Procedura reclamațiilor

Dreptul la plângere

Dacă există un defect al articolului achiziționat, cumpărătorul are dreptul să se plângă. Pentru o evaluare corectă a reclamației, este necesar ca mărfurile reclamate să fie curate, complete și în conformitate cu reglementările de igienă sau principiile generale de igienă. Atunci când folosește marfa, cumpărătorul este obligat, pe lângă regulile general cunoscute, să respecte condițiile de utilizare a mărfurilor specificate în cardul de garanție sau în instrucțiunile de utilizare și să folosească mărfurile în mod corespunzător și să le trateze cu durata lor naturală de viață.

Locul și metoda plângerii

Reclamația poate fi depusă în scris prin e-mail, prin poștă la Gymbeam s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Košice, Slovacia sau telefonic la +4932 211 122 055. Mărfurile reclamate pot fi trimise prin poșta slovacă (Slovenská pošta) la adresa indicată. Vă recomandăm să asigurați bunurile. Nu acceptăm ramburs. Reclamația trebuie să conțină o descriere scrisă a defectelor care fac obiectul reclamației și dovada achiziționării bunurilor, cardurilor de garanție sau cardurilor de livrare poștală. Unul dintre documentele menționate mai sus este întotdeauna suficient pentru afirmarea drepturilor de răspundere pentru defecte (reclamație). Procedura de plângere începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

a) Livrarea notificării cererii către vânzător,
b) Livrarea bunurilor respinse de la cumpărător către vânzător;

Procedura de schimb de produse

Dacă produsul nu vi se potrivește și trebuie să îl înlocuiți cu altul, puteți utiliza serviciul „pachet de schimb”. În acest fel, numai produsul achiziționat și nu produsul donat pot fi schimbate (de obicei, prețul articolului cadou este de multe ori mai mic decât costul pachetului de schimb). Va trebui să raportați numărul comenzii prin e-mail, Facebook sau telefon, să identificați produsul nedrept și să identificați produsul cu care doriți să îl înlocuiți. Colegii noștri din serviciul de asistență pentru clienți pregătesc un pachet pentru o companie de transport maritim care va livra produsul potrivit a doua zi și va solicita un produs bine ambalat, nu corect pentru schimb.

Procedura de reclamație a produsului

Dacă doriți să returnați produsul, îl puteți returna nedeteriorat în termen de 30 de zile. Vă rugăm să o trimiteți la adresa: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 03, Košice, Slovacia.

Includeți acest formular de reclamație în conținutul pachetului. După primirea coletului, îl vom înlocui cât mai curând posibil.

Responsabilitatea vânzătorului

Vânzătorul este responsabil de asigurarea faptului că articolul vândut are proprietățile și performanțele pe care vânzătorul sau producătorul le solicită în general sau se așteaptă să îndeplinească cerințele, reglementările, cantitățile și scopul declarat de vânzător atunci când folosește articolul Scopul pentru care este folosit în mod obișnuit. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele care apar după primirea (cumpărarea) bunurilor în perioada de garanție.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru defecte dacă:

cumpărătorul a provocat el însuși defectul,
cumpărătorul știa despre defectul bunurilor înainte de a primi bunurile și, prin urmare, a primit o reducere la bunuri,
plângerea contrazice tipul de bunuri, în special expirarea termenului de valabilitate al bunurilor pentru care s-a acordat o reducere la prețul bunurilor,
defectele au apărut în perioada de garanție din cauza uzurii, utilizării necorespunzătoare sau utilizării excesive a bunurilor sau după sfârșitul duratei de viață a bunurilor,
defectele cauzate de intervenția cumpărătorului sau a altei persoane asupra bunurilor sau componentelor acestora.

După primirea reclamației, cumpărătorul primește o scrisoare de reclamație cu data la care a fost primită reclamația, despre ce bunuri sunt plângute, când și unde au fost achiziționate bunurile, care este defectul și la ce preț au fost achiziționate bunurile. Dacă cumpărătorul revendică un defect material, vânzătorul verifică corect reclamația și decide imediat, în cazuri dificile în termen de 3 zile, despre echipament. Vânzătorul va procesa revendicarea în termen de 30 de zile de la data revendicării.

Termene limită pentru reclamații

Vânzătorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pe o perioadă de 24 de luni de la primirea bunurilor de către cumpărător, cu excepția cazului în care a fost specificată o perioadă mai lungă de garanție pentru bunuri, ambalarea acestora sau certificatul de garanție. Dacă reclamația include o reparație, perioada de garanție se extinde de la depunerea reclamației până la ziua în care consumatorul este obligat să preia bunurile după reparație, chiar dacă nu a făcut-o. Dacă reclamația implică schimbul de bunuri cu bunuri noi, o nouă perioadă de garanție începe în ziua în care bunurile au fost predate sau trimise cumpărătorului. Dacă revendicarea pentru bunuri defecte nu este făcută în perioada de garanție, dreptul la răspundere pentru defecte expiră. Cumpărătorul va fi informat personal, prin telefon sau e-mail după ce reclamația a fost soluționată.

Drepturile consumatorilor

În cazul defectelor bunurilor pe care consumatorul le revendică în perioada de garanție, consumatorul are dreptul de a corecta defectul în mod corespunzător și în timp util, gratuit, dacă defectul este remediabil. În cazul unor defecte care nu pot fi remediate și care împiedică utilizarea intenționată a articolului, consumatorul are dreptul să schimbe articolul sau să se retragă din contractul de cumpărare și să solicite rambursarea prețului de achiziție. Dacă defectul a fost remediat, dar consumatorul nu poate utiliza în mod corespunzător articolul pentru a repeta defectul după reparație, are dreptul să schimbe articolul sau să restituie prețul de achiziție al bunurilor. Cumpărătorul are aceleași drepturi ca și când ar fi un defect care nu poate fi remediat în termen de 30 de zile de la reclamație, chiar și după repararea bunurilor defecte. În cazul defectelor ireparabile care nu împiedică utilizarea intenționată a articolului, consumatorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul bunurilor.

CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu Legea nr. 428/2002 Coll. Cu privire la protecția datelor cu caracter personal, operatorul magazinului online www.gymbeam.de se angajează să nu transmită datele cu caracter personal încredințate unor terți în niciun fel fără acordul proprietarului de date și să nu transmită datele cu caracter personal încredințate în scopuri comerciale Oferta de utilizare fără referire la magazinul online www.gymbeam.sk. În același timp, Gymbeam se angajează să șteargă datele personale ale clientului din baza sa de date în orice moment, la cererea acestuia.

Rezolvare alternativa a disputei

Conform Legii nr. 391/2015 Coll. În ceea ce privește soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor, consumatorul are dreptul de a contacta vânzătorul dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul și-a soluționat creanța. sau dacă este de părere că vânzătorul și-a încălcat drepturile. Consumatorul are dreptul de a aduce un organism alternativ de soluționare a litigiilor la organismul AS în cazul în care vânzătorul a răspuns cererii sau nu a răspuns în termen de 30 de zile de la data expedierii. Consumatorul trebuie să prezinte propunerea către agenția AS responsabilă. Scopul acestei legi este de a oferi consumatorilor un nou mod de soluționare a disputelor lor cu vânzătorul rapid, eficient, mai puțin formal și, mai presus de toate, gratuit sau la un cost minim. Este necesar un acord amiabil între consumator și vânzător pentru soluționarea litigiului, care devine un temei juridic obligatoriu după acordul ambelor părți.

Organele statutare pentru soluționarea alternativă a litigiilor sunt Oficiul pentru reglementarea industriei rețelelor, Oficiul pentru reglementarea comunicațiilor electronice și serviciile poștale și Inspectoratul comercial slovac. În plus, Inspectoratul Comercial Slovac este un așa-numit debitor rezidual, ceea ce înseamnă că este, de asemenea, îndreptățit să soluționeze litigiile pentru care nu a fost stabilită competența altor autorități, cu excepția litigiilor care decurg din contractele de servicii financiare.

În cazul unei dispute transfrontaliere, consumatorul are dreptul de a contacta Centrul European pentru Consumatori, care îi va furniza o adresă de service, o adresă de e-mail sau un contact telefonic cu biroul AS responsabil cu soluționarea problemei sale.