest lucru creează incertitudine în rândul consumatorilor și furie cu furnizorii. O persoană afectată din zona din jurul Kiel a încercat zile în zadar să-și impună dreptul la anulare gratuită de la furnizorul său după interdicția de intrare în Israel.
Uta A. și fiica ei așteptau cu nerăbdare călătoria lor în Israel de luni de zile. Apoi a intervenit coronavirusul: cu trei zile înainte de plecarea planificată, cei doi au aflat din știri că Israelul interzice acum germanilor să intre în țară ca măsură de securitate împotriva răspândirii virusului. "Când am întrebat furnizorul meu de călătorii Opodo și Turkish Airlines, am primit doar informațiile că nu există informații despre restricțiile de intrare și că zborul ar trebui să aibă loc conform planificării", a spus persoana în cauză. Îngrijorată, a sunat la ambasada israeliană. Acolo scria: Niciun german nu va putea intra în țară la data planificată a călătoriei.
Haos, bucle de așteptare și informații contradictorii
„Bineînțeles că am vrut să știu ce să fac pentru a nu pierde banii pentru călătoria plătită”, spune Uta A. Pentru o zi întreagă a încercat să obțină informații de la Opodo - fără succes. „Nu am primit niciun răspuns la e-mailurile mele, am fost trimis de mai multe ori în liniile telefonice directe și am rămas în așteptare ore întregi”, spune persoana în cauză. După nenumărate încercări, seara târziu a primit doar informațiile că ar putea anula, dar că va trebui să plătească ea însăși pentru costuri. A trecut mai bine cu compania aeriană și cu hotelul rezervat din Israel. „Ambii furnizori mi-au confirmat telefonic că este posibilă anularea gratuită - dar furnizorul forfetar Opodo a trebuit să facă acest lucru.” După câteva zile de apeluri telefonice, e-mailuri și mesaje folosind formularul de contact de la Opodo, persoana în cauză nu avea încă informații utile. „Am fost lăsată la telefon și nu au existat apeluri de apel promise”, spune ea. Până în prezent nu există nicio soluție.
„În opinia noastră, acest comportament din partea agentului de turism este inacceptabil”, spune dr. Boris Wita, consultant pentru dreptul consumatorilor la centrul de consiliere pentru consumatori Schleswig-Holstein. "Aceasta este o circumstanță inevitabilă, extraordinară, care face călătoria imposibilă și, prin urmare, trebuie să conducă la o anulare gratuită."
Persoanele afectate pot face asta
Oricine are probleme similare în punerea în aplicare a drepturilor împotriva furnizorilor ar trebui să documenteze cu exactitate procesul. Pentru a face acest lucru, este recomandabil să contactați furnizorul în scris și să păstrați toate răspunsurile. Cei afectați pot apela la consultanța juridică a centrului de consiliere a consumatorilor sau a comisiei de arbitraj pentru transportul public pentru a clarifica disputa cu sprijinul experților independenți. „Dacă și această încercare eșuează, din păcate, doar procesul rămâne în instanță”, a spus dr. Boris Wita. Deoarece arbitrajul nu este cerut de lege în astfel de cazuri, consumatorii afectați depind de furnizor să cedeze. Asociația consumatorilor susține că legiuitorul obligă furnizorii de călătorii să participe la o procedură de arbitraj în viitor, astfel încât consumatorii să aibă mai multă siguranță juridică.
Aici puteți găsi mai multe informații despre dreptul consumatorilor în cazul anulării călătoriilor și a evenimentelor anulate.