Puterea recenziilor clienților; efectul lor BERATER
Ai un site excelent? Un magazin online perfect? Produsele dvs. sunt impresionante? Dar numărul dvs. de clienți stagnează? Apoi ar trebui să vă ocupați de evaluările clienților. Indiferent dacă este vorba de Google, Amazon sau portaluri specifice industriei - piața platformelor de evaluare este extrem de mare. Vrei să afli mai multe? Pe locuri. Terminat?! Haide …
Evaluările clienților au un impact uriaș
Recenzii de la clienți au purtat din ce în ce mai mult în ultimii ani A câștigat importanță. Recenziile clienților oferă opțiuni de comparație mai bune pentru clienții care apelează la Decizie de cumpărare curge în. Dar rolul companiei în ceea ce privește gestionarea evaluărilor clienților este, de asemenea, decisiv. Dacă compania reacționează la critici (fie că sunt pozitive sau negative), aceasta poate influența și imaginea externă. La urma urmei, clienții văd că le luați în serios părerea și că sunteți deschiși spre îmbunătățiri.
Dacă nu reacționați la comentarii negative sau dacă le ascundeți sau le eliminați, acest lucru se va întâlni cu puțină înțelegere din partea clienților. Desigur, trebuie să fii atent și la comentarii de fapt critică transmite sau pur Recenzii false sunteți.
Reacția potrivită face perfectă
Doriți să utilizați în mod eficient evaluările clienților? Atunci ar trebui să veniți cu un model constant de comportament. Acesta este singurul mod în care puteți face ceva cu recenziile trimise. Prin urmare, împărțiți-vă în mod sensibil recenziile (de exemplu, pozitive și/sau negative).
La punctul "evaluare pozitivă„Nu prea se poate spune - spune-o MULȚUMIRI! pentru feedback. După cum sa menționat deja, punctul „recenzii negative„Mai întâi recenziile reale ale oricărui Comentarii false a separa. Pe acesta din urmă îl poți face fără ezitare clar. Pe expresia standard „Vă mulțumim pentru evaluare. Suntem întotdeauna deschiși la sugestii despre cum să ne îmbunătățim compania. ”Ar trebui să vă lipsiți și mai degrabă să formulați un răspuns individual.
Vă recomandăm și recenziile negative Verifica: în ce măsură este adecvat comentariul? Pentru că există destule recenzii care fără niciun motiv obiectiv să fie predat. Dar chiar și aici ar trebui să corectați situația. La Recenzii cu justificare bineînțeles, ar trebui să vă cereți scuze pentru nemulțumiri și să faceți îmbunătățiri.
Fie că este un comentariu pozitiv sau negativ - DIE BERATER oferă feedback-ul potrivit pentru aproape fiecare evaluare.
Una peste alta, recenziile negative servesc în special îmbunătăţire de intern Procese. Aici merită cu siguranță luarea în considerare a fi actualizat criticul respectiv și, dacă este necesar, a-l aduce la bord. În acest fel, lăsați o impresie de durată cu care vă puteți distinge de mulțime.
Obținerea beneficiului corect din recenzii
Evaluările clienților sunt o parte importantă pentru aceasta Dezvoltarea serviciului dvs. pentru clienți. Dacă recenziile dvs. sunt pozitive, păstrați-vă standardele! În cazul recenziilor negative, există de obicei o schemă care afectează, de exemplu, performanța comunicării sau managementul proiectului. Exact aici trebuie să începeți și să corectați erorile existente. Faptul că vă optimizați structura procesului în paralel este un efect secundar bun.
Cum vă afectează evaluările SEO
Evaluările clienților influențează clasarea site-ului dvs. web. Te vor livra singuri conținutul actual, care corespund realizărilor tale.
Dar cum te legezi Evaluările clienților pe site-ul dvs. web A? Aici puteți decide mai întâi dacă recenziile trimise trebuie să fie legate de întregul portofoliu de produse sau doar de o parte. Decizia depinde în totalitate de dvs. Dar fiți inteligent în alegerea dvs. - prin aceasta Integrarea evaluărilor clienților În punctele strategice, puteți îmbunătăți semnificativ timpul petrecut pe pagină.
Puteți utiliza pluginul Google Review Widget pentru a integra recenziile Google pe WordPress.
Relua
Nu există nicio îndoială că evaluările clienților influențează decizia noastră de cumpărare. Să luăm următorul exemplu: Comandați bunuri într-un magazin online de care nu ați auzit până acum. La ce puncte ești atent? Achiziționarea în cont, costurile de expediere, procesarea returnărilor sau serviciul pentru clienți? Site-ul vă oferă multe informații despre acest lucru, dar este adevărat? Doar google pentru companie. Veți găsi comentarii utile mai devreme decât credeați. Concluzie: Evaluările clienților sunt o modalitate bună de a afla despre companie și calitatea serviciilor sale. Dacă clienții dvs. sunt întotdeauna fericiți, este important ca potențialii dvs. să știe despre asta. Acest lucru este benefic doar pentru compania dvs. și pentru SEO. Au primit răspunsuri la toate întrebările? Apoi, primiți recenziile clienților!