Profesii medicale, cum să tratezi o opinie negativă pe internet; André Veyrat
La rândul lor, profesiile medicale trebuie să facă față opiniilor lăsate de pacienții lor pe internet. Abordarea acestor noi fluxuri de conversații pentru a-și păstra notorietatea digitală, adesea scumpă, nu este ușoară pentru practicienii supuși unei datorii de secret.
Rezumatul articolului
- Site-uri de revizuire online și rezultate ale motorului de căutare:
- Care este cadrul legal ?
- Ce trebuie făcut în caz de notificări necorespunzătoare ?
- Ce trebuie făcut în caz de postări rău intenționate ?
- Folosiți forța adversarului pentru a vă gestiona reputația electronică:
Site-uri de revizuire online și rezultate ale motorului de căutare:
Consultarea și publicarea de opinii cu privire la un produs sau serviciu a devenit un reflex pentru mulți utilizatori de Internet.
Pe de altă parte, împărtășirea unei opinii online după o vizită la medic sau după o ședere într-o clinică este încă destul de recentă în Europa.
În Statele Unite, obiceiurile sunt deja luate: site-urile de evaluare ale medicilor înmulțesc site-ul de evaluare a chirurgului, de exemplu, clasifică chirurgii în funcție de rata lor de complicații.
În Franța, trebuie doar să faceți google pe numele medicului dumneavoastră pentru a avea acces la funcțiile de partajare a recenziilor.
Google Maps listează practicieni pe hărțile sale și restabilește cele mai recente comentarii distribuite.
Site-urile specializate precum Notetondoc, Qui mesoigne sau Docbody, sugerează, de asemenea, să oferiți sau să căutați o opinie cu privire la un profesionist din domeniul sănătății.
Litigiile gestionate istoric într-o manieră confidențială sunt acum potențial în arena publică și adesea pe prima pagină a motoarelor de căutare.
După cum explic în acest articol, aceste noi fluxuri de conversație sau mai degrabă interpretarea acestor fluxuri de conversație de către utilizatorii de Internet constituie reputație digitală sau reputația electronică care pot fi favorabile sau nefavorabile cadrelor medicale.
Gestionarea acestei reputații digitale este, prin urmare, o realitate pe care fiecare profesionist trebuie să o ia în considerare pentru a nu-și vedea deteriorarea reputației sale adesea scump dobândite.
Care este cadrul legal ?
Diseminarea recenziilor online este reglementată de Legea nr. 2016-1321 din 7 octombrie 2016 pentru o republică digitală.
Articolul L.111-7-2 din Codul consumatorului impune astfel persoanelor fizice sau juridice a căror activitate constă în colectarea, moderarea sau diseminarea recenziilor online de la consumatori pentru „a oferi utilizatorilor informații corecte, clare și transparente cu privire la metodele de publicare și procesare a recenziilor online.
Prin urmare, site-urile web sau motoarele de căutare sunt obligate:
- pentru a specifica dacă aceste opinii sunt sau nu supuse controlului înainte de publicare,
- afișează data notificării și orice actualizări.
- să spună utilizatorilor de Internet a căror recenzie online nu a fost publicată motivele care justifică respingerea acesteia.
- să creeze o funcție gratuită care să permită profesioniștilor care fac obiectul unei analize online să raporteze o îndoială cu privire la autenticitatea acestei revizuiri, cu condiția ca acest raport să fie justificat.